“他山之石可以攻玉”，當藥店開展慢病管理的過程中，如何整合資源快速提升慢病專業服務力?
根據權威部門最新統計結果，中國成年人高血壓患病率超過25%、高血脂40%、糖尿病約10%、脂肪肝20%~30%，患病率都很高，年輕化趨勢日益明顯。在一個家庭裡，經常有一個或多個慢性病患者。大眾對於慢病管理的需求越來越多，需要接受疾病、藥品、飲食、運動等多方面定製化綜合性健康指導服務。這對零售藥店的專業服務提出更高的要求。
目前零售藥店大多數通過慢病管理的方式，為慢病患者提供健康指導服務。但對於大多數零售藥店開展慢病管理智能硬件等投入過多， 又因人員專業性不足、資源有限等原因使得慢病管理服務推進滯緩，導致難以堅持。
如何扭轉局勢，重塑零售終端打造慢病管理服務品牌的信心？說到底，就是要以“人”為切入點，提升藥店工作人員，尤其是一線工作人員的慢病管理專業力，最終塑造零售藥店的優質服務品牌。專業培訓從何而來？工業或能成為新的合作方向。
藥店慢病管理新方向：聯手工業，實現互利共贏
慢病管理不僅是連鎖關注的重點，也是品牌處方藥企業關注的重點。當社會對優質高效，價格合理的慢病藥品需求的日益上升，如何保證慢病患者能夠持續健康服務，離不開零售終端的支持。
對零售藥店來說，慢病管理服務推進滯緩的最大痛點往往是人員專業性有限。更全面、更快速地提升人員專業力，是零售當下迫切渴望得到的。而品牌處方藥具有深厚的醫學基礎，嚴謹的循證醫學，豐富的醫生資源，這對一線人員的專業力水平提升無疑是一個十分利好的機會——以產品相關慢病的專業知識為基礎，通過佈局在藥店內的智能硬件對慢病人群的血壓、血糖數據進行監測，對慢病人群進行個性化管理。如此方式可彌補提升藥店人員的專業水平，進而提升藥店慢病管理的專業性，打造慢病管理服務口碑。
“藥店+工業”：多樣化渠道夯實藥店人專業基礎
“雙鶴杯·首屆慢病管理技能大賽”正是在此背景下應運而生。華潤雙鶴藥業慢病業務部副總經理曹偉認為，“工業滲透慢病管理的領域，離不開零售終端的成長。在過去，我們把太多精力投入到產品推廣上，忽視了零售市場的重要性。事實上，零售藥店、社區醫療機構等距離慢病人群較近的機構，在整個慢病防控體系中可發揮出巨大的價值，通過影響這些機構，來樹立我們相應產品的口碑，才是我們走向市場的正確渠道。”
華潤雙鶴藥業慢病業務部副總經理曹偉
為此，在2018年，華潤雙鶴攜手中康資訊·第一藥店管理學院打造“雙鶴杯·首屆慢病管理技能大賽”，以“線下培訓與線上互動相結合”的方式，助力藥店人全方位掌握高血壓相關專業知識，打造“慢病管理顧問”成長加速器。8月25日，大賽總決賽在北京隆重舉行，綜合“專業知識”與“服務技能”兩個維度全方位考量各參賽選手的慢病管理服務水平，為藥店慢病管理服務“落地”夯實專業基礎，選拔出藥店內慢病管理服務的優質人才。
正如曹總所說，零售市場的慢病管理實際上與工業的多種產品均是有接觸點的，通過這樣的合作方式一方面既能將更多更優質的產品帶入藥店，惠及百姓；同時也能夠極大、極快地提升藥店的慢病管理服務水平，一舉兩得，實現互利共贏。
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