易得諮詢研究 ¦ 約翰杜爾:OKR,不是雕刻在石頭上的文字!

如果說OKR的發明者是英特爾前總裁Andy Grove(安迪.格魯夫),那麼,OKR的推廣者就是John Doerr(約翰.杜爾)。

OKRs體系適用於各行各業,沒有侷限性,前提是你必須真正掌握OKRs,我們發現,推行OKRs失敗的公司也不少,我常常與客戶分享,你第一次推行OKRs將要失敗,不過,他們都是在以自己的方式失敗,有的公司可能是第一次嘗試用OKRs,沒有人設定有難度的目標,當然KR也是隨意造出來,這主要歸因於他們根本沒有真正學會什麼是具有延伸性的目標;還有一種情況,公司裡沒有人設定OKRs,因為他們在言過其實,這是一種對自己撒謊的公司,他們需要認真地學習什麼才是最適合他們的;大部分公司的失敗主要原因在於沒有堅持,當他們發現截止到這個季度的最後一週,工作還沒有多大進展時,就立馬決定與OKRs分手。

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John Doerr

當然,推行OKRs成功的企業也有著共同的特點:他們面對失敗,不是放棄而是再次嘗試!成功的唯一希望是重複,這並不意味著盲目地嘗試同樣的一件事情,我相信這是對於定義理解的錯亂,相反,你應該考慮清楚你要做什麼、不做什麼,然後去做更多要做的,不去做不做的工作。成功的源泉就是學習!希望本篇文章,對你及你的公司有用。

關於OKR的歷史追溯,在本文裡,就不多說了,有興趣的讀者,請閱讀 一文。不管如何,我還是簡地交代一下,不然,你也連接不上。

格魯夫在美國紐約城市大學畢業後,繼續深造,於1963年從美國加州大學伯克利分校畢業並獲得化學工程博士學位,於1963年,以研發工程師的身份加盟美國仙童導體公司,他的直接上司是Gordon Moore(摩爾),時任總經理是Robert Noyce,這兩位是仙童半導體的創業員工,於1957年加入,他們兩位都獲得了博士學位,同時都是從1948年在美國著名的肖克利實驗室工作,在仙童,摩爾的職位是研發部主管,工作直接向Bob Noyce報告,到了1967年格魯夫已是研發部副主管。就是在這年夏天,Moore和Noyce決定離職創業,這與仙童董事會的無能有關,在1968年8月,成立於英特爾公司,格魯夫受邀加盟了這間公司,通過“三位一體”格魯夫開始了他的實驗,無疑,英特爾是格魯夫管理創新的實驗室。

格魯夫是英特爾的第三位員工(嚴格意義上來說,應是第四位員工),格魯夫以運營總監的角色開展他的工作,他親自招聘了英特爾初期的很多員工和管理人員,格魯夫身上保持著極大的終生學習熱情,他不停地學、不停地講、不停地總結,英特爾的早期員工都聽過他的面授課,英特爾與格魯夫有著很重要的關係,他是以創業的心態來工作,雖然,他沒有創始人的身份,但,他的偏執狂,讓英特爾成為了一個偉大的公司。

格魯夫注重過程管理,他認為,你要先識別出你需要的環境,然後,看看你的現狀是什麼,最後,找出二者之間的差距。

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OKR是將流程運用到日常工作中

他是德魯克先生粉絲和擁躉,他曾這樣說:“德魯克是我心目中的英雄,他的著作和思想非常清晰,在那些對時髦思想狂熱的人群中獨樹一幟。”德魯克先生於1954年在其著作《管理實踐中》提出的MBO(目標管理)概念對格魯夫影響至深,但,格魯夫在英特爾的運營管理工作中進行思考:

1、MBO的精髓是將工作流程運用到日常工作中;

2、如果你關注了所有事情,就等於沒有關注一件事情;

他在將MBO思想運用到英特爾的管理實踐過程中,提出了兩個問題:

1、我要去哪裡?他形象地打了個比喻:如果你不知道你要去哪裡,你去哪裡都是正確的。對於這個問題的答案就是目標(Objective)

2、我如何證明我正在去那裡?你需要在去目的地的過程,設好記號。對於這個問題的答案,他稱之為Milestone 或者Key results

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培訓的目的是把OKR的種子種在員工心田裡

這也就是OKR的思想的來源,影響了英特爾的很多員工,其中,比較有代表性的人物就是John Doerr(約翰.杜爾),為什麼如此說呢。

約翰.杜爾於1975年暑假以工程師的身份加盟英特爾,因為他會編程,他聽過格魯夫的課,而且在後來的回憶中,他這樣表述:“……在英特爾,沒有哪個員工不知道格魯夫的,在1980年,紅杉資本有一個工作機會,主要吸引我的是能利用到我的技術背景,格魯夫不清楚我離開英特爾的原因,他自己把公司看得比什麼都重要,可能除了他的孩子除外,他有一種神奇的能力,能把手伸進你的胸膛,抓住你的心臟,把它拉出來,拿在他的手裡放在你的面前,他說‘得了吧,多爾,難道你不想成為一個總經理?並且多賺點錢?我會讓你管理英特爾的軟件部門’,當時,他已是公司總裁了,他接著又說俏皮話‘約翰,風險投資,那不是一份真正的工作,有點像房地產經紀人。’在1980年,事實上,英特爾根本不存在軟件業務。”

從約翰.杜爾的角度,他對OKR也談了自己的理解,他認為,OKRs是公司、團隊和個的目標設計組合體,不是一顆銀彈,它們無法取代良好的判斷力、強大的領導力或創造性的工作文化,但是如果那些基礎都已到位,OKRs可以引導你到達山頂。

1、目標(Objective)很簡單,就是你要實現的,不多也不少,根據定義,目標應當是有意義的、具體的、行動導向的、富有激勵性的,如果設計和部署得當,它們就是針對模糊思想和模糊執行的疫苗。

2、關鍵成果(key results)測試和監督我們如何達到目標。有效的KRs是具體的、有時間限制的,積極的而且符合現實的,最為重要的是,它們是可以測量和驗證的,若是沒有一個數字,那麼,它就不是一個關鍵成果。你要麼吻合一個關鍵成果的要求,要麼不符合,沒有灰色地帶,沒有任何可以懷疑的空間,在一個設計週期內完成,通常是一個季度,來宣佈你的OKRs是實現還是沒有實現。當一個目標可以長時間存在,滾動一年或更長時間,關鍵成果就會隨著工作的進展而演變,一旦它們全部完成,目標必然實現。如果不是這樣的話,OKRs一開始就設計得很差。

在1998年當他與GOOGLE公司的創始人LARRY和SERGEY及初創員工見面時,他講解了OKRs,兩位創始人直接拍板,我們要用OKRs,自那時起,OKRs與GOOGLE完美結合。

他形象地向參會的GOOGLE管理層解釋到:“我的目標是為GOOGLE公司建立一個規劃模型,要用三個關鍵成果來測量:

KR1:我會按時完成我的報告;

KR2:我們將創建一個GOOGLE季度OKR的樣本集;

KR3:我將得到一個三個月的OKRs試驗的管理協議。

可能有的讀者可能會問:約翰.杜爾為何如此關心GOOGLE的成長和發展呢。這個問題的答案很簡單,約翰.杜爾代表紅杉資本已投資了GOOGLE公司2000萬美元,並已簽署了投資協議,原來說好的要從GOOGLE外邊請一個CEO,但LARRY改變了想法,自己堅持要當CEO,約翰.杜爾很聰明,於是協助兩位年輕人進行管理GOOGLE。

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OKR成功的唯一秘訣是堅持

從易得諮詢對OKRs的研究來看,OKRs是讓你主要的目標(GOALS)浮出水面,它們引導著努力和協調,將不同的業務、目的和整個組織團結在一起。

事實上,文獻研究資料表明,在英特爾內部,格魯夫稱他發明的這個目標設定體系叫”iMBOs”,以記錄他對德魯克的崇敬,意思是指英特爾的MBOs,如果很少在提及目標時,不將它們與“關鍵成果”聯繫起來,這個術語似乎是他創造的,因此,約翰.杜爾為了避免大家與MBOs混淆,便將格魯夫的方法稱為“OKRs”,我們仔細研究,發現OKRs與MBOs有著本質並異:

1、內容方面:MBOs回答的是什麼,而OKRs回答的是什麼和如何做;

2、監督週期:MBOs著眼於為年度評估,而OKRs是著眼於季度或月度評估;

3、目標歸屬:MBOs是私人的、孤立的,而OKRs是公開的、透明的;

4、目標聯繫:MBOs是從上向下分解,而OKRs是從下向上或橫向,大約各佔50%;

5、薪酬關聯:MBOs與薪酬緊緊聯在一起,大多與薪酬無關;

6、風險方面:MBOs為了規避風險,而OKRs是有積極和抱負的。

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OKR培訓教材

目標與關鍵成果是目標設定(原則和實踐、願景與執行)的陰與陽,目標是充滿靈感和更具寬闊視野,而關鍵成果更加接氣和具有可測量性。它們通常包括一個或多個衡量標準的數據:如銷售收入、市場份額、活躍用戶、質量、安全、客戶參與度等,正如德魯克所言:“要想取得可靠的進展,管理者必須能根據目標來測量績效和成果。”

我們也可以如此理解OKRs,關鍵成果是拉的槓桿,你要實現目標的標誌,你也可以理解為如上文所述的“里程碑”,如果一個目標設計得好,3-5個KRs就足夠了,足以實現目標,太多KRs會沖淡你的關注力,也會阻礙進步。此外,每一個KR本身都應該是一個挑戰,如果你確定你要把它釘住,你可能還不夠用力。

就我的管理經驗和諮詢經驗來看,沒有什麼比最後期限更能催人奮進的了。為了在市場上取勝,企業要比以前任何時候都要靈活,一個季度的OKRs節奏是最適合今天的快速變化市場,三個月的時間抑制了時間的拖延,並真正帶來了績效的提升。

格魯夫在其著作《高產出管理》一書中也寫到:為了反饋有效,一定要在它正在測量的活動開始後就收到績效反饋,OKRs系統應當為一個相對短的週期設定目標,比如,如果我們是年度為基礎設定計劃,相應的OKR時間應當至少每季度一次或甚至每月一次。

不過,這也沒有一個放之四海皆準的標準,我們曾經為一家研發公司設計OKRs系統,研發團隊的OKR週期就是六週,與研發產品的週期相一致;對於初創期公司來說,仍在尋找銷路,一個月的OKR週期可能比較好,最好的OKRs節奏是適合公司所處的行業環境和企業文化。

我這裡,還要說明一下:OKRs的目標要相互協調,不能因為實現一個目標而犧牲了另一個目標,比如汽車行業有一個TS16949標準,醫療行業也有一個ISO13485標準,這兩個標準都是在強調“安全”,而不是“讓客戶滿意”,所以,不管是在汽車行業還是醫療行業,都不能以犧牲“安全”目標去實現“成本或質量”等目標,最近,國內發生的臭名昭著的“長生生物”事故,足以讓我們看到目標之間關聯性。

OKR越雄心勃勃,忽視另一個重要標準的風險就越大。當我們關注數量時,要保證質量,解決方案就是配對關鍵成果,即測量“影響與反影響”。

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OKR是一個績效管理工具

綜合以上,在公司導入OKRs系統時,一定要對OKRs概念理解,如果一知半解,顯然是行不通的。

在浙江寧波的公開課上,有位企業主問我:“我聽課,感到自己明白了什麼是OKR,同時也記了不少筆記,回去後,我們就推OKRs,我給他們講講就好了!”聽完後,我有些擔心,唯一給他的回答是:“概念的清晰,是推行工作的良好開始,高質量的培訓是為了將概念的種子種進員工的心田,才會漫山遍野,開的是同一種花。”學員聽完後,若有所思。

說真的,目標設定是一項技能,作為管理者要掌握,同時,被管理者也要掌握。google的CEO Sundar Pichai(桑達爾·皮查伊)曾經告訴約翰.杜爾:“我的團隊常常糾結於他們的目標設定過程,總是期望完美。”在目標設定時,不要過分追求完美,在這裡,我借用伏爾泰的一句名言與各位分享:“不要讓完美成為好的敵人。”

請記住:OKR可以在週期內被修改和廢棄,有時,“正確”的關鍵成果是在目標開始執行一週或一個月後才浮現出來。本質來講,OKR是一項正在進行的工作,不是雕刻在石頭上的文字。


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