新零售，即企業以互聯網為依託，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。2016年10月，馬爸爸在雲棲大會上第一次提到新零售，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售”。機遇來了？新零售該怎麼做，新終端又將怎麼演變？新零售的新終端背後又有哪些機會？經過一年半的發展，銀泰交了一份十分滿意的答卷。
牽手阿里 加快步伐
在新零售領域，如果說阿里巴巴是“空軍”，那麼“陸軍”夥伴就是銀泰。
早在2014年阿里巴巴戰略投資後，銀泰商業就開始了自己的轉型之路。2016年，阿里不但成為銀泰控股股東，而且對銀泰完成了私有化，更加速銀泰新零售的進程。
阿里擁有天貓強大的商品供應鏈和基於大數據的智能門店技術手段，而場地規劃、門店經營則是銀泰的強項，“空軍”與“陸軍”相互借力，每一項新零售業態的嘗試創新，都能引發一陣“杭兒風”，成為全國零售業爭相模仿的對象。
打造行業典範——“HomeTimes家時代”
“HomeTimes家時代”， 定位家居品牌集合店，面積在500平米左右，店內經營範圍涵蓋傢俱、家居配套類生活用品以及3C數碼類商品，每家門店根據不同顧客消費偏好，通過天貓大數據精選推薦匹配門店特性進行數據化選品，打造城市小宜家的家居生活精選店鋪。
以西湖銀泰首家體驗店為例，店內的產品都是門店根據西湖銀泰城5公里內顧客的消費偏好（基於天貓大數據）。每隔半個月，它還會結合顧客消費行為，以及商圈客群的喜好變化，對現有商品進行部分更新。
在顧客進店的同時，店鋪客流分析系統會對客流進行統計分析及用戶數據收集，在店內消費後，大數據還能通過對會員用戶的消費行為進行分析及運營。一週內，消費者會收到品牌的精準新品推送，提升復購率。毫不誇張地說，大數據是新零售的“第一生產力”。
店內的每件商品都有一個“身份證”。如果顧客看中一款產品，又想要了解更多，拿出手機掃描電子價簽上的二維碼，不光能看到名稱、價格，還能看到詳細介紹，選擇立即購買就可以跳轉到線上店，幾秒鐘就能完成線上購物。
電子價籤還實時同步線上價格，這意味著，商家在線上調整價格後，現場不需要人工改價，電子價籤即可實現實時變價，實現了線上與線下價格同步。
為了讓消費者有更深入的沉浸式體驗，包括雲貨架、虛擬樣板間等在內的高科技，都在店內予以應用。如果消費者想看看自己喜歡的諸如法式、美式、現代風格的家居場景，還可以在店內電子大屏的虛擬樣板間中體驗後掃碼購買。據介紹，目前共有4種風格的樣板間，16套傢俱組合可供選擇，包括客廳和臥室等場景，可以選擇自己喜歡相應的沙發、櫃子、窗簾等，點擊自由替換款式和顏色，組合搭配即可掃碼購買。
電子大屏，可以讓店內未能擺放的商品在雲貨架內無限延展，大大降低門店陳列面積的需求，又很好地將商品詳情呈現在顧客面前，減少供應商鋪貨成本，同時也可以實現銷售增量。
“HomeTimes家時代”新零售模型，具有很強的可複製性，作為新零售智慧門店的標杆，HomeTimes家時代的進場是家居新零售的起點，勢必會引領傳統家居行業的又一次變革，預示著新零售時代終將來臨。
基建加上新零售基因
此前，西湖銀泰城二樓，冒出了一個具有新零售基因的女士智能衛生間。入口處新增的一臺自動販賣機，擺著衛生巾、保溼噴霧、精油噴霧、指甲油、漱口水、卸妝油等女性常用商品，來自Miss Candy 、施華蔻、全棉時代、百雀羚、高露潔等品牌商。
排隊等候區內專門設置了“天貓智能化妝間”。它的特別之處在於提供虛擬化妝功能的“智能魔鏡”，吸引了愛美的女性顧客點擊互動屏嘗試自己喜歡的妝容。遇到喜歡的產品，你還能直接在天貓旗艦店下單購買。
杭州市政協委員、市委黨校副教授郎曉波等委員專門去考察了這個智能衛生間，“這種零售方式很符合年輕人的需求，也很契合杭州互聯網之都的氣質，很適合在景區、年輕女性較多的區域推廣”。
把技術和數據引入公共領域，優化了商場的基礎設施，也帶來了別樣的購物體驗，並革新顧客服務方式。
此前，阿里改造銀泰的母嬰室 ，讓媽媽們大呼“太貼心”。
去年冬天，中大銀泰城的B1層在阿里的幫助下改造了一個55平方米，包含“兩室一廳”的智能母嬰室。裡面不僅有舒適沙發、嬰兒床、熱水器，而且還配備空氣淨化器、奶瓶消毒機、溫奶器。
每個哺乳室內都有一臺天貓精靈，可以語音控制室內燈光、窗簾、音樂和各種設備。房內還有感應式垃圾桶，可自動開合，衛生簡便。母嬰室的門口有個大大的天貓母嬰產品自動販賣機，同樣的，通過手機淘寶App掃碼能買到很多必備品。
智能母嬰室走廊牆壁上，配有兩塊雲貨架觸摸大屏，媽媽們可以通過雲貨架瀏覽並在線購買試用滿意的商品，下單快遞到家。
“通過為品牌提供展示空間，將洗手間、母嬰室這樣相對封閉的空間變為接觸消費者的新零售場景，讓商場裡曾被視為‘負擔’的公共區域，變成新零售改造的切入口。”銀泰負責人表示。
聯手品牌商打造天貓超級品牌日
3月21日是MAC的天貓超級品牌日，而與日常超級品牌日不同的是，銀泰將首次聯手天貓團隊及品牌方探索新零售，共同打造線上線下同時同步的盛典活動。
本次銀泰百貨共有三家門店參與了MAC的超級品牌日活動，三家門店同步線上活動，均有多檔好禮相贈。對於銀泰而言，大膽踐行新零售，聯合天貓超級品牌日，努力玩出新花樣是他們與天貓合作的初衷。實現線上線下同款同價，使消費者既能在商場體驗到品牌的最新產品，還能享受線上的價格，給顧客帶去更好的服務體驗，“好東西不貴”是銀泰一直不變的理念。對於MAC，實體門店能給顧客帶去最真實的131種唇膏色號的體驗，即是對品牌最好的宣傳方式。
對於踐行新零售戰略，銀泰商業集團執行董事、CEO陳曉東表示，消費者已經被圈層化，更相信KOL的經濟，互聯網化是必然，新零售則是大趨勢，而新零售是從-1到0再到1的升級，新零售將帶來人貨場的數字化、互動營銷的精準化、供給升級的ITM化。
現如今，銀泰已經成為新零售的擁護者和實踐者。在銀泰逛街狂歡的人，接近90%已經電子化，線上線下一體的客戶，超過一半。銀泰實現線上線下同價已有多年時間，店裡已經分不清線上還是線下。新零售時代，新場景不斷湧現，和顧客交互方式有了根本性變化，零售業迎來巨大的變革。
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