1. 勤奋与管理：
管理者就像一个魔术师，用手中的小木棒不断地转动桌子上的盘子，稍有松懈，盘子就会纷纷倒下。物业工作也是这样，在哪里松懈，那里就会出问题。
2. 管理者、教练、警察：
管理者要兼有教练和警察的角色。教练：对自己的队员既要会教，又要会练；警察：要依法办事、执法必严、违法必究。
3. 团队两个字是怎样构成的？
领导就是带领团队的人。团队的团是由一个口和一个才组成的，队是由一个耳和一个人组成的，所以领导必须是一个有口才的人给向有耳朵的人阐述。这就要求从领班到总经理的各级管理人员必须都是精于培训的人。
4. 100%与成功及失败的关系：
工作永远没有做到100%努力的人，成功基本没有可能，因为领导大多不会注意到他们，也就谈不到进步与发展；工作能够付出100%努力的人，成功的机率也只有50%，因为你付出的是你份内的工作，你的工资已经对你的付出予以了兑现；而付出大于100%的人，大多可以成功，看似你在为公司付出更多的努力，其实，你与众不同的表现恰恰成就了你脱颖而出的机会，你超额的付出最终受益的还会是你自己。
5. 谁是我们真正的老板？
谁是我们真正的老板？业主缴纳的物业费中有一部分支付我们的工资，因此业主才是我们真正的老板，有些员工认为公司领导才是我们的老板，这是理解上的误区。我们的老板正是每天在我们身边出出进进的业主，但我们却对他们视而不见，把我们的缺点全部显露在自己老板面前。
6. 业主与物业的关系：
我们与业主的关系，就像保姆与雇主的的关系。试想一下，你家里请了一个保姆，清洁做的不干净，家里经常丢东西，饭菜做的不好，你回家后对你视而不见、冷言冷语，月末发工资时你会顺畅的给他工资么？所以我们应该换位思考，将心比心，看看我们的服务水平是否能够让业主满意。
7. 惊喜服务的重要性：
随着竞争的激烈，水平的提升，未来所有的物业都会给业主提供满意的服务，要想在这个行业有所作为，就应该在我们负责的岗位为业主提供惊喜的服务。
8. 老板什么时候在观察我们？
老板是在早九晚五，我们的经理都下班后，才开始陆续回家的，也正是这个时候才观察我们的，而我们的员工恰恰在此时最容易松懈，而这样的工作表现却成为了老板对我们的印象。
9. 老板更多关注我们什么？
还是刚才的那个假设，如果你家里聘请了一个保姆，你最关注他的哪些方面？首先形象应该是干净整洁的，其次各种家务工作应该胜任，第三对你应该热情有礼貌。而上述这些正是我们的美学化管理、质检考核以及强调对业主服务意识所一一对应的内容。
10. 磨刀不误砍柴功：
对员工的培训和质检就是工作中的磨刀，不磨这个刀就无法砍工作这个柴，有人觉得培训和质检是在走形式，浪费时间。“每天应付业主还应付不完，哪有时间进行培训和质检”。其实你为什么每天都纠缠在问题里不能自拔，最关键就是因为没有磨好刀，没有很好的进行培训和质检，以至于员工工作不好，导致业主不满意，以至于你要不断的去应付业主。相反的如果培训和质检做好了，员工工作提高了，业主满意了，需要应付业主的时间就会更少了。因此，不能够本末倒置。
閱讀更多 華實有聲 的文章
