除了社保以外，现如今很多人都会选择购买一些商业保险，来保障因各种意外事故或者重大疾病造成的伤害，以得到经济上的赔偿，但是有些保险对于一些特殊人群来说，是不可以购买的。家住襄阳市襄城区的杨大姐，最近就因为保险的事，特别犯愁。
襄阳市襄城区 杨大姐：我在08年，也就是在生病之前，翻译挣钱的时候，正常的情况下，那个时候曾经在他们公司买过一份重疾险，所以说在他的公司留的有记录，业务员就根据我的信息就打个电话叫去公司。
2008年的时候，杨大姐在中国人寿保险购买了一份二十年的重大疾病保险，可没想到她在2009年时得了躁郁症，至今还在吃药治疗。去年，中国人寿业务员给她打了电话，推荐她购买了一份养老分红理财保险。
杨大姐：养老分红，就是20年后才能拿到本金加分红这些东西。1年两万共交十年，然后再等十年。加起来就是20年。 他们说的就是存钱，从你的左口袋与到右口袋什么的。
杨大姐说，一开始她就跟业务员说明了自己的病情，但业务员说没有关系，可以购买保险。并且还推荐她又购买了一份重大疾病保险，一年是七千多元。
杨大姐：家人知道了之后就说现在你买了这个情况，那以后就怕得了重病的时候，保险公司也会拒保。就担心这份重疾险有没有效用0010我这种疾病的人是没有合同的法律的效益的。
杨大姐说，她曾经咨询过其他的保险公司，只要听说自己患有精神疾病，就都拒保，也不建议她购买保险，但没想到中国人寿业务员却说没关系，因此她就购买了这两份保险。
求助人杨大姐：他说你出院有34年了，14年住院，这都18年3月12都四年了。那现在到底还有没有这个病情呢？0412这种没有完全治愈的先例，都是要终身服药0208他们就说你要退你就要有损失，我们公司就是最多给你退个1万元。
杨大姐和家人事后了解到，虽然交了钱、买了保险，但是因为精神疾病的问题，以后如果杨大姐患上相关的重疾，也没办法理赔，这相当于买了一份完全没有用处的保险。于是杨大姐想将保险退掉，但保险公司却说只能退一万元，这样一来，杨大姐一共要损失一万七千元。
记者帮忙 保险能否成功退回？
业务员明知客户身体情况不能购买保险，还是给她把保险办了，这种保险后期不能理赔，退保钱就要被扣走大半。杨大姐一家人自然是越想越气愤。记者为了帮忙解决这个问题，来到了中国人寿襄城支公司。
中国人寿襄城支公司王经理 你退的话就是按照公司的保险合同。如果我们可以和业务员还有客户达成共识，按规矩来嘛，我们也没有说别的呀。
王经理表示，如果要退保就要按照合同上约定的来，杨大姐肯定是要承担一定的损失。
记者：重大疾病的这个保险，他们退保的话能退多少呢？
王经理：到柜面上去查呗，那个重疾的，7000块钱他们只能退700。
记者：这个重疾险的话你刚也说了，像他这种情况应该是不能买的，那么咱们这个重疾险能不能全额退给他们呢？
王经理：所以我说要查实核实，相关的一些情况，给分公司汇报，该怎么处理就怎么处理。
王经理说，这件事需要查明业务员是否事先知道杨大姐的病情，还误导杨大姐购买重病险。但不管杨大姐怎么跟业务员联系，对方就是不接电话，根本联系不上。杨大姐说，正是因为业务员知道自己的病情，为了让自己可以买重病险，在需要体检的情况下，还帮自己省去了体检这一步骤。
王经理：我们体检有这样几个原因，问题第一就是，达到一定的高额了，需要去体检，第二就是它本身有核保，有住院记录这个方面的手术这个方面的，有记录的，他会有很高要求。
杨大姐的家人：我母亲是住过院的，是不是需要体检？
王经理：是的。你对你有病这个事情王健永没有提出异议？
杨大姐的家人：我母亲说过，我这里有聊天记录。说有病能不能办理。
从业务员和杨大姐的聊天记录中可以看出，对方确实知道杨大姐的病情，但是依然让杨大姐购买了重病险。
中国人寿襄城支公司王经理：那就这样吧，那等王建永给你们，联系到一起，我把这个事儿也跟分公司通报，交给督察。督察会对这个事情全程，包括你签单，过程会有一个调查，如果是谁的原因界定好了，是业务员的原因，业务员去承担你的损失，你们没有任何损失。
王经理表示，经过调查后，如果杨大姐说的确实属实，那么重病险的七千元他们将会全额退还。
中国人寿襄城支公司王经理：那关于那个理财保险的话，它就是存钱，拿收益。不存在什么责任，就是存钱，投资的收益。
最终，中国人寿襄城支公司将杨大姐的重大疾病保险全额退款，而理财保险退了一万三千元。杨大姐对于这个结果也表示满意。
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