運營這個概念，到今天，對任何行業來說，都不出奇了，它已然成為互聯網企業架構中的標準配置。
但過去不是這樣，過去這次詞大而虛，主要指企業的經營運轉，而且指向的是與新事物相對的傳統企業，後來才逐步發展成為當前我們的工作範疇。以我的經驗和觀察，重新審視運營這個工作，運營大概走了4個階段，才走成了今天的“長相”，擁有了今天的地位，它們是：點子策劃驅動階段、網絡營銷驅動階段、用戶體驗驅動階段、運營和資本驅動階段。
如果我來完整地復現這四個階段，你一定會感覺似曾相識。
運營的四個階段長什麼樣？
點子策劃驅動階段
這個萌芽階段大約發生在2005年之前，那時公司管品牌和傳播叫宣傳，部門叫宣傳部門，帶有明顯的單方向強勢向目標人群推廣的架勢。負責這塊工作的人乾的事兒也比較老套，接待電視、報紙採訪，寫寫老闆講稿，搞個文化口號上牆啥的。那時企業宣傳部門策劃能力不足，施展空間有限，缺乏傳播渠道，對日後必將洶湧澎湃的互聯網大潮缺乏認知。
那時的商業環境，公司對外在關係的依靠度比較高，有點像氣功盛行年代的狂熱，總是希望有大師出現，力挽狂瀾，拯救公司於水火。公司創始人都在努力尋找偏門，迫切需要不一樣力量來彌補自身的運營力量不足。彼時，市面上出現了一些諸葛亮般的策劃大師，他們憑藉給公司負責人提供策劃和點子一鳴驚人，也有一些是通過自造出來的不可考證的名聲來嚇唬人，總之魚龍混雜。如果你有興趣，可以翻翻那個時間段出的書，很多都是寫這些策劃大師的和策劃大師寫自己的。
當時媒體介質沒有今天這麼多，這麼碎，這麼透明。那時候記者王志綱，從新華社辭職出來，下海做了策劃，成立了類似今天公關公司一樣的公司，但他不承認，他聲稱自己不做甲方，不做乙方，要做丙方。我讀過他寫的東西，潛伏著一股子媒體人天然容易滋生的精英範和傲氣，把自己包裝得很有逼格。可見，當時做策劃的人，尤其從權媒出來的，社會地位很高，當時的央視、《人民日報》報道個東西還是很有分量的，這些人攜帶著人脈和資源出來，勢能很大。應該這麼說，
權媒在這個階段對企業有著重要的影響力，甚至可以讓一家公司由盛轉衰，可以讓一家公司起死回生。
此時策劃人葉茂中開始做起了廣告，業務風生水起，後階段還為趕集網做了個推廣，投放到各大媒介，效果還不錯，不過是以紙幣當紙票滿天撒的結果。當前的環境下，媒體碎了，營銷碎了，內容過剩，傳播過度，話題滿天飛，注意力被分化切分、整存零取，公司負責人不再像過去那樣好忽悠，他們不再接受這種燒錢方式，雖然一樣可以燒，只是有了更多直面用戶的渠道，錢可以燒得更精準和更垂直，到達率更高。
上一代人已經跟不上聚變的環境，他們的強項在於策劃，卻難以為自己策劃一次拯救方案。網絡營銷驅動階段
假如你不是中國人，你是外國人，站在一個局外人的眼光審視，我國在Internet方面的發展絕對是驚天地泣鬼神的，但當時大多數人們都在沉睡，當年馬雲做電話銷售員的時候、陌生拜訪遭遇冷臉的時候，沒有人能預測他會成為今天的“馬爸爸”，沒有人能預測到今天的互聯網盛世。當然這不能怪大家，因為網絡發展是需要一定基礎的，那就是要擁有完善的網絡基礎設施和智能硬件條件，當時顯然不具備。
中國是摸著石頭過河，中國互聯網是摸著卵子過河。一方面經濟上要抓住時機改革開放，一方面又對網上言論大潮有所忌憚，小心翼翼，生怕掉了。就這樣，有中國特色的innternet邁著趕英超美的步子，跑起來了，各大門戶網站、新興產品雨後春筍般出現，門戶、論壇、博客、社區、SEM、SEO，不一而足，公司放佛一夜之間就要面對客戶從線下跑到線上，而且還在線上對自己的產品和服務說三道四的事實，於是，他們不得不上網，他們希望在網上造勢，塑造口碑，消除危機，帶動銷售。
做生意的唯一目的是服務人群，而做營銷和運營的唯一目的就是解釋這項服務，網絡陣地一定佔領，已經成為人們的共識。
有人說這個階段從20世紀90年代就開始了，其實沒那麼早，因為網上做事要有一定的受眾基礎，受制於帶寬、手機等客觀條件是不可能形成規模網絡人口的，這波走勢比較熱應該在2005年—2010年之間。
那時候，很多企業開始設網絡營銷部、線上營銷部，開始開發自己的web端和wap端，此時人們還不時興管網上人群叫用戶，而叫網民。
最開始嗅到商機的是網絡營銷和公關公司很吃香，一個月發幾篇稿件，刪幾篇稿件，就可以賺到20多萬服務費。刪稿發稿左右輿論就是從那時開始的，人稱網絡黑社會，蠻荒階段還不犯法，後來才開始淨化環境，狠狠抓了一些網絡營銷公司，大家都傻眼了，這要動真格的了，行業逐漸規範起來了。但不管怎麼說，公司要想獲得商業上的成功已經離不開網絡營銷這種工具了。用戶體驗驅動階段
這個階段我的觀察是發生在2010年之後，App開始成為公司新寵，很多人拿出一份有創意的App商業PPT，就能拿到投資。外人看不清怎麼回事，但行業精英很聰明，他們把眼光投向美國，那邊火的產品，直接拿回來本地化，基本大差不差。
這個時期，最流行的詞叫用戶體驗，用戶體驗是一切的核心。開公司會的時候，當大家為了一個產品功能爭得面紅耳赤的時候，只要有一個人祭出一句，這樣做就破壞了用戶體驗了，基本可以消滅一波雜音。公司希望利用好的產品體驗，人性化的服務，帶動業務增長。微信、微博就是在這個階段火起來的，大企業有實力做開發、設計投入，市場唯BAT馬首是瞻，人們開始討論native app和web app哪個是趨勢的問題，爭論雖然多，但不管怎麼，人們已然達成共識，一切都要產品化，產品化才是王道。
一些媒體總編看清形勢走出步履維艱日已縮水的紙媒，做自己的app或自媒體了，開始了一波創業潮，網易總編唐巖、《第一財經日報》總編輯秦朔，還有吳曉波，都成了人們稱道的媒體創業者。與此同時，應用商店和ASO也可以發展起來。蘋果成了行業的標準，那時他還沒今天這麼唯利是圖。
運營和資本驅動階段
到2015年之後，這時App已經是企業運轉中的標準配件。各行各業產品體驗也都差不多，產品創新、設計能力到了一定的閾值，頂到了天花板。為了節省時間和投入，大多數App都直接抄用戶已經習慣使用的BAT等企業產品的樣子，電商產品基本就是阿里的路子，社交產品基本就是微信的樣子。
大家都一樣，用戶該選哪家呢？因此這時競爭的接力棒交給了資本和運營能力。企業要想以最快的速度取勝，就看誰的運營厲害，誰更有錢去燒，拼殺最厲害的當然還是老馬家的隊伍，滴滴和快遞、支付寶和微信隔三差五就打一架。
今天，產品和商業模式很難再“一招鮮、吃遍天”了，我們要做的盯住風口，制定戰略，拼打運營。當資本密集程度差不多的時候，歸根結底，拼的就運營，誰的運營手段更超前、更靈活，更能贏得用戶，誰就是今日英雄。
有一句叫，得運營者得天下。
脫胎於實體，繁榮於虛擬
從以上覆盤的運營發展史來看，運營工作最早是從策劃、點子那走出來的，經由網絡的鍛造，成為一個成熟的工種。
從本質上看，運營的產生也是跟經濟形態密切相關的，這20多年，中國的經濟形態發生了本質變化，互聯網經濟像中國的高鐵一樣，發展很猛，服務人們的虛擬產品不斷增多，虛擬產品不像實體產品那樣，基本是一錘子買賣，一輛轎車你打火開回家，如果不做保養就跟4s店沒關係了，一個茶杯你買回辦公室，摔破了你也不會再找廠商去維修，但互聯網產品不同，產品、研發、設計，製造了對外的工具和產品，運營要向目標人群或者非目標人群解釋這項服務，讓人群喜歡你，天天跟你談戀愛（DAU\MAU），有一部分還要跟你結婚生子，白頭偕老，他們就是所謂的忠實用戶，鐵粉。
因此，可以說運營脫胎於實體，繁榮於虛擬。
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