「天啊」手機被「莫名」扣費上千元,這種自動續費你中招沒?

「天啊」手机被“莫名”扣费上千元,这种自动续费你中招没?

本想只開通一個月會員,

卻在第二個月被自動扣費;

納尼???~~~

「天啊」手机被“莫名”扣费上千元,这种自动续费你中招没?

想解除自動續費,找了半天也不知道如何取消……

相信小夥伴們一定也和小編一樣,經常會在玩手機的時候突然收到類似“支付寶自動扣費”或是“微信自動扣費”之類的提示。

一次兩次的小金額扣款可能並不會太在意,但次數多了就會突然發現,我的錢怎麼都不見了!!

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小編髮現啊,這種自動扣費的項目往往都是一些app的會員充值,充值原因都是自動續費,而且這種“被”續費的方式在生活中真的很常見。

現在許多視頻網站或是一些app都會推出一些折扣力度較大的會員充值模式,比如原價248元的年費會員只要218元就可以充值這種,更有與其他購物app捆綁上架的價格。

但不知道小夥伴們有沒有發現,這種有折扣的會員的支付界面底部都會有一個已經打好勾了的選項“自動續費”!

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某類會員充值界面

因為這些都是屬於“連續包年”或是“連續包月”的會員才能享受到的折扣價,而很多小夥伴往往會忽略這一點,直接就確認支付了。

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但是小編想說,就算商家有100種套路我們也有100種破解方法的。

如果是用微信支付的話可以從錢包進入到支付中心,查看支付管理中的自動扣費項目,取消不想再自動續費的項目。

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支付寶用戶則是從設置中的支付設置中查看。

自動續費“套路”多

記者發現,不少消費者都曾遇到自動續費問題,很多人都在不知不覺中掉進了消費陷阱。在有關自動續費的問題上,一些APP的“套路”是這樣“玩”的。

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套路

“免費試用”不免費。蘋果應用商店中一款拍照APP,在首頁打著“解鎖更高級功能——點擊免費試用”的幌子,用戶點擊進去卻被要求開通包月服務。原來,所謂的“免費試用”是先購買每月的包月服務,然後才能獲得贈送的“7天免費”會員服務。

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套路

充值優惠“代價”不小。在一些APP的頁面頂部,常出現“一分錢體驗7天會員”“5塊錢充值一個月會員”等誘人標語。但消費者充值後,卻在接下來的幾個月連續遭遇扣費。對於此類活動,部分APP往往在誘導性標語和圖案上,使用誇張的字號,但在活動宣傳頁的某個“角落”,“悄悄”標註“1分錢體驗會員將尊享連續包月會員特權,自動加入連續包月計劃”等協議,用戶只要付費就相當於同意了協議條款。

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THE FIRST

“自動續費”成了唯一選項。記者用蘋果手機充值某微博會員時,充值界面只有4個套餐,分別是“連續包年”“連續包半年”“連續包季”“連續包月”,在套餐下方的小字自動續費聲明中,寫著“如需取消續訂,請在當前訂閱週期到期前24小時,手動在相關設置管理中關閉自動續費功能。”用戶在充值界面沒有單獨包月或包年選項,一旦選擇充值,只能選擇自動續費。

加強監管讓自動續費成為“顯規則”

隨著用戶對優質內容需求的提升,部分視頻、音樂類應用均採用免費+付費搭配的服務模式,其中付費用戶數量呈現年年攀升態勢。

愛*藝、優K、騰*視頻等主要視頻網站付費會員數量均超過2000萬,我國視頻付費用戶已經超過1億。相關專家認為,面對龐大的付費市場,不應讓原本公開透明的“顯規則”變成了“藏頭露尾”的“潛規則”。

業內人士透露,一些手機APP提供的付費服務中,用戶在開通會員時,系統會“默認”幫用戶勾選自動續費,並用較小的字號標記出來,如果不仔細看,根本就渾然不覺。很多用戶即使後期發現,但由於退訂程序複雜、扣費金額不高等原因,不一定馬上取消,很多手機APP通過這種方式謀利。

記者對多款APP進行了測試。在大多數常用軟件中,付費頁面均有選擇自動續費連續包月選項和單獨包月選項,兩個選項並列。但在愛*藝、餓*麼等應用的會員充值界面,系統默認選擇的是連續包月套餐,在套餐下方,寫著一行字號較小、字體顏色偏淡的話:“首月到期後,則會自動續費。”如果不仔細看,很難注意到。

「天啊」手机被“莫名”扣费上千元,这种自动续费你中招没?

“一些APP以不明顯的方式提示消費者同意自動續費的服務條款,侵犯了消費者的權利。”北京京師律師事務所律師左勝高說,“《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予了消費者知情權,經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意,否則是對消費者充分知情權的一種侵害。”

「天啊」手机被“莫名”扣费上千元,这种自动续费你中招没?

最美君建議,互聯網企業在付費問題上,尤其是涉及商品或服務的費用、履行期限等與消費者有重大利害關係的內容,應當使用與其他文字顏色、大小相同的字體,並放置於顯著位置。此外,相關協議不應“默認”被勾選,而是設置程序讓消費者完整閱讀,獨立做出選擇。


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