长江日报融媒体9月19日讯 湖北省工商局将于近期约谈省内三大电信运营商。长江日报记者19日从省工商局获悉，约谈的原因是手机服务投诉猛增，不限流量套餐等存在突出问题。
据湖北工商12315受理平台统计，8月份，全省共接到电信服务投诉689件，同比增加了五成以上，电信服务投诉从上年同期的第四位猛窜到第二位。其中，涉及不限流量套餐的消费者投诉明显增多。消费者反映，办理不限流量套餐后，实际网速达不到承诺的标准，涉嫌欺骗消费者；电信客服对“限速不限量”未尽到告知义务，不限流量套餐涉嫌虚假宣传；超出限定流量后，网络功能无法使用；抽奖流量不能使用，商家未事先告知，侵犯了消费者知情权等。
8月份，全省12315平台受理的互联网服务投诉量高达461件，同比增加了二成以上，投诉排名从上年同期的第六位升至第五位。值得一提的是，互联网服务投诉量自2016年以来，同比均呈下降趋势，但从今年7月起，投诉量有回温势头，并且已连续两个月保持增长。从投诉情况来看，主要集中在办理宽带遇强制消费，如商家强制要求绑定手机或开通套餐等；宽带到期无提醒导致逾期欠费；宽带故障维修不及时等问题。为此，省工商局决定近期约谈湖北三大电信运营商，以维护消费者的合法权益。（通讯员程喆 童颖 实习生彭晓鑫 记者马辉）
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