長江日報融媒體9月19日訊 湖北省工商局將於近期約談省內三大電信運營商。長江日報記者19日從省工商局獲悉，約談的原因是手機服務投訴猛增，不限流量套餐等存在突出問題。
據湖北工商12315受理平臺統計，8月份，全省共接到電信服務投訴689件，同比增加了五成以上，電信服務投訴從上年同期的第四位猛竄到第二位。其中，涉及不限流量套餐的消費者投訴明顯增多。消費者反映，辦理不限流量套餐後，實際網速達不到承諾的標準，涉嫌欺騙消費者；電信客服對“限速不限量”未盡到告知義務，不限流量套餐涉嫌虛假宣傳；超出限定流量後，網絡功能無法使用；抽獎流量不能使用，商家未事先告知，侵犯了消費者知情權等。
8月份，全省12315平臺受理的互聯網服務投訴量高達461件，同比增加了二成以上，投訴排名從上年同期的第六位升至第五位。值得一提的是，互聯網服務投訴量自2016年以來，同比均呈下降趨勢，但從今年7月起，投訴量有回溫勢頭，並且已連續兩個月保持增長。從投訴情況來看，主要集中在辦理寬帶遇強制消費，如商家強制要求綁定手機或開通套餐等；寬帶到期無提醒導致逾期欠費；寬帶故障維修不及時等問題。為此，省工商局決定近期約談湖北三大電信運營商，以維護消費者的合法權益。（通訊員程喆 童穎 實習生彭曉鑫 記者馬輝）
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