最近關於滴滴的討論讓一個認知更清晰地凸顯出來：原來用戶和消費者可能只關注產品能不能用、好不好用，而現在他們也在關心產品背後的邏輯和企業價值觀，以及這個企業對社會的影響。
這樣對企業價值觀和經營方式的聲討和不滿浪潮，曾經在上世紀的美國出現過，並藉此產生了“企業社會責任”（CSR）。
縱觀近期中國民眾在多個企業熱點事件上對用戶與企業關係、企業與社會關係的討論，上世紀90年代借跨國企業進入中國的“企業社會責任”，如今正藉由民眾開始了對企業的一輪深入教育。
通過跨國企業傳入，以及政府提倡鞏固，中國的企業社會責任發展理念其實在“消費者推動”這一最主要的部分上仍略有不足。補上不足的這一環後，中國的企業社會責任很可能將迎來升級——觀念更紮實，在運營發展方式上給企業提出更多、更高的要求。
其中，最主要的無疑是要求企業在承擔社會責任時，從原來1.0版本的單純做慈善、寫CSR報告，到將企業社會責任與商業運營結合起來，使其有更加旺盛的生命力和影響力。
近日，攜程聯合聯合國開發計劃署推出了“負責任的旅行”項目，通過與住宿行業的夥伴合作減少酒店日化用品的浪費，試圖以更符合消費者心理，更深入供應鏈的方式，推動旅遊可持續發展。
01｜“負責任的旅行”
又一個夏天結束了。
每年夏季都是旅遊旺季，尤其是歐洲，是全球主要的旅遊目的地之一。但是在去年夏天，一直樂於接待遊客的歐洲“翻了臉”。
作為全球唯一一座真正的水上城市，意大利文藝復興精華所在的威尼斯，一直是旅遊市場的寵兒，每年吸引了大量遊客流連。
不過去年7月，水城威尼斯的2000名居民走上街頭，抗議旅遊行業對當地生活造成的不良影響，包括房租上漲，巨型油輪汙染水環境。
類似的抗議在歐洲其他地區也有出現：在巴塞羅那，當地人在標語牌上寫下“這不是旅遊業，這是入侵”；在“藝術的王國”加泰羅尼亞，當地青年說“旅遊業扼殺居民生活”。
此前，不管是自我吐槽也好，還是抱怨也罷，這種目的地居民對遊客的不滿一直存在，他們不滿的地方一是遊客影響了當地居民生活，二是破壞了當地環境，還有部分是針對遊客不文明行為。
只是在歐洲當地經濟不振和政府不作為背景下，這種不滿被進一步放大，並獲得了集中釋放。
其實，在被影響的居民、被破壞的環境外，旅遊中還存在著看不見的一宗“罪”，那就是資源浪費。
在很多人眼中，旅遊被當做是非常態，哪怕習慣與平時不同也沒什麼，也許平常注重節約用水用電，避免浪費的人，在旅遊時可能並不會注意到這些問題。
比如在酒店住宿時所消耗的日化用品。國內酒店一般為客人配備的是洗浴六件套，包括一次性香皂、牙刷、牙膏、浴液、拖鞋和梳子等。
來自攜程方面的數據顯示，2017年，中國有酒店44萬家，每家酒店每天約有5斤一次性香皂被丟棄，每年丟棄的香皂超過40萬噸，如果按照每噸香皂兩萬塊錢計算，那就造成了80億元的浪費。
香皂以外，牙膏、牙刷、梳子、香皂、洗髮水、沐浴液等用品也經常被人用完一次後就丟掉，造成了極大浪費。而且塑料、化學產品還對環境造成汙染。
慶幸的是，減少類似的資源浪費與消耗，逐漸得到了國際組織和企業的關注。比如最近攜程就與聯合國開發計劃署共同啟動了“愛不釋手 負責任的旅行”活動。該活動在為海外中國遊客提供升級旅遊安全服務的同時，倡導綠色出行，減少酒店一次性用品浪費，減輕旅行對環境造成的負面影響。
在此次“負責任的旅行”活動中，攜程與聯合國開發計劃署推出了旅行產品隨身包，有使用環保可降解的小麥秸稈材質製作而成的便攜皂盒和摺疊水杯、由聯合國開發計劃署扶貧項目點少數民族婦女手繡的、帶有可持續發展目標花紋的摺疊拖鞋等。
這些產品包首批將通過酒店、航空、景區等攜程的合作伙伴，免費發放給消費者，同時不住酒店的旅客也可以通過攜程的活動抽取。通過贈送產品這種易於推廣的方式，“負責任的旅行”在儘可能減少旅行過程中對自然環境的負面影響，減少對自然資源的消耗。
對於在行業中居於領先地位，正向海外、向三四線城市探索更多可能性的攜程來說，承擔更多企業社會責任是必須也是必要的選擇。
“全球化不僅意味著更廣闊的市場，更多的機會，同時也意味著旅遊企業應當主動承擔更多的責任”，攜程CEO孫潔表示。這既是大企業的擔當，也是企業實現長遠發展的基礎。
02｜大而有當
在最近對多個企業熱點事件的討論中，平臺（企業）責任、良心等是頻繁被提及的詞彙。
現在的民眾，在事件本身外，關心的還有這些企業如何看待與處理消費者與企業、企業與社會之間的關係。
類似的聲討和討論在20世紀20年代的美國也曾集中出現過。
隨著經濟的發展，特別是經濟全球化進程的加快，資本迅速擴張，隨之而來的是對消費者權益的損害，對環境的破壞，資源的浪費，貧富差距的不斷擴大。因此，社會上，人們逐漸出現了越來越多的不滿情緒，開始要求企業改善勞動條件，保護環境等。這就是如今被很多企業所提及的“企業社會責任”（CSR）最早的起源。
最終，隨著60年代環保主義思想運動的興起，70年代消費者權益運動的發展，80年代，企業社會責任運動得以興起和發展，同時這一運動越來越國際化。
90年代，跨國公司進入中國，企業社會責任的觀念也隨之進入，並在政府、中國企業的參與下，“承擔社會責任”被正式寫入《公司法》，“企業社會責任”成為很多企業的重要組成部分之一，比如有的會設立專門的基金會、公益項目，有的會每年發佈CSR報告書。
從國內CSR的發展路徑來看，與國外不同，CSR的發展早於消費者的覺醒。而近期網絡上、媒體上對企業價值觀的討論，也許正可以看做是消費者對CSR的集中探討，可預見的是企業社會責任將成為外界評價一家企業，影響企業發展的更重要的因素。
隨著規模擴大，聚攏起越來越多的勞動力資源、自然資源、科研資源甚至政府資源，早期單純追求利潤最大化的公司，社會角色發生了變化。
正如日本經濟法學家金澤良雄所說，今天的企業，已走出了單純樸素的私有領域，而成為社會制度有力的一環，其經營不僅受到股東的委託，而且也受到包括股東在內的全社會的委託，在追求利潤最大化的同時還需要對環境、消費者、社會負責。
穆泰康(Muhtar Kent)曾表示，平衡社會和經濟價值的重要性只會隨著時間變得越來越高，那些無法實現平衡的企業終將會失敗。他們缺乏相應的應變能力，無法滿足和適應消費者不斷變化的需求以及地域政治、經濟和人口的變遷。
他曾擔任可口可樂公司的董事會主席兼首席執行官，可口可樂是國際上在企業社會責任上探索較早，做得比較深入的企業之一。
此次與聯合國開發署發起“負責任的旅行”項目的攜程，也認為公益是企業的核心競爭力之一，在此項目之外還曾推出過全國首批100條扶貧旅遊線路，在阿拉善地區持續栽種“攜程林”。
需要注意的是，企業社會責任並不是只是單純的“做件好事”，參與參與公益項目，出出報告那麼簡單，而是需要將其與企業日常運營結合起來，將其當做是必要的商業規劃，方法、目標和外在價值與各項目聯繫起來。畢竟企業是逐利的，只有真正將其與企業運營結合起來，才能為企業社會責任的推進提供源源不斷的內生動力。
比如在供應鏈中運用上企業社會責任理念，更綠色、可持續地生產、銷售。可口可樂曾發起了“植物環保瓶”項目，將原來的塑料包裝替換成可回收的包裝，一方面有助於減少石油價格波動給公司帶來的影響，一方面可以推廣相應的水飲料品牌，幫助其獲得消費者和客戶的信賴。
同時，其減少生產過程中用水量的活動“水中和”以及非洲婦女提供就業機會的活動，降低了生產總成本，將可口可樂的銷售網絡鋪設向非洲的零散零售點。
當然，好的初衷不一定帶來好的結果，比如星巴克的Race Together活動旨在讓顧客探討美國的種族問題，但廣受批評，最大的原因是缺乏誠意；比如SunChips薯片2010年推出用環保材料製作的可降解包裝袋，但袋子會產生很大的噪音，在社交媒體備受嘲笑。
外界分析這些項目失敗的原因後發現，有的是由於不當的信息傳遞讓消費者無法引起共鳴，有的是因為企業只希望通過這些活動追求傳播品牌或是傳達企業社會責任，而沒有考慮到用這些項目創造商業價值。
03｜可持續發展主力
從上世紀80年代起，可持續發展觀念開始得到重視，追求“能滿足當代人的需要，又不對後代人滿足其需要的能力構成危害的發展”被寫入國際宣言中，也成為很多國家的行為準則和施政綱領。
作為自然資源消耗和環境改造的主力，企業同樣也在可持續發展中佔據著十分重要的位置。
在企業社會責任中，很大一部分項目和計劃可以用追求可持續發展覆蓋掉。國內曾有經濟學家將企業的社會責任歸結為八個方面，包括明禮誠信、科學發展、可持續發展、保護環境、文化建設、發展慈善事業、保護職工健康、發展科技等——企業已經成為落實和踐行可持續發展的主力。
在攜程此次與聯合國開發計劃署發起“負責任的旅行”項目時，聯合國開發計劃署駐華代表處國別主任文靄潔（AgiVeres）就表示，“企業界有能力和意願成為助力實現可持續發展目標的強大動力”。
尤其是在可持續發展與各行各業的結合中，深處行業，更瞭解行業的企業，成為當仁不讓的最佳推動者。
以可持續旅遊為例。去年恰好是聯合國認定的“國際可持續旅遊發展年”。在去年9月召開的聯合國世界旅遊組織第22屆全體大會上，聯合國世界旅遊組織秘書長塔勒布·瑞法依曾分析了三大制約全球旅遊業發展的問題，其中首要的就是“可持續性”，“只有實現了可持續性發展，才能使旅遊業增長更好地惠及生產、生活”。
可持續旅遊同樣是一個由來已久的議題。上世紀八十年代開始，世界旅遊業在蓬勃發展也帶來了旅遊景觀的破壞甚至消亡、水土流失嚴重等問題，旅遊業的可持續發展得到了重視。1990年，可持續旅遊的基本倫理框架形成，隨後可持續旅遊得到重視，並多次成為世界旅遊大會以及其他相關國際會議的重要議題。
在“可持續旅遊”的觀念中，在促進旅遊經濟發展的同時，也需要保持環境資源和文化的完整性，需要給當地居民公平的發展機會。
中國的“可持續旅遊”起步較晚，1993年首屆“全國旅遊業可持續旅遊發展研討會”的召開，才標誌著我國對可持續旅遊的關注和實踐的開始。此後政策制定中正是遵循著“可持續旅遊”的觀念，推動文明旅遊，發展生態旅遊等。
隨著旅遊行業的發展和國家的宣傳推動，居民也有了一定的觀念植入。
早在2002年，中國經濟景氣監測中心會同中央電視臺《中國財經報道》在北京、上海、廣州進行的居民訪問調查顯示，北上廣居民中82.7%的人在外出旅遊後感慨旅遊景點遭到了不同程度的破壞，83%的居民認同旅遊資源既要滿足我們當代人的需要，還應考慮到子孫後代的需求，即“可持續旅遊”觀念。
其實一個觀念或者理念的推行，最有利的推動者除了國家和政府，還有旅遊產業鏈上的企業。但是受我國旅遊行業發展制約，企業在可持續旅遊上發揮的作用遠遠不夠。
在上述居民訪問調查中，對於如何落實可持續旅遊，大多數人（58.5%）想通過立法，一部分人（25.5%）建議通過政府、專家、普通人所組成的委員會進行監督，還有一部分（15.5%）希望依賴政府分級管理，企業並沒有在他們的選擇中。
不過隨著我國旅遊行業的發展，多種形式的旅遊企業崛起，有了OTA，有了大型酒店和度假區，也有了很多新生代創業者所做的、在設計之初就考慮到可持續問題的創業企業，企業在發展可持續旅遊中的重要性得到凸顯。
攜程“負責任的旅行”正是典型的可持續旅遊項目。
隨著旅遊行業的持續發展，越來越多的旅遊企業將會在企業社會責任、可持續旅遊中發揮更積極的作用。
04｜結語
企業的力量和所要承擔的角色正變得越來越大。
有的企業承擔著全球數億用戶的數據，有的企業在主導全球新的研發、生產方式，有的企業員工和產值遠遠高於一個國家……對這樣的企業來說，承擔更多的社會責任成為它們的必選項。
對企業來說，雖然有前期的高額投入，但總體上來看社會責任也是投資的一種。有一項數據顯示，經過5年的對比研究發現，在道瓊斯全球指數最大的2500家公司中，由可持續發展方面表現最好的5%公司組成的道瓊斯可持續發展指數的投資回報要比全球指數平均高出36.1%。
承擔企業社會責任之後有相應的投資回報，然後再繼續承擔更多的責任，投入更多的項目，只要運營得當，企業社會責任也是促進企業增長的重要推動力。成長起來的中國企業也在試著掌握這股推動力。
來源：一點財經（ID：yidiancaijing）
封面：鄧 攀
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