作為淘寶客服，每天的工作內容不止是去回覆買家的問題，要做的事情是很多的，這個只是簡單的一部分而已，在線淘寶客服諮詢記錄中有清楚的記載，那麼我們在哪裡去看這個表格呢?
想要學習淘寶開店運營，以及店鋪數據分析，私信老師發送“資料”，免費領取淘寶運營資料，獲取免費試看視頻教程，看高手的實操經驗分享！內附三十多份表單！
點擊千牛，登陸賬號(子賬號)。
登陸千牛之後，點擊接待中心。
在彈出的接待窗口裡面，選擇左下角“三個橫槓”，在下拉窗口裡面選擇【消息管理器】。
之後會彈出一個如下圖所示的消息管理器窗口。
點擊【按照時間顯示】就可以看到今天目前的諮詢量以及昨天前天的諮詢量了。
還需學會統計什麼表?
一、售後綜合登記表
針對不同店鋪所出現的不同問題解決並進行分類記錄管理，實時跟進。
二、異常物流登記表
避免因為物流原因產生不必要售後糾紛和中差評，物流信息實時跟進。一旦出了問題就能及時處理，大大縮短原先買家—客服—物流三者之間溝通的過程。
三、倉庫退貨登記表
登記退款退換貨商品，對訂單進行跟蹤處理，並且記錄退款退換貨原因，方便分析商品存在的問題並及時反饋，從根本知道問題的原因處在哪裡。
四、質量問題登記表
通過倉庫退款退換貨登記裡的內容篩選出質量有問題的商品進行統一登記,及時聯繫買家進行關懷協商並反饋庫房和廠商，避免造成更大損失。
說白了，客服的整體工作是非常重要的，每一步都直接影響著店鋪的最終銷量。除了回答諮詢的問題以外，上面的四大表格也是由淘寶客服們去完成的哦，大家不要小瞧客服的職業!
分享到:
閱讀更多 蔣老師談電商 的文章
