在家裡，她是父母的“貼心小棉襖”，當父母老了，病了，她用實際行動詮釋了“久病床前有孝女”，其孝行感動熟悉她的每一個人。
在工作中，她本著“老吾老以及人之老”的理念，把尊老、敬老、愛老、助老工作記掛心頭，把最貼心的服務送給老年客戶，讓他們感受到家一般的溫暖，進而成為老年客戶最受歡迎的銀行經理。因為信賴，如今，不少老年客戶點名找趙靜辦理業務。時間長了，她被稱為“老年客戶的貼心人”。
她，就是焦作中旅銀行焦南支行零售客戶經理趙靜。
由於事蹟突出，真誠用心服務客戶，近年來，她先後榮獲“2014年焦作市‘身邊的榜樣’先進典型人物”、“2015年香港中旅金融投資控股有限公司優秀員工”、“2015-2017年總行優秀零售客戶經理”、“2017年度中國銀行業文明規範服務明星大堂經理”等榮譽稱號。
“貼心小棉襖”大孝至愛感動眾人
“對待六十歲的老人，要像對待小學生一樣，對待七十歲的老人要像對待幼兒園孩子一樣……”春晚經典小品《愛父如愛子》在我市有了現實版，而趙靜就是女主角。她的七十多的父親是一名腦梗患者，如今有點痴呆。雖然她兄妹4人，自從她的母親患病去世後，她的父親只黏她一個人。與《愛父如愛子》女主角不同的是，她從來不像小品中當老師的女兒一樣來訓斥父親一句話。即便老父親出現一些頑劣的行為，她也只是哄著他。為了照顧好父親，她搬到了父親家裡住，每天陪伴其左右，忙前忙後，悉心照料。即使父親把她的生活作息全部打亂了，常年從未睡過一個安穩覺，她也毫無怨言；平時他的父親下午七點睡覺，晚上十二點起床，而且在起床之前，要求趙靜必須看著他睡，而且要家裡全部開著燈，不然他就會害怕。晚上醒來後，她的父親進入“玩耍”模式，一玩就是一個通宵，每天都是這樣。由於她的父親晚上玩耍時還不斷髮出聲響，這讓趙靜難以入眠。為了晚上可以正常休息，她專門買了耳塞，不過，因為擔心晚上父親叫不醒她，會影響照顧父親，她從未使用過。2017年，一人獨自照料父親的她，上演了“帶父上班”的孝舉。“因為家庭方面的原因，父親當時由我一人照料。因為有病，父親就像一個小孩子一樣跟著我，甚至達到了寸步不離的地步。沒有辦法，我只好把父親當做小孩子一樣來照顧，上班時把他一起帶過來，然後把他哄到客戶區，或者vip室坐著。當時我還擔當大堂經理，在一樓大廳工作，就這樣，父親在銀行看著我工作，而我，又在不耽誤工作的前提下能陪著他。當時，特別感謝我們支行的領導和同事，他們對我非常關照，提供了很大的方便，有時他們還幫我一起照料父親！”趙靜說，“自那時起，大多數客戶也認識了我的父親！”
“像你那樣對待老人的，現在能有幾個。”、“有孝心的因，才會有現在的果。”……在她的微信裡，因為她的孝心，打動了不少客戶，他們紛紛在微信裡留言。有的客戶還因此為她介紹了更多的客戶，以此來支持她的業務。
把老年客戶當做自己家老人一樣對待
“王大爺，您好，好久不見您了，您今天來辦什麼業務？”“趙阿姨，您先喝杯水，我來幫你填單子”……
已過四十歲的趙靜，從業二十餘年來，先後當過櫃員、大堂經理和零售客戶經理，雖然崗位不同，但是她對老年客戶真誠熱情的服務一直沒有變。在焦作中旅銀行焦南支行辦過業務的老年客戶，只要提起趙靜，他們都豎起大拇指，稱讚她不但人長得美，而且心靈更美，尤其是她還很有孝心。
趙靜所在焦作中旅銀行焦南支行位於銅馬西南側，是一個比較有歷史的網點，老年客戶佔該行客戶群很大比重。對於老年客戶，她總會主動出門迎接，進門攙扶一把，等候時倒上一杯茶，用自己的真心、愛心、細心、耐心，換來老年客戶的舒心。
到銀行辦業務的有許多老年人，他們多數聽不清、看不清，對一些儲蓄知識不瞭解。每當遇到這種情況，趙靜都會微笑著上前接待這些老年朋友，並耐心地給他們講解有關知識，一遍聽不懂就再講一遍。遇到老年人不識字或視力不好的，她還幫助他們填寫單子，辦理業務。常年的陪伴，溫暖見真情，趙靜的真心打動他們，贏得了老年人的信任，他們也帶動親朋好友成為她的客戶。
“銀行最重要的就是服務，但服務不是機械性的禮儀接待，而必須體現在真心上，這一點來不得虛情假意，客戶都能感受到的。”趙靜說，“特別是對於老年客戶來說，因身體原因，在做服務時需要加倍的細心和耐心。在辦理業務時，要把他們當做自己家老人一樣對待，解決他們的困難，讓他們順順利利地辦完業務，這樣客戶就會覺得暖心，並認可你，信任你！”
前兩天，一位老年客戶到該支行網點辦理業務，因為腿腳不方便，眼神不好，耳朵也有點背，於是她協助著老人辦理業務。在老人等待期間，趙靜倒上一杯茶水。當業務辦完後，她又將老人攙扶到銀行門口外，即便如此，趙靜也不放心。當老人明顯表示不需要幫助時，趙靜才返回了銀行。“謝謝你，今天我去我爸那裡，我爸說你昨日對他的服務，感動得說著說著就流淚了。”第二天，趙靜打開手機微信，收到客戶一條致謝微信。原來，昨日辦理業務的老人,是她一位客戶的父親。“老人到銀行辦理業務，除了能幫助他們解決實際問題，辦理好業務外，也希望心靈得到關愛。只要我們能換位思考，讓老人有受尊重感。老人是很容易滿足的。”趙靜說。
癌症客戶臨終前囑咐親人要報答她
在工作中趙靜發現，老年人雖然有強烈的理財意向，但是對理財知識卻相當匱乏，而且接受能力差，愛盲目跟風。而趙靜一直堅信最適合客戶的產品才是最好的產品。在為老年客戶做理財時，她總是本著把老年客戶的利益放在第一位的理念，為客戶做出最佳的規劃。趙靜深知，理財產品的選擇對客戶影響很大，不能有一絲一毫閃失，為此，她要付出常人無法想象的耐心，給老年人普及理財知識，介紹理財產品，分析理財產品的收益、風險情況，讓老年客戶結合自己的需求，選擇一款適合自己的理財產品。有時，與老年客戶一交談，就是半天時間。“老人對金融知識欠缺，就需要找可信賴的人！”趙靜說，“不少老年客戶找我辦理理財，並不在於收益有多高，而是出於對我的信任，我辦理的理財產品，讓他們感到放心！”
一名患癌症的老年客戶，有一筆大額的資產，就是衝著對趙靜的信任到焦作中旅銀行焦南支行辦理了理財產品。出於對趙靜的信任，老人在臨終前，把居住在鄭州的女兒帶過來，將他的理財產品轉到他的女兒名下。為了感謝趙靜，老人特別囑咐他的女兒，這筆錢只能放在焦作中旅銀行，除非用來買房子，否則不能動用這筆錢。
在為老年人實現財富保值增值的同時，她還教授老年人防範金融詐騙，確保他們的資金安全。有一次，一名老年客戶遭遇了網絡詐騙，在銀行辦理手續時被趙靜識破，並被她及時攔下。正因為一切為了客戶著想，趙靜擁有了眾多客戶“粉絲”，在這些客戶中，70%左右都是老年人。
在多年工作中，趙靜贏得老年客戶一個“秘訣”，就是做到一視同仁。在她看來，每位走進銀行大門的老年人都是他們的潛力客戶，絕不能看他們一時是否辦理業務，而是要用真誠服務好他們，只要讓他們感受到真誠的服務，相信他們將來一定會選擇焦作中旅銀行儲蓄。
正因為她全心全意對待老年客戶，一名書法家協會的老年客戶寫對聯讚頌她，還有一名老年客戶，先後兩次現場為她作詩讚頌她的優質服務。
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