催收員心態培訓之心態控制
什麼是催收心態
對於跟自己有關事物所做的反應，就叫做心態。可能會是進取的、有為的，也可能是頹喪的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。
催收心態穩定、健康保持的重要性
催收心態穩定、健康的良好保持可幫助催收人員催收過程中的投入度，客觀而敏感的洞察細節，理智處理個案，保持較高的可談判性，增加回收率，積極避免不必要的投訴和麻煩。也能夠增加催收員的催收壽命。
在催收中的若干不良心態具體表現分析
過分追求回收成績，急於求成
強烈施壓、盲目施壓結果導致投訴。時間久了反而使催收成績下降。如果能客觀看待催收案件，保持一個循序漸進和平和的心態，才能長期而卓有成效的進行催收。
對通話對象的言辭及態度不配合，而情緒失控
這就需要催收員有良好的剋制力，把所聽到的一些不堪入耳的話語就當是工作不可迴避的部分，以中性語言對待，純粹職業化的態度來對待。
對於不還款的表態，反應過激
對逾期客戶的具體意向和想法還未從分了解，剛聽到逾期客戶說沒有錢，立即火冒三丈，原因是他根本不能接受逾期客戶目前的境況，主觀認為逾期客戶不會還款了，是一種純粹的條件反射。
正確的心態應該是聽對方說完具體情況，然後針對性的予以指明方向的談話
對於逾期客戶親人、朋友盲目施壓
催收員主觀設限造成的，認為蛇鼠一窩，帶著有色眼鏡和相關人員對話，只要辯護就是欺詐、隱瞞、包庇。
正確心態應該是積極瞭解，心平氣和，讓逾期客戶的親戚朋友能積極配合催收員的工作
不能採取正確的處理對方的辱罵，導致矛盾升級
這也是個催收工作專業性的問題，良好的職業素養就是通過解決這些疑難雜症才能很好的體現出來。完全可以要求對方不要罵，告知其就是罵仍然要還款，等其冷靜以後再去電商談，運用這樣一些避其鋒芒的方法來解決。
經驗主義造成的自我設限和催收衝動
催收員根據大量的已有信念、期待、價值觀、意願、欲求、動機、偏好等來經驗到逾期客戶身上，認為自己能掌控所有事情，對逾期客戶以及拖欠狀況已經完全瞭解。
打任何一通電話之前都要保持清醒頭腦，客觀公正理智的分析所發生的事情和聽到的話語，不胡亂臆想。
遇到催收挫折自暴自棄
在催收短暫的不利情況下或遭到一次投訴後，便自暴自棄，認為自己不能從事這個行業，或者覺得自己比別人笨，輕易就放棄。
在和逾期客戶剛開始催收，遇到一些很糾纏很難處理的逾期客戶就放棄個案，認為自己沒有能力處理好，對個案聽之任之，不予以再處理。
催收經驗是通過一個奮鬥和積累的過程才遊刃有餘的，沒有一朝一夕就能幹好的工作。
對於主管的訓導和管理逆反心理
催收工作對分析和溝通能力以及工作強度都有較高要求，所以難免會出錯，主管理當進行檢查，稽核、和麵談，以求管理上的全面和力度。
主管指出錯誤後依然我行我素，認為自己什麼都懂了，感覺自己已經很辛苦很投入，不能正確面對上司的指正，最後不良習慣越來越嚴重，產生牴觸情緒影響催收工作。
常見的一些不良催收心態
傾向於進行畸形思維
傾向過於易受暗示影響
傾向於過度概括化以偏概全
傾向於要求盡善盡美
傾向於對他人的過分要求
傾向於追求絕對化，肯定化，不能忍受不確定性
傾向於誇大負性事件的危害性
傾向於自暴自棄
傾向於自我貶低
正確的催收心態和心態控制（情緒控制）
淡泊指標：
很多催收員對所定指標過於追求，造成自我加壓過大，導致施壓力度過大，抑鬱情緒升溫。應該能把結果先放下，努力去做好基礎的催收工作，通過不斷磨練和積累，必然會有理想的催收成績。
良好包容：
寬闊的胸懷，良好的處世態度，對催收工作也是有幫助，因為我們始終是和人在打交道。保持客觀清醒的頭腦來分析個案情況，總結逾期客戶特性，對症下藥，保持良好的催收狀態。
轉移情緒：
催收中會有諸多因素干擾，特別是與較為過激的逾期客戶通話後，催收員的情緒波動也很大，此時此刻，應迅速把注意力轉移到別的方面去。如果已爭吵後，不要立即撥打下通電話，例如去洗個臉，自我穩定下情緒，找出查找型案件撥打，來緩解自己的不良情緒。
樹立目標：
要給自己在催收的不同時期設立自己要達到的目標和高度。多與催收工作較出色的同事多交流，汲取經驗，在打牢基礎的同時摸索自己，找到適合符合自己催收特性的方法。
總結
培養良好的催收心態，對工作和身心健康都是大有裨益，同時大多數良好個人的心態也可以影響和帶動到集體的心態和風氣，對建立強大的催收團隊也極有益處。
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3 Sept 2018
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