2018年5月5日晚上，鄭州空姐李明珠在執行完航班後，通過滴滴叫了⼀輛車，夜裡11點50多分出門乘坐滴滴。結果在路上慘遭司機殺害。三個月之後，8月24日，溫州樂清，⼀一名20歲的女孩乘坐滴滴順風車過程中被司機殺害。兩次惡性事件之後，滴滴均發佈了公開回應，第⼀次是以公司聲明的名義，第二次是以程維和柳青道歉信的名義。以下為兩封公開回應的全文。
2018年5月10日，滴滴發佈聲明稱，負有不可推卸的責任，向其家人道歉併成立專項工作組，配合警方開展案件偵查工作。以下為滴滴聲明全文：
對於鄭州順風車乘客李女士遇害一事，我們感到萬分悲痛和愧疚，在這樣的悲劇面前，任何言語都無法表達我們沉痛的自責。我們真誠地和李女士的家人道歉，作為平臺我們辜負了用戶的信任，在這件事情上，我們負有不可推卸的責任。
滴滴已經成立了專項工作組，密切配合警方開展案件偵查工作，目前案件正在偵破過程中。請李女士的家人以及公眾放心，滴滴將盡最大努力協助警方儘快破案，將兇手繩之以法，還李女士和家人一個公道。
再次向乘客家人以及公眾道歉。我們會全力做好後續工作，同時全面徹查各項業務，避免類似事件的發生。
2018年5月10日
滴滴出行
2018年8月28日晚8點半，在溫州女孩乘坐滴滴順風車遇害⼀案發生4天后，滴滴出行創始人程維、總裁柳青發表道歉信，向受害者、受害者家屬道歉並承諾，滴滴不再以規模和增長作為公司發展的衡量尺度，順風車業務模式重新評估，在安全保護措施沒有獲得用戶認可之前，無限期下線。以下為道歉信全文：
鄭重道歉
過去幾天，我們的內心再一次陷入了無比的沉痛和煎熬。僅僅三個多月，在平臺進行安全整改的過程中，悲劇再一次發生，作為公司的創始人和總裁，我們非常悲痛和自責。儘管在逝去的生命面前，一切的言語都蒼白無力，我們還是要鄭重地向受害者，向受害者家屬，向所有人道歉。對不起，我們辜負了大家。
六年前出發的時候，我們堅定地認為可以用科技的力量讓出行更美好，但經歷的悲劇讓我們意識到自己是缺乏敬畏之心的。因為我們的無知自大，造成了無法挽回的傷害。我們知道，歸根結底是我們的好勝心蓋過了初心。在短短几年裡，我們靠著激進的業務策略和資本的力量一路狂奔，來證明自己。但是今天，在逝去的生命面前，這一切虛名都失去了意義。很多同事開始動搖，懷疑自己是否真的在做正確的事，全公司開始深刻檢視甚至質疑我們的價值觀是不是正確的。大家陷入了自我審視、自我懷疑、自我否定的情緒中。
在這悲傷的時刻，我們唯一能做的，就是帶領團隊去面對痛苦，承擔責任，爭分奪秒盡所有的努力去解決問題，讓初心迴歸，用這種方式表達一份哀思。
過去的幾天時間裡，團隊反覆梳理了案件的每個細節，並且深刻反思了背後的原因和管理問題，將在以下方面落實行動：
1. 滴滴不再以規模和增長作為公司發展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜；
2. 安全產品整體功能升級，優化緊急求助、行程分享等功能。對於人身安全的客服投訴問題，我們會採取三方連線撥打110的方式，確保第一時間將相關信息給到警方；
3. 順風車業務模式重新評估，在安全保護措施沒有獲得用戶認可之前，無限期下線；
4. 與公安部門深入共建用戶安全保護機制，高效響應各地公安部門的依法調證需求，並且啟動測試已開發完成的警方自助查詢系統。
雖然安全工作永無止境，雖然我們很難完全杜絕別有用心的人利用平臺做出不法之事，但我們會盡最大的努力，去守護平臺上的乘客和司機，讓網約車行業的犯罪率持續降低，配合警方將所有犯罪分子繩之以法。懇請社會各界對我們進行監督和批評，時刻鞭策我們。
在逝去的生命面前，我們沒有任何藉口，再次向所有人鄭重道歉。
程維 柳青
2018年8月28日
兩封公開信，前者是典型的官方聲明，而後者則看到了悔過的內疚和具體的整改行動。不可否認，滴滴給我們的出行帶來了很多便捷，也為出租車行業節約了成本，減少了空載等貢獻。但是滴滴順風車業務在短短三個月之內連續兩次發生惡性事件，在這個方面滴滴平臺責無旁貸！
從程維和柳青的道歉信裡，我們也可以感受到來自公司創始人和總裁的誠懇之意，但是我們依然要問為什麼在樂清女孩遇害的4天之後才發出這封道歉信，為什麼發出道歉信的滴滴官網不允許留言只允許點贊？滴滴一路狂奔的背後，到底它的初心是什麼？本著這個疑惑，筆者查詢了滴滴的官網。在滴滴的官網上，公司的願景是引領汽車和交通行業變革的世界級科技公司。
在這個願景裡面沒有看到乘客的身影。同時官網上關於滴滴價值觀的描述是六條，分部是創造用戶價值、數據驅動、合作共贏、正直、成長、多元。在這六條價值觀裡，只有第一條是關於用戶的。在這一條的解讀中，滴滴提到了三點：第一是為用戶創造價值是滴滴存在的理理由；第二是持續創新、不進則退；第三才是安全第一、體驗第二、效率第三。那麼，在價值觀的解讀背後，安全第一、體驗第二、效率第三又是如何轉化成滴滴人的日常行為？又是如何指導滴滴的業務發展呢？就在溫州滴滴遇害女生出殯前夕，滴滴公司派了兩位小年輕前來慰問，帶著兩盒禮品，一盒是牛奶。再次引來公眾對滴滴公司的誠意和重視程度一片質疑。滴滴出行這次錯得不輕，道歉信也發了，但，你會選擇接受嗎？
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