2018年5月5日晚上，郑州空姐李明珠在执行完航班后，通过滴滴叫了⼀辆车，夜里11点50多分出门乘坐滴滴。结果在路上惨遭司机杀害。三个月之后，8月24日，温州乐清，⼀一名20岁的女孩乘坐滴滴顺风车过程中被司机杀害。两次恶性事件之后，滴滴均发布了公开回应，第⼀次是以公司声明的名义，第二次是以程维和柳青道歉信的名义。以下为两封公开回应的全文。
2018年5月10日，滴滴发布声明称，负有不可推卸的责任，向其家人道歉并成立专项工作组，配合警方开展案件侦查工作。以下为滴滴声明全文：
对于郑州顺风车乘客李女士遇害一事，我们感到万分悲痛和愧疚，在这样的悲剧面前，任何言语都无法表达我们沉痛的自责。我们真诚地和李女士的家人道歉，作为平台我们辜负了用户的信任，在这件事情上，我们负有不可推卸的责任。
滴滴已经成立了专项工作组，密切配合警方开展案件侦查工作，目前案件正在侦破过程中。请李女士的家人以及公众放心，滴滴将尽最大努力协助警方尽快破案，将凶手绳之以法，还李女士和家人一个公道。
再次向乘客家人以及公众道歉。我们会全力做好后续工作，同时全面彻查各项业务，避免类似事件的发生。
2018年5月10日
滴滴出行
2018年8月28日晚8点半，在温州女孩乘坐滴滴顺风车遇害⼀案发生4天后，滴滴出行创始人程维、总裁柳青发表道歉信，向受害者、受害者家属道歉并承诺，滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，顺风车业务模式重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线。以下为道歉信全文：
郑重道歉
过去几天，我们的内心再一次陷入了无比的沉痛和煎熬。仅仅三个多月，在平台进行安全整改的过程中，悲剧再一次发生，作为公司的创始人和总裁，我们非常悲痛和自责。尽管在逝去的生命面前，一切的言语都苍白无力，我们还是要郑重地向受害者，向受害者家属，向所有人道歉。对不起，我们辜负了大家。
六年前出发的时候，我们坚定地认为可以用科技的力量让出行更美好，但经历的悲剧让我们意识到自己是缺乏敬畏之心的。因为我们的无知自大，造成了无法挽回的伤害。我们知道，归根结底是我们的好胜心盖过了初心。在短短几年里，我们靠着激进的业务策略和资本的力量一路狂奔，来证明自己。但是今天，在逝去的生命面前，这一切虚名都失去了意义。很多同事开始动摇，怀疑自己是否真的在做正确的事，全公司开始深刻检视甚至质疑我们的价值观是不是正确的。大家陷入了自我审视、自我怀疑、自我否定的情绪中。
在这悲伤的时刻，我们唯一能做的，就是带领团队去面对痛苦，承担责任，争分夺秒尽所有的努力去解决问题，让初心回归，用这种方式表达一份哀思。
过去的几天时间里，团队反复梳理了案件的每个细节，并且深刻反思了背后的原因和管理问题，将在以下方面落实行动：
1. 滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，而是以安全作为核心的考核指标，组织和资源全力向安全和客服体系倾斜；
2. 安全产品整体功能升级，优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题，我们会采取三方连线拨打110的方式，确保第一时间将相关信息给到警方；
3. 顺风车业务模式重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线；
4. 与公安部门深入共建用户安全保护机制，高效响应各地公安部门的依法调证需求，并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。
虽然安全工作永无止境，虽然我们很难完全杜绝别有用心的人利用平台做出不法之事，但我们会尽最大的努力，去守护平台上的乘客和司机，让网约车行业的犯罪率持续降低，配合警方将所有犯罪分子绳之以法。恳请社会各界对我们进行监督和批评，时刻鞭策我们。
在逝去的生命面前，我们没有任何借口，再次向所有人郑重道歉。
程维 柳青
2018年8月28日
两封公开信，前者是典型的官方声明，而后者则看到了悔过的内疚和具体的整改行动。不可否认，滴滴给我们的出行带来了很多便捷，也为出租车行业节约了成本，减少了空载等贡献。但是滴滴顺风车业务在短短三个月之内连续两次发生恶性事件，在这个方面滴滴平台责无旁贷！
从程维和柳青的道歉信里，我们也可以感受到来自公司创始人和总裁的诚恳之意，但是我们依然要问为什么在乐清女孩遇害的4天之后才发出这封道歉信，为什么发出道歉信的滴滴官网不允许留言只允许点赞？滴滴一路狂奔的背后，到底它的初心是什么？本着这个疑惑，笔者查询了滴滴的官网。在滴滴的官网上，公司的愿景是引领汽车和交通行业变革的世界级科技公司。
在这个愿景里面没有看到乘客的身影。同时官网上关于滴滴价值观的描述是六条，分部是创造用户价值、数据驱动、合作共赢、正直、成长、多元。在这六条价值观里，只有第一条是关于用户的。在这一条的解读中，滴滴提到了三点：第一是为用户创造价值是滴滴存在的理理由；第二是持续创新、不进则退；第三才是安全第一、体验第二、效率第三。那么，在价值观的解读背后，安全第一、体验第二、效率第三又是如何转化成滴滴人的日常行为？又是如何指导滴滴的业务发展呢？就在温州滴滴遇害女生出殡前夕，滴滴公司派了两位小年轻前来慰问，带着两盒礼品，一盒是牛奶。再次引来公众对滴滴公司的诚意和重视程度一片质疑。滴滴出行这次错得不轻，道歉信也发了，但，你会选择接受吗？
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