8月16日，平安银行在深圳总部召开了业绩发布会。作为2018年度首家披露半年报的上市股份行，刚刚跨过而立之年的平安银行，其零售业务板块的快速增长无疑为银行转型进程增添了一抹亮色。
半年报显示，上半年，平安银行零售业务营业收入293.16亿元,同比增长34.7%，在全行营业收入中占比为51.2%，占比同比提升10.9个百分点；零售业务净利润90.79亿元、同比增长12.1%，在全行净利润中占比为67.9%，占比同比提升3.4个百分点；零售贷款余额9,989.26亿元，在全行贷款余额中占比54.0%，较上年末占比提升4.2个百分点。零售业务贡献已超半壁江山。
值得一提的是，从开启零售转型到零售业务占据67.9%的贡献率，平安银行仅仅用了20个月的时间。得益于转型激发的内生动力，2018年上半年，平安银行实现营业收入572.41亿元，同比增长5.9%；实现净利润133.72亿元，同比增长6.5%。与此同时，在没有补充资本的情况下，全行的资产质量在稳步提升。
科技优势赋能“零售银行”
在平安银行8月16日召开的中期业绩发布会上，该行各负责人多次提到“科技”、“大数据”、“AI”、“区块链”等词语，足见其高层对高科技应用的重视程度。平安银行“科技引领、零售突破、对公做精”的策略方针中，更是将“科技引领”作为全行首要发展战略。
据了解，2018年上半年，该行科技投入大幅增加，IT资本性支出同比增幅达165%；科技队伍不断壮大，通过吸引高端科技人才优化队伍结构，提升科技创新引领能力。截至2018年6月末，该行科技人力扩充到4,800人（含外包），同比增长超过25%。
一般来说，银行常通过购买服务来提升技术优势，很少自己做技术研发。而作为中国平安保险集团的控股企业，平安银行站在了“巨人的肩膀之上”，搭载集团的科技优势，将集团的科技力量与银行场景结合，研发出更加适合平安银行自身的技术。
通过推进集团科技赋能落地，平安银行主动拥抱人工智能、生物识别、大数据、区块链、云计算等前沿科技，在线上升级嵌入多种金融科技和服务的口袋银行APP，并推出支持行内员工移动作业、互动交流的口袋银行家APP，在线下推出“轻型化、社区化、智能化、多元化”的零售新门店，整合打造智能化OMO（ONLINE MERGE OFFLINE，线上线下相融合）服务体系。
目前，“科技引领”推动平安银行战略转型已初见成效：零售智能化OMO服务体系落地，线上口袋银行APP月活客户数达2,035万，较上年末增长37.3%，口袋银行家APP实现100%覆盖一线作业人员，支持90%以上的非现金业务办理，作业效率和服务半径全面提升；线下已完成46家零售新门店开设或改装，并计划在年末完成100家；人工智能服务模式以“AI+客服”、“AI+投顾”、“AI+风控”等方式，全面提升了客户服务能力和风险管理水平，AI客服占比已将近80%；KYB（中小企业数据贷）试点期间已为近万家中小企业提供线上化、智能化的融资服务，为解决实体经济融资难、融资贵做出了有益尝试；跨境e金融平台交易规模已突破3,600亿元，同比增加50.7%；供应链应收账款服务平台（SAS平台）支持中小微企业应收账款融资，至2018年上半年，SAS平台业务突破10亿元，已有上百家用户获得平台服务支持。
目前，客户在平安银行的APP已经能体验到大数据技术为其“定制”的精准化、个性化页面。据介绍，下半年各项科技将加快落地，届时贷款过程将使用一项“微表情检测”的技术，来甄别客户的可信度，由此提高零售贷款客户质量。
科技是第一生产力。科技赋能之下，平安银行信心百倍，相关负责人表示，“未来，零售占大头的趋势不会改变，行内资源也会优先向零售倾斜。‘中国最卓越、全球领先的零售银行’是我们毫不动摇的目标。”
坚守新时代零售发展的初心
银行的零售业务主要是面向个人、家庭和中小企业用户。发展零售业务，从某种意义来说也是在践行普惠金融的初心。2018年，平安集团启动了“村官、村医、村教”公益扶贫活动，平安银行成立了扶贫金融办公室实施“村官工程”，通过“金融扶贫+产业扶贫”，帮助贫困地区因地制宜发展产业，提升自身“造血”能力。
截至目前，该行已经为“村官工程”定制开发了养殖贷、种植贷、水电贷、扶贫债等扶贫新品，创新了水电扶贫211模式、产业扶贫“田东模式”；已累计发放产业扶贫贷款2.69亿元，用于支持来宾百万头生猪养殖基地、百色甘蔗种植、昭平农村水电站建设等扶贫项目，并成功中标广西壮族自治区20亿元扶贫政府债，用于支持广西各市县脱贫攻坚项目，将直接惠及广西12个地市49个贫困县的建档立卡贫困户。平安银行将继续加大资源投入力度，将扶贫经验推广至更多需要帮扶的贫困、边远地区，帮助更多贫困人口脱贫致富。
除此之外，防控金融风险也是银行业应该坚守的初心。党的十九大报告提出，要深化金融体制改革，增强金融服务实体经济能力，健全金融监管体系，守住不发生系统性金融风险的底线。银行业资产规模占我国金融资产总量的80%以上，在经济改革与发展中的地位举足轻重。作为中国内地首家公开上市的全国性股份制银行，平安银行积极应对外部风险、调整业务结构，将贷款投放到资产质量更好的零售业务。对公持续做精，新增业务聚焦成长性好、符合国家战略发展方向的行业，集中优势资源投向高质量、高潜力客户，带动上下游供应链、产业链或生态圈客户，继续保持新客户的良好风险表现，同时继续做好存量资产结构调整，加大问题资产清收处置力度，资产质量持续向好。
上半年，该行整体信用风险资产质量得到有效管控，关键资产质量指标持续改善。数据显示，截至2018年6月末，该行逾期贷款占比3.07%，较一季度末和上年末分别下降0.11个百分点和0.37个百分点；逾期90天以上贷款占比2.08%，较一季度末和上年末分别下降0.16个百分点和0.35个百分点；关注类贷款占比3.41%，较一季度末和上年末分别下降0.09个百分点和0.29个百分点；不良贷款率1.68%，与一季度末持平，较上年末下降0.02个百分点。与此同时，该行拨备覆盖率为175.81%、较上年末增加24.73个百分点，逾期90天以上贷款拨备覆盖率为141.46%、较上年末增加35.79个百分点。全行2018年上半年收回不良资产总额123.25亿元、同比增幅180.1%，其中信贷资产（贷款本金）115.03亿元；收回的贷款本金中，已核销贷款65.59亿元，未核销不良贷款49.44亿元；不良资产收回额中96.8%为现金收回，其余为以物抵债等方式收回。
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