近幾年，在流量紅利逐漸弱化後，零售商們的“會員”商業模式所創造出的驚人成績帶動著國內“全民會員”風潮。無論是阿里、京東、蘇寧等電商平臺，還是宏圖Brookstone、聯想智生活、小米之家等新型門店，會員制似乎成為它們解決流量問題的主流方式。
今年年初，宏圖Brookstone正式推出TOP會員服務，與騰訊強強聯合，針對消費者的日常需求，提供多項超出預期的服務體驗，包括騰訊月會員、每月專享特價產品、免費更換手機電池、免費按摩體驗等。截止本週“會員日一週年”之際，宏圖Brookstone已經擁有數百萬的在籍會員。
今年上半年，宏圖Brookstone與商超夥伴的合作為門店帶來了更多客流。收費會員（TOP會員）佔比會員總量達10%、轉型店面客戶進店率同比增長高達106%，同時收費會員復購率近24%。宏圖Brookstone商超會員的增長也證實了宏圖Brookstone會員模式的價值，為合作伙伴賦能。
提升平臺服務 維護企業“超級顧客”
曾有位行業人士指出，會員就是企業的“超級顧客”，會員真正的權益主張，是一句話說清楚對顧客有什麼用，不斷優化升級，實現“有用”第一，以體現體系的誠意和成熟。由此可見，提升平臺服務，為消費者提供明確的痛點解決方案和價值提案，才能達到立竿見影的氛圍。
就此，記者第一時間採訪了宏圖Brookstone相關負責人，他表示，宏圖Brookstone自去年9月成立“17日會員日”以來，優惠與增值服務受到了眾多消費者的青睞，會員日當天的銷售額環比不斷增長，會員復購率也屢創新高。
這一年，宏圖Brookstone會員的變化不僅僅在數量上，更在會員的性別和標籤上，女性群體的會員佔比提升3.7%，同時年齡更向著年輕化方向發展，整體增加的會員數量中大部分屬於95後，他們對新奇樂產品的興趣度較高，相比之下機器人、美容護理類商品的銷售增量較高，會員精準營銷的效果立竿見影。
對於傳統商超的開店策略來說，大店位置的逐年稀缺，成本也不斷上升，受線上商超衝擊明顯，聚攏人氣的能力已經進入明顯的瓶頸期；而宏圖Brookstone新奇樂產品所帶來的吸引力，可以更有效的搶佔市場，為消費者帶來更多的新奇體驗。
不同於一般品牌的會員回饋，宏圖Brookstone的會員活動更基於目前熱點的大數據營銷，聚焦於 “精準營銷”與“私人訂製”。
據內部消息指出，宏圖Brookstone自升級智慧門店後，圍繞“人、貨、場”重塑場景5大定義：定義客群、定義渠道、定義產品、定義服務和定義內容，以消費者需求為核心，在智慧門店極速擴張的同時，為自身帶來新一輪的服務升級。
其中，針對會員服務體系，宏圖Brookstone通過自有的生態平臺——新奇樂APP打造SCRM系統和智能設備物聯平臺，實現設備的數字化管理及數據分析和用戶的精準畫像，全面提升門店經營管理效率。同時，結合芯片級工程師的服務，全面打造從流量入口到智慧服務升級的消費者閉環體驗，成為消費者身邊的智慧生活管家。
增強會員粘性 找準會員增長突破口
對於零售企業來說，發展會員僅僅是個開始，能否讓會員增加購物頻次，主動參與才是根本。這就對零售商提出了考驗，要想留住用戶，不僅需要他們持續提高自身服務能力，還要讓會員們感受到“親和力”。
7月15日，世界盃決賽之夜，宏圖Brookstone“一路驚喜”TOP會員答謝會在南京新街口三胞國際廣場舉行。邀請了百位TOP會員們加入活動中，更為到場的會員們送出了“Super大獎”，以回饋所有的新老會員一直以來的支持與關注。活動受到了眾多TOP會員及消費者們的參與及肯定，現場更是掀起了陣陣人氣熱潮。
由此可見，以顧客為中心，是服務主張、用戶交互，其次是營銷觸達，最後是運營，會員體系實際上也是一個產品。產品導向，是經營用戶的服務。會員體系的建立，目的也是讓會員以你為榮，因為你代表著他的生活品味和追求。
在新零售時代，瞭解消費者真正的需求，才能在千變萬化的市場上繼續前行。宏圖Brookstone秉持以人為本的經營理念，從產品到服務，全新定位、用戶導向、產品設計、努力數字化、認真服務，此有效顧客發展閉環，每一步都緊緊圍繞顧客的消費需求進行調整，在大浪淘沙，迭代更新的零售市場，展示出強勁的競爭實力，一路前行。
據悉，此次十一國慶假期，宏圖Brookstone將聯合華潤、蘇果、聯華、銀座、萬達、吾悅等連鎖合作伙伴，開展雙方大會員的聯合營銷活動，為核心合作伙伴共同服務消費者，提供優質的產品和服務。
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