近日，又看到了蘇寧家電全渠道第一的消息，第一似乎已經成為蘇寧的標配，蘇寧智慧零售的火熱和夏日高溫相得益彰。細細看來，蘇寧的每次第一不僅僅體現在銷量數據和市場份額的變化，還有更深入的商業思考和時代內涵，讓我們看到了蘇寧對合作夥伴，消費者的責任擔當。
數據看蘇寧第一
用數據說話最直接。引用國際知名數據調研公司GfK發佈監測數據：2018年一季度，主力家電市場規模超1000億元，蘇寧超220億元，以22%佔比持續領跑全渠道第一。2018上半年，主力傳統家電市場（彩電、空調、冰箱、洗衣機）量額齊增，全渠道市場規模超2000億元。其中，蘇寧零售規模超450億元，全渠道市場份額佔比22.5%，同比增速遠超市場，持續領跑全渠道第一，而且增速進一步提升。
GfK另一項關鍵數據指標提到，2018年上半年，家電產品線下市場零售額比重達到70%，6000元以上高端產品線下零售額佔比高達87%，線下渠道依然是家電市場主力。這意味著，佔家電零售30%份額的純線上電商已經不具備和蘇寧競爭的任何優勢，蘇寧在家電市場的第一位置將更加穩固。
實際上，面對如此龐大的線下市場電商平臺不甘心坐以待斃，特別是高端家電更需要線下體驗式銷售，為此，京東等電商渠道紛紛開始線下佈局，但是，線下基因的天然缺失，使得電商無法快速摸清雙線融合的脈門，無法在線下取得突破，短時間內對擁有7成份額的線下家電市場影響較小，難怪侯恩龍曾經坦誠的表示，歡迎純電商和蘇寧取經，這就是蘇寧的底氣。
伴隨家電線上線下銷售走向融合，聚焦蘇寧818主戰場，蘇寧雙線“全面型”佈局將更具市場競爭力，京東等競爭對手的份額格局也將被進一步壓縮。蘇寧坐擁5000家互聯網門店，覆蓋全國一二級到四六級市場，並依託蘇寧直營店和零售雲實現下沉，對高端產品普及推廣起到重要作用，仍將持續全面領跑行業。
從合作伙伴看蘇寧第一
零售渠道和品牌商一直都是互相成就，共同推動商業發展。蘇寧家電有了銷量數據的持續增長，再加上雙線“全面型”的全新銷售理念指引，使得每一個家電巨頭對蘇寧的期望更高，高層頻頻到訪蘇寧足以證明蘇寧818的獨特魅力。
8月1日，蘇寧818發燒購物節開門紅的第一天，華為消費者業務CEO餘承東率隊到訪蘇寧總部，將去年華為蘇寧達成的三年300億的戰略目標升級到500億，信心滿滿。818發佈會前，聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍率隊隊到訪蘇寧總部，將全力備戰蘇寧818，充足備貨，應對此次818發燒購物節的消費高峰。在8月9日將開展蘇寧聯想品牌日，在蘇寧易購線上線下雙線渠道開展大力度活動。
蘇寧818發佈會現場，海爾集團副總裁李華剛表示：“在蘇寧的渠道支持下，今年海爾取得了兩位數的逆勢增長，今年818海爾蘇寧將擴大在零售雲、直營店、大潤發的渠道拓展與下沉，全面打通會員大數據系統，在818發燒購物節取得更具突破性的戰果。
近日，剛剛履新的創維-RGB董事長王志國也率隊趕赴蘇寧總部，為818大促秣馬厲兵。蘇寧是創維在國內市場的第一大渠道商，創維也是蘇寧百大家電供應商之一。2018年，創維在蘇寧全渠道敲定50億銷售目標，同時深入物流、金融等定製化合作。
在筆者看來，相比以往今年的蘇寧818正在全力加速場景互聯，給未來的智慧零售指明瞭方向。侯恩龍提出需求即場景、產品即場景、內容即場景、服務即場景，每一個場景都關乎用戶體驗。在“人、貨、場”三大核心要素中，場景是連接人和貨的橋樑，也是最為關鍵的一環。落地到蘇寧智慧門店，蘇寧正加速智能家居發展，集合全品類家電打造全屋智能場景，全方位幫助家電品牌洞察消費需求和市場趨勢，這是家電品牌商無法拒絕的誘惑力。
從消費者服務看蘇寧第一
筆者是一個資深的蘇寧用戶，蘋果設備全套、PPTV電視都是蘇寧購買的，我感受到的不僅僅是促銷價格的誘人，還有產品品質的保證，更有蘇寧配送服務和售後服務的貼心。
記得每次蘇寧的發佈會，都會聽到蘇寧易購總裁侯恩龍反覆提到“有溫度的服務，有道理的簡單”，仔細想來，這不是簡單的說辭，而是對蘇寧的鞭策，對合作夥伴和消費者的承諾，可謂是重要的事情說三遍。在消費欺詐滿天飛，商業信譽被肆意踐踏的大環境下，蘇寧依然堅守品質服務致勝，不忽悠消費者，讓消費者放心、安心、省心。新中產是推動消費升級的源動力，他們呼喚一站式品質服務。因此，在家電服務領域亂象叢生的背景下，蘇寧零售集團副總裁範志軍提出，家電服務戰將是蘇寧放大優勢的另一個重磅舉措。
在炎熱的夏日，以空調維保為例， 7月初，被新華社、人民日報、央視先後報道的上海消保委做的空調維修體察報告中顯示：在百度、淘寶、京東、360、58同城、大眾點評等11家平臺上聯繫的空調維修服務商中，有9家存在著虛構電腦板故障、虛構缺少製冷劑、虛構電子元件故障和高價兜售遙控器等行為，僅蘇寧和百聯能夠提供正常服務併合理收費。
哪裡有用戶痛點，哪裡就是服務的突破口。我們看到，蘇寧將聯合各家機構啟動大家電售後服務標準化建設工程，推動行業共同發展。今年3月，蘇寧易購已經在家電類產品推出“30天包退、365天包換”服務，在物流方面堅持“運費不漲價”，嚴格執行高於行業標準的“蘇寧標準”，並加速推進“送裝一體化服務”。正式有了持續不斷的努力和堅持，範志軍和喊出了“蘇寧服務就是要做業界良心”的話。
總之，家電零售全渠道第一是蘇寧在產品、價格及服務綜合實力的體現，此次蘇寧818購物節，消費者們是否已經做好了充足的準備，迎接這場“發燒級”的消費體驗？
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