服務工作千頭萬緒，與客戶打交道更是難上加難，在工作中，經常遇到客戶的不理解。隨著市場競爭的深入，用戶的選擇越來越多，一些客戶來營業廳銷機頂盒和退寬帶網，我都會問清原因，儘可能的保住用戶。為此，我耐心的向用戶講解我們的產品優勢，上門服務、網絡優勢，積極的推銷我們的新業務，用我們的真誠去感動客戶。有一些客戶在我們耐心、細緻的解釋下，保留了原戶，滿意的走了。但也有一些客戶根本聽不進任何解釋，面對客戶急躁的情緒、激烈的語言，我們都換位思考，耐心細緻的為客戶解釋，做到你發火、我耐心，你無理、我周到，用實際行動為客戶服務。
有天中午我值班，有一位大娘來辦理繳費業務，在跟她交流過程中，我瞭解到，由於她年齡偏大，不會操作導致家裡的機頂盒有一些電視節目無法正常收看，跟她一遍一遍講解還是弄不懂，尤其是這麼大年紀的老人家，一趟趟往營業廳跑,本著“客戶至上”的原則，中午休息時間我騎車和大娘一塊到了她家，細緻的演示了操作方式，並用紙做了簡單記錄，問題解決了，老大娘非常感激。我本以為這件事就這麼過去了，沒想到過了幾天，中午我值班來了三位顧客點名來找我辦業務，也不聽詳細的講解，就直接對我說，你們這邊不是也有賣電視機的業務嗎？你看著給我們辦就行，價格無所謂。我當時很疑惑，我沒想這三位用戶每人訂了三臺電視機，後來另外一位用戶才說出了事情的原委，原來他們都是那位老大娘的家人和親戚，平時都有自己的家庭和工作，無法照顧到老人，一家人非常感激，這才想到用這個辦法來感謝我。聽到這一番話，我當時感覺慚愧，認為自己只是幹了一件應該乾的事情，卻帶來了那麼多的客戶，這讓我更加相信那句話“付出總會有回報”。
經過這個案例和服務告訴我們，只要產品好，服務好，就不怕沒有市場，對自己要有信心，突出自己的特色，就不怕留不住用戶。
（張店分公司 白相鳳）
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