01
起身服務100%
要點：
1、所有坐崗的崗位，遇到客戶來訪時，提前目光注視，客戶距離3米時必須起身服務。
2、在接待客戶時，戰力起來的速度要適中，身體微微前傾微笑並主動問好。
3、服務人員不宜比客戶先坐下，客戶如未坐下，服務人員應保持站立服務。
02
微笑服務100%
要點：
1、客戶來訪、路遇客戶，需要主動微笑問候。
2、公司同事之間相遇，要主動問候。
3、當客戶離我們的距離能夠聽清我們說話時，要面帶微笑主動向客戶問好。
4、不同崗位可以輔以適當的手勢或動作，如安全崗配合軍禮、其他崗位可以配合招手、點頭問候。
03
雙手遞接100%
要點：
在與業主有物品、錢票遞接時，都應雙手遞接，以示尊重。
04
人過地淨100%
要點：
1、在服務和工作區域內，隨時關注是否有散落的垃圾、菸頭、雜物，並隨手撿拾清理。
2、崗位周邊半徑10米以內為環境衛生責任區域。
3、保持優質環境的同時，通過行動影響周邊的同事和業主，形成良好的社區文明氛圍。
05
主動幫助100%
要點：
1、在工作中要有熱心、樂於助人的態度。
2、隨時用心觀察，發現客戶需求。
3、主動伸出援助之手幫助客戶。
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