本文是拓撲社對微軟加速器·北京第11期入選項目的專題報道。

微軟加速器·北京第11期的入選企業的重點是人工智能與產業落地應用結合，以人工智能底層技術平臺作為創業方向。這些校友企業都是企業服務類創業公司，覆蓋大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等技術，並在醫療、政府、零售、建築等行業中獲得標杆客戶。這些領域也是拓撲社持續關注的方向。

蜜棗網 創始人 趙小蒙

拓撲社5 月15 日報道 文：商曉彤

情感計算（Affective Computing）的概念最早是由麻省理工學院Rosalind Picard教授提出的，她指出情感計算是與情感相關，來源於情感或能夠對情感施加影響的計算。

情緒識別技術已經在國外獲得廣泛應用，典型的應用場景有廣告效果評估、醫療康復、安全駕駛等。目前，國外既有Affectiva、Realeyes等做情緒識別的創業公司，微軟、軟銀、蘋果等大公司也都在佈局情緒識別。

反觀國內，情緒識別還是一個較新的概念，在國內的發展近乎一片空白。蜜棗網早在2017年就嗅到情緒智能的價值，迅速推出了銳智眼情緒智能分析SaaS系統，為零售及幼教行業提供情緒智能和大數據分析服務。

拓撲社（ID：tobshe）近日對蜜棗網創始人趙小蒙進行了採訪。據瞭解，趙小蒙擁有15年微軟、惠普商業拓展經驗和3年零售大數據分析經驗，對線下零售業的運營非常瞭解。

技術革新+行業痛點，促蜜棗網戰略轉型

成立於2013年8月的蜜棗網，最初是為零售企業提供銷售和營銷大數據分析服務的公司。那麼，

趙小蒙表示，我們是在去年八月份看到微軟人臉識別和情緒識別技術，我們忽然意識到這在零售業中是一個巨大的機會。我們認為在交互過程中所能捕捉和表達出來的數據化的可能性，代表了未來一個新的管理和思維方法。

其次，情緒識別是一個全新的維度，之前從來沒有人記錄、統計和分析過情感和體驗數據，這對我們創新型公司來說也是一個全新的機會，我們從那時就開始進行產品的重大轉型。

新零售中有一個重要的關鍵詞叫”新體驗“，在新零售時代，如果線下實體零售無法給消費者提供獨特的消費體驗，那麼很有可能就會面臨顧客流失的問題。

但是，傳統零售CRM系統只能獲得消費者基本聯繫信息和購買記錄，而傳統客流統計系統只能簡單統計客流數量。其次，由於客流系統沒有去重功能，會造成客流量的數值虛高。

上述兩款零售管理系統只能讓商家瞭解客流情況和消費者的消費情況，但都無法讓商家瞭解消費者購物時的體驗與購買產品背後的動機。

為了收集消費者的體驗數據，商家往往會採用發放調查問卷的方式，但消費者礙於情面往往會隱藏自己的真實想法，導致問卷調查存在一定的誤差。

針對線下實體零售在經營中的痛點，蜜棗網推出了銳智眼情緒智能分析SaaS系統，應用了微軟的人臉識別和情緒識別技術，可以從客流人數、客流特徵、客流體驗以及客流興趣這四個維度為線下企業提供消費者體驗的精準數據。

例如，蜜棗網會在商場的出入口、電梯、服務檯、拐角、客流熱區等地安裝攝像頭，利用人臉識別技術進行客流去重得到真實的客流量，而且還能識別出男女比例和年齡比例，利用情緒識別技術捕捉消費者的滿意度、興趣偏好和體驗變化等個性化的數據，從而可以進行消費分層管理和精準營銷。

趙小蒙介紹道，零售業以前沒有技術手段來理解與分析消費者體驗與銷售額之間的關係，所以只能從價格促銷方面來改變經營結果，而現在人工智能將消費者體驗數據化，從而給新零售帶來革命性的管理創新。

利用認知技術，使情緒獲取成為可能

拓撲社瞭解到，在底層技術層面，蜜棗網與微軟合作，將雲計算、大數據和物聯網等創新技術領域整合，在Azure 智能雲平臺上藉助微軟認知服務中的人臉識別和情緒識別功能研發出銳智眼情緒智能分析SaaS系統。

基於銳智眼情緒智能分析SaaS系統，蜜棗網又先後推出了銳智眼智能客流分析系統和幼兒安全成長智慧分析系統兩款產品，分別應用於零售和幼教行業。

“我們產品80%的部分是通用化的，產品的通用部分是一個SaaS平臺，SaaS模式部署很容易，客戶投入少，我們維護成本也很低。此外，我們幾乎所有的部署都放在微軟Azure” 。

從購物中心出發，延展多種應用場景

趙小蒙告訴記者，國內的購物中心有5000多家，連鎖店有100多萬家，但經營性零售場所有1000多萬家，如果將經營性零售場所也計算在內的話，線下零售智能應用市場將是一個千億級的市場。

線下實體零售是蜜棗網切入情緒智能的第一個領域，蜜棗網推出的銳智眼情緒智能分析SaaS系統可以分析消費者客流特徵以及消費體驗，目前已經應用於王府井百貨北京大興店等購物中心。

具體來說，蜜棗網通過在商場的出入口安裝雙向攝像頭，即攝像頭一頭對著進來的人，另一頭對著出去的人，通過攝像頭捕捉的消費者進出商場時表情的差異能得到消費者體驗數據。

趙小蒙告訴拓撲社，經營好的商場真的是有體驗增值，而經營差一點的體驗會下降。一個一般的商場，消費者在進來時的體驗值一般都是蠻高的，甚至有很多還帶著微笑，但在出去的時候，經營不好的企業就不是那麼樂觀了。

“我們最高能監測到3% 的體驗差，這是一個很大的數字了。據悉，北京市商場的日均客流量約3萬人次，週末約5萬人次，如果存在3%的體驗差，每天將會有900-1500人失望的離開，可能很少再會回來。 ”

情緒識別在零售領域成功落地的經驗，促使蜜棗網將業務延伸至其他行業。

紅黃藍幼兒園“虐童”事件被曝光之後，幼兒園安全問題令家長擔憂，此外，家長還希望瞭解幼兒園的教學效果以及孩子的興趣愛好等多方面問題。

趙小蒙介紹道，中國大約有4500萬個3-7歲的孩子，30萬個幼兒園，100萬個興趣班，這些場所其實都有情緒識別的需求。廣闊的市場需求加上團隊成員在教育領域的從業經驗，促使蜜棗網選擇了幼教作為第二個落地場景。

蜜棗網推出的銳智眼幼兒安全成長智慧分析系統，正好解決了幼教行業安全和孩子興趣教育等“幼教痛點”。

“在幼教行業，通過每天對每個兒童超過1000次的個性智能掃描，家長可以在手機端隨時瞭解兒童在幼兒園內的學習與成長效果，深刻理解孩子的興趣與天賦。幼兒園管理者也同樣可以在PC端得到精確的數據分析與管理建議，保證每個兒童的安全與成長。”

據悉，蜜棗網是按照攝像頭安裝的點位收費，每個攝像頭每年的費用是6000元，總費用幾十萬到數百萬之間不等。

在用戶覆蓋策略上，蜜棗網採用單點切入的策略，目前業務還沒有出現大規模複製。目前，蜜棗網已經為購物中心、展覽館、幼兒園等用戶提供情緒智能分析服務，未來有望應用於銀行、醫院、酒店、特殊學校等場所。

主編點評

加入微軟加速器後，微軟在技術和產品上給予蜜棗網極大的支持。蜜棗網研發的銳智眼情緒智能分析SaaS系統就是基於微軟Azure 智能雲和認知服務。

微軟認知服務中的人臉識別和情緒識別功能使得消費者情緒的捕捉成為可能，公有云部署使得用戶無需自建數據中心即可使用銳智眼系統，極大的降低了用戶的成本。

其次，微軟加速器會把優質的客戶資源推送給蜜棗網，目前已經為蜜棗網提供了與王府井、大悅城等企業合作對接的機會。此外，加入微軟加速器，對企業品牌和信譽也是一個很好的背書。

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