「情商之父」——丹尼爾·戈爾曼 曾分享的故事

一個胖胖的小男孩兒站在足球場邊,他身邊是兩個個子高大的男孩兒,一看就是個運動健將。此刻,兩個大男孩正在嘲笑小男孩兒:"小胖子,難道你也想踢足球嗎?你覺得你能踢足球嗎?"

“情商之父”——丹尼爾·戈爾曼 曾分享的故事

這是一種非常明顯的侮辱與挑釁,一般情況下,這個年紀的男孩在聽到這種侮辱後很少有不打起來的。

胖胖的小男孩兒當然也很生氣,但是一瞬間他就控制住了自己的憤怒,他只是閉上眼睛,做了個深呼吸,然後轉過身去,用平靜的語調說:"是的,儘管我足球踢得並不好,我還是要試試。"

“情商之父”——丹尼爾·戈爾曼 曾分享的故事

停頓了一下,他補充道:"但是我的美術棒極了,不管看到什麼,我都能把它畫得惟妙惟肖。"然後,他指著挑釁的那個男孩,對他說:"至於你,你的球技很棒,真的很高超!我也希望有一天能像你一樣,但是就是做不到。我想,通過不斷練習我總能提高一點點的。"

小男孩的這番話一說完,那個挑釁的高個子男孩兒立刻收起了輕蔑的態度,他甚至變得友好起來,說道:"其實你的球技也沒有那麼差勁,如果你願意的話我倒可以教你幾招。"

“情商之父”——丹尼爾·戈爾曼 曾分享的故事

在這個世界上,恃強凌弱的現象經常發生,在學校裡的以大欺小就是預演。如遇這類事情,低情商的表現是以牙還牙,高情商的表現則是控制影響。故事中那個胖胖的小男孩兒的情商的確很高。

首先,控制自己——小男孩兒有效地剋制住了自己的憤怒情緒(對於他這個年紀的孩子來說,這實在是不容易);而在這之前,他已經有效地識別出了大男孩的情緒:只要他們一起爭執,大男孩會毫不猶豫地揍他。

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其次,影響他人——小男孩接下來用自己平靜的語調和不亢不卑的語言化解了大男孩的輕蔑和挑釁的情緒,而轉向了友好和尊重——這絕對體現出的是一種卓越的社交智慧。就在這一剎那間,小男孩兒用自己的"社交商"解決了衝突,把一個眼看就要即將爆發的"爭鬥"關係轉變成為了一個良好的合作關係。

看來,不單是企業爭端、國際爭端需要社交商,連小小的人際爭端也離不開社交商啊。


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