2018年8月29日，南昌市内依旧闷热难当，这天下午，记者来到了南昌申通西湖网点，跟随西湖申通快递员莫云辉一起送件。莫云辉是广西人，28岁，是西湖申通的五星级快递员，从事快递员工作已三年有余。
1天至少爬500层楼
15点，莫云辉吃力的拎着一麻袋足足有30KG的快件上了洪城数码广场的电梯。电梯里，莫云辉指着编织袋对记者说，这是公司二派的件，今天下午必须要送到。洪城数码广场共20层，莫云辉通常是坐到最顶层，然后从上往下逐层派送。
电梯门一打开，莫云辉拎着袋子快速跑了出去。“你好，我又来了。”莫云辉一边捧着早已准备好的快件，一边大大咧咧的与一家商户售货员打招呼。“小鬼，欢迎你来。”客户也笑呵呵的回应。签完字后，莫云辉提醒客户，“别忘了给我好评啊。”“放心吧。”
不到5分钟的时间，他已经送了三票快件。风风火火的他又带着记者下到了18层。
15：10，在送完了两票快件后，他从编织袋挑出一票快件走向楼梯，一边走一边说，“我们去19楼送一下件。”
“不是有电梯么，坐电梯上去哈。”
“这是双层电梯，19楼不到的。”
楼梯过道有点昏暗，记者爬得很慢，莫云辉却身轻如燕，一会儿就到了19楼。一边等待，他一边告诉记者，平常自己送件都是坐到20楼后再不乘电梯的，一来这是双层电梯，单号不到；二来碰到上下班高峰等电梯太慢，时间赶不及。
16：33，所有快件派送完毕。跟着莫云辉一起派件取件、一起上下楼的记者汗流浃背、喘气如牛，两腿像灌了铅一样沉重。莫云辉却面色如常，气息丝毫未乱。
“你怎么这么厉害，一点事也没有。”
“早就习惯了。”
“这一天你得跑多少层楼？”
“洪城数码广场我一天至少爬5次，少算点儿，就按一次30个件吧，每件平均算3层楼，那就450层了。再加上取件，加上其它大厦要取要送的快件，一天上上下下爬楼梯怎么也得有个500层。”
3年总结出5条服务秘籍
虽然工作非常辛苦，但天天如此的莫云辉却一脸笑容。中途记者为他拍照的时候，边上的一名大妈嘟囔着：“一个送快递的有什么可拍的。”莫云辉回头一笑：“人长得帅，没办法！”他的幽默逗得周围的人哈哈大笑。莫云辉说，自己天生性格外向，开朗乐观，每天都是怀着一颗欢乐的心去工作。
提起自己成为五星快递员的秘诀，莫云辉表示，一要乐观。“自己开心了，收快件的客户看了也开心，这样容易与客户拉近距离，服务才能做好！”
二要专业。自进入申通后，自己都是严格按照公司的要求来做事。快件从未让客户来取，都是按地址送，送到本人手上，而且要有客户的签字。
三要守信。答应客户什么时候来，就什么时候来，上下误差时间最好不要超过15分钟。
四要用心。心中要装事，眼里要有活。看到客户哪里需要帮忙，就主动迎上去。“需要搬我们就帮着搬，需要分拣就帮着分拣，寄的是不耐摔的物品就回去帮客户用气垫膜包好、裹好，对物品负责，对客户负责，免得有不必要的麻烦。”
五要配齐装备。莫云辉的快件包里的有电子面单，有各类标签，有打印机，有秤，有验视章，可以为客户提供完善、周到的服务。在他的包内，记者发现还有一盒烟。
“烟是干吗的？好像没看到你抽烟哦。”记者不解。
“我是不抽烟的，主要是偶尔会给男客户会发烟，烟是个交流的好工具。”莫云辉又乐了起来。
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