不止服務於車,領克汽車將引領出行服務新模式!

作為新時代高端品牌,領克汽車自問世以來,市場成績便有目共睹。無論是“生而全球,開放互聯”的品牌理念,還是直擊“個性化”要害,釋放的“潮牌”形象,無不深受年輕態消費群體的青睞。而在產品方面,以領克01領克02組成的SUV雙子星不僅助力銷量節節攀高,同時首款新能源產品——領克01 PHEV正式宣佈打響新能源之戰。可見,不管是品牌形象熱度的持續提升,還是銷量上的穩步向前,領克汽車正在駛入高速發展的快車道。

長槍封刃之後,短劍開始出鞘。在品牌和銷量全面開花的同時,領克汽車的網絡佈局也在不斷擴大與深入。8月20日晚,以中國最東北端的城市哈爾濱為中心,360度領動全國,31個城市,32家領克中心聯合舉行開業儀式。至此,除了十月即將開業的西藏網點之外,領克空間、領克中心已經覆蓋內地所有省、市、自治區,超過110個城市,標誌著領克汽車在全國網點佈局初步完成。而與此同時,作為領克6S服務的重要載體,領克正式推出“Co客領地”,更是意味著領克汽車在持續拓展和深化銷售網絡、提升服務品質的同時,新的出行服務模式正在向縱深發展。

不止服務於車,領克汽車將引領出行服務新模式!

橫向拓寬,縱向做深,引領出行服務新模式!

聯合開業活動現場,領克汽車銷售有限公司常務副總經理易寒先生表示:“此次聯合開業的32家領克中心,大部分位於三四線城市,領克渠道覆蓋速度與廣度正持續提升,意味著領克網絡佈局持續深化。目前,領克的服務網絡已經南達海南島,西至天山腳,深入青藏高原腹地。”

不止服務於車,領克汽車將引領出行服務新模式!

事實上,在2017年,領克經銷商運營僅有40家,2018年至今,已經超過160家,覆蓋了除十月即將開業的西藏之外的所有內地省、市、自治區,超過110個城市。截至目前,領克累計收到了超過2000家國內建店申請,批准超過280家,已經有160家經銷商正式運營,到2018年年底,領克將會擁有超過260家的線下實體店,覆蓋的城市數量將超過200個,以服務更多消費者。

而眾所周知,一直以來,渠道先行是各個汽車品牌搶佔市場份額的“不二法門”。在渠道爭奪戰中搶得先機,能對汽車品牌銷量帶來更大的銷量增長。相關數據顯示,每增加一家4S店,每年可新增銷售1400-1500輛汽車。每年新增100家4S店,意味著有14萬-15萬輛的純增量。

以吉利汽車為例,去年一年,吉利4S店新增超過100家,所帶動的銷量增長是顯而易見的。根據數據顯示,其2017年全年銷量超124萬輛,暴漲63%。另外,根據吉利汽車集團的“2020”計劃,到2020年,吉利經銷商數量將增長到1750家。在吉利汽車看來,渠道數量一定得跟上迅猛增加的銷量。

所以,渠道的橫向拓寬,必然會幫助未來領克汽車帶來更強勁的銷量增長。而更重要的是,隨著三、四線城市領克中心的覆蓋,會有更多一批新富階層體驗到領克的產品。

不止服務於車,領克汽車將引領出行服務新模式!

當然,在中國車市進入微增長的當下,汽車主機廠不會盲目和超出自身承受力去擴充經銷商網絡,更多是基於產銷目標、品牌口碑和車型實力等一系列理性基礎上做出的決策。而誠如我們前面所言,不管是產品力,還是品牌熱度,領克無疑是當下最夯的汽車品牌。

除此之外,車企在急遽增加經銷商數量的同時,還應該採取各種方法提升經出行服務品質,建立可以與豪華品牌媲美的銷售管理流程和售後服務保障體系。所以,在出行服務上,領克汽車跳出了傳統的4S店模式,做出了一些獨到的創新。

多維度升級,獨創的6S模式領動全國!

如今汽車發展巨快,“一個沙發+4個軲轆”的年代早已成為過去式,新能源技術和智能化發展引領汽車產業大變革。然而有意思的是,銷售和維修汽車的4S店卻並沒有什麼太大的變化。

對此,領克汽車銷售公司總經理林傑先生曾表示:“產品為王、終端制勝的互聯網時代,領克汽車不僅向客戶提供好產品,更加通過對都市年輕態族群生活方式和購物習慣的深入洞察,以互聯網思維打造線上+線下全面融合的三位一體渠道模式,為消費者提供‘不止於車’的全方位服務體驗。”

簡單來說,領克汽車想要打造的服務體系,不僅僅是落實於“賣車”和“修車”,也致力於將全新的品牌體驗感和價值感滲透至渠道模式的方方面面,服務於車的同時、更要服務於人。

不止服務於車,領克汽車將引領出行服務新模式!

所以,在傳統的“4S模式”基礎上,領克中心引入了“Social社交”和“Share分享”這兩個概念。或者說是在傳統的4S店在功能上,創新的增加了Social社交和Share分享這兩項功能。因此,在領克的眼裡,領克中心是“6S店”。

其中,“Social社交”代表領克中心將成為消費者辦公室和家之外的“第三地”,在這裡,領克不僅提供購車、售後等傳統服務,也可以成為用戶舉辦生日聚會、朋友敘舊的社交場所,全國的領克中心致力於為領克粉絲們提供工作和親情之外的第三種空間。

“Share分享”,作為領克品牌“分享”精神的進一步延伸,在產品方面領克汽車具備分享功能的技術能力,享受領克服務時,消費者可參與領克俱樂部活動獲得積分,來兌換、使用精品、配件,比如車輛行李架、兒童安全座椅等。需要的時候,在使用積分兌換使用權,不用的時候可以還到領克中心供其他消費者使用。

領克品牌獨創的6S服務模式,打破了傳統汽車品牌與用戶之間以產品為媒介“有形”連接的定律,建立了以領克中心為基點、在空間的單一維度上疊加社交與分享的“無形”服務模式,在增加了品牌與消費者粘合度的同時,也為用戶帶來更加多維立體的服務體驗。

不止服務於車,領克汽車將引領出行服務新模式!

另外值得一提的是,8月20日發佈的“Co客領地”,則是領克6S服務理念的重要載體。全國每個領克中心、領克空間將有自己的車友會,命名為“Co客領地”。

有別於過去很多經銷商成立車友會這樣的線下組織,領克更多將車友會的功能容納到Co客領地,同時作為線上平臺,又能將更多在線的服務以及Co幣生態等這樣的內容融入到Co客領地中,實現對用戶更好的體驗和服務。

以客為尊,將售後品質提高至極致!

僅僅是把車輛銷售出去是不夠的,用戶群體愈加增大,售後服務便顯得愈加重要。

因此,除了為消費者帶來具有極高附加價值的終身免費質保、終身免費道路救援和終身免費WIFI數據流量服務之外,領克以消費者體驗為核心,憑藉全面領先的車聯網技術、簡潔透明的銷售系統、升級優化的服務體驗,打造出全週期智能養車、全體系透視服務、全客戶差異化服務、全車系智慧產品的領克多重維度售後服務體系,為消費者提供更專屬、更透明、更優質、更無憂的全方位的服務體驗。

而說到服務體驗,在領克中心,有一項最重要的服務就是一對一的專屬服務。坐在休息室,你可通過透明的車間,完全掌握瞭解愛車的維修保養進度,這讓我們感到溫暖與安心。最重要的是你不必把更多的時間花維修保養方面,因為領克的雙人快保服務,讓你在品味咖啡香濃之後完成保養,舒服愜意的開車走人。(10,000KM的快保可在30分鐘內完成,20,000KM的快保可在40分鐘內完成)。

百姓評車:

橫向拓展是戰略,縱向做深是戰術。可以看到,領克汽車不吝嗇為品牌網點和渠道搭建和拓展專業化的組織的同時,也將基於創新的“6S模式”,和推出Co客領地等多重維度方式,提升全面高端服務品質,給予新時代年輕態用戶群體獨特而極致的用車體驗。這種超前的理念與創新的思維,不僅成就了領克這樣一個年輕潮牌,同時引領領克穩定向前發展!


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