近幾年，國內二手車迅猛發展，二手車電商的湧入、政策的利好、行業的規範化和透明化，一輪一輪的洗牌，使這個行業裡留下來的都是精英。縱觀2017年，全國二手車累計交易量增速達到19.33%。在這個數字背後，除了互聯網的介入，更是滲透著無數二手車商努力和堅持的心血。為了走進這個獨特的群體，58同城二手車策劃了一檔欄目【二手車人】，希望能揭開這個看似光鮮亮麗，實則心酸艱苦的汽車人群體背後的故事。
在二手車行業發展的風雨十年裡，冠捷一直保持著專注、高效的發展，短短十年成為上海二手車行業中一匹黑馬！行業內也一直流傳著有關冠捷“幾乎零離職率、老帶新專業戶、專注專業”的口碑！一個企業的成功一定離不開企業背後掌舵人的經營策略和對機遇的敏銳嗅覺。今天，我們帶著這些好奇走進冠捷，採訪這個引領冠捷一路蓬勃發展的二手車人——王忠明！
創始人的學習能力決定了企業發展速度
風雨十年，中國二手車變革可謂風起雲湧，王總從03年開始就踏入了二手車行業，憑藉著自己的興趣，以中介的模式起步，靠轉介紹客戶，到處“打游擊”的方式來經營。王總回憶說自己在二手車行業遇到的第一次轉折，是06～07年市場洗牌的時候，以前做中介只能算是小打小鬧，一隻腳踏入了二手車行業，在做中介對接賣家與買家的過程中，王總覺得二手車行業有自己大展拳腳的空間，於是在2006年成立了冠捷二手車，並進駐二手車交易市場，開始自己收車賣車。
創始人的學習能力決定了企業的發展速度，在交易市場經營的這段經歷中，王總深刻地體會到現階段客戶的買車體驗感還有很大的提升空間，帶著敏銳的市場眼光，王總到處學習求經，逐漸建立了自己未來要在二手車行業佈局的發展宏圖，在15年創建了上海冠銘汽車維修服務有限公司，並在16年籌建冠捷二手車廣場，2016年10月15日冠捷二手車廣場正式開業，佔地20000平米，可容納500臺銷售車輛，自此冠捷二手車開始向集團化、規模化、連鎖化方向經營發展。
談到王總的經營策略，王總說要感謝一位日本的汽車企業家，“不得不承認日本在服務上的匠心精神做的很好，不管是發展方向還是管理模式都是值得借鑑的。” 現在每年，王總都會帶領公司團隊去日本考察學習，在借鑑國外同行的經驗基礎上，摸索出適合中國現狀的二手車經驗模式，將冠捷打造成中國二手車行業的知名品牌。
現如今冠捷二手車在二手車交易的全流程中已經佈局的越來越完善，可為消費者提供二手車評估收購、檢測認證、線上\線下信息展示和銷售、車輛維修保養、車輛美容裝潢、金融保險質保、過戶交易等全方位的專業服務。王總說現在的冠捷二手車廣場已經逐漸向全生態產業鏈服務園區轉型，為消費者提供更便捷放心的一站式購車體驗，讓我們期待冠捷未來的發展。
深化服務，打造汽車園區
王總說：“尤其是今年，車商生存的很不容易”，由於互聯網平臺的加入，行業越來越透明，汽車單品利潤也越來越低，車商想繼續生存下去，必須做出轉型。冠捷從2015年開始就佈局汽車服務產業鏈，逐漸脫離了從汽車差價中實現盈利的經營模式。在為消費者提供優質且實惠車源的基礎上，一系列的汽車服務將作為冠捷不同於其他車商的優勢和盈利來源。
“我們30%的客戶來自於老客戶介紹，客戶只要到店看車，有50%以上的機率會成交，我們不怕客戶貨比三家。”這些數字的背後，就是冠捷這麼多年積累的服務優勢和口碑優勢，隨著更多汽車配套服務的完善，相信未來這個比例會越來越高。目前冠捷第二家汽車園區將在南匯開業。
“我可以保證停在冠捷展廳的車絕對不會有事故車、火燒車、水泡車，我們有58放心車和德國TUV等多家第三方檢測的認證，在購買前儘量詳細的向客戶介紹車況，並簽字確認。但二手車畢竟不是新車，上路後遇到一些小問題，我們依然會幫消費者想辦法解決。往往記住我們並給我們介紹新客戶的正是這一批遇到問題的老客戶，因為他們更深刻地體驗到了我們的真誠和服務。”
王總介紹說，只要是在冠捷購買的車輛，都可以獲得冠捷提供的車管家服務：24小時道路救援、車輛置換、免費代辦年檢、代辦違章扣分、保險辦理、延保服務、出險理賠、交通事故辦理、維修、保養、裝潢、汽車貸款等一系列貼心服務。
拒絕“家長式”管理
冠捷與58合作多年，留給筆者印象最深刻的就是冠捷狼性的銷售團隊，王總給我們分享了他多年管理的實操經驗。首先是帶動團隊的主動性，冠捷對整個銷售漏斗進行了細分，從線上購車線索收集-電話諮詢-邀約到店-最後成交-售後服務，每個環節都有專門的部分負責，並設置KPI，獎懲有制，每個員工負責好自己的工作，高效且良心競爭，盡力做到最大化的公平公正。
其次王總說冠捷的管理一直都是平等、開放、民主的，貪戀權利是企業發展的最大障礙，“我們追求的是扁平化管理，而不是垂直化管理，沒有上下級之分。我很願意放權給他們，讓他們放開手去做。有一些新穎的想法，我也願意支持他們去嘗試。”冠捷每月都會開展一次“民主生活會”，王總會和大家一起探討分享工作、生活方面遇到的問題。沒有“家長式”的指責，提倡員工發揮個人優勢。
“每年大概會有1-2個員工離職，很多老客戶再來我們店會發現接待他的還是當初的業務員”。給員工超強的歸屬感是冠捷成功的重要因素之一，相信正是這樣的企業文化造就了冠捷的口碑，被員工信任的企業，消費者當然也會更加信任。
結束語
採訪最後，王總給我們介紹了冠捷未來不單單在汽車領域發展，還會逐步拓展更多的產業鏈，比如“地產”等等。同時最重要的是加快汽車園區的建設！我們在此也祝願冠捷發展越來越好！
閱讀更多 汽車觀察視野 的文章
