引言
生活不易，有的人满脸笑容，有的人却满腹牢骚。如今，抱怨几乎成了人们的一种生活习性，在职场也司空见惯：对领导/同事/下属不满、工资低、任务多、会议无效等等。
但若细想，当你在抱怨这些的时候，得到了什么？事实上，抱怨没有让人得到任何想要的东西，反而使人失去自己宝贵的时间。那么，当你下次想抱怨工作时，不如这样做....
本文共2283字，建议阅读时长3min
我看了看手表，已经下午3:20了。我已经打了超过一个小时的电话，一直都在听科技公司Jambo的高级经理Frank抱怨他的老板Brandon。
“他太散漫了” , Frank说,“他会像跳着华尔兹一样进入会议，注意，他已经迟到了。然后跟我们分享他最新的点子,这些点子总是与我们目前的计划毫不相干。他还会对我们所做的一切进行微观管理，重新划分我们的工作，哪怕我们还是得对他忽略的事情负责。这还不是最糟的，他对这一切毫无头绪还认为自己最厉害。在昨天的会上……”
这并不是我在Jambo听到的唯一抱怨。早些时候，我与公司里的其他人，包括董事会成员进行了交流，他们不仅仅是在抱怨Brandon，也在互相抱怨。
我也和Brandon直接谈话，他确实如Frank所言将自己视为强力领导，同时，他也对Frank等人和董事会满心不满。
我把一周内在Jambo听人们互相抱怨的时间加起来：3小时45分钟，而这仅仅是他们对我发表抱怨的时间。
不幸的是，这并不罕见。我的朋友，遗产执行人Marshall Goldsmith采访了超过200个客户，发现了令人难以置信的东西：“大部分员工每周花费超过10个小时抱怨或者听别人抱怨他们的领导，更令人吃惊的是，超过三分之一的人花了超过20个小时。”
而这居然还不包括他们抱怨同事和下属的时间，若你特地在日常经验中留意一下，你会发现这很准确。
那么，你想象一下用这些抱怨的时间，能完成多少工作。
01：我们为什么会抱怨他人
因为这感觉真的很棒，还没有什么风险，也很简单。
事情是这样的：有人惹恼了我们，我们对他的不当言行感到不满，或者生气、沮丧、甚至受到了威胁，这些感觉在我们身体里积累成能量，真正造成生理不适。
当我们抱怨时，不适感开始消退，因为抱怨释放了积攒的能量，这就是为什么我们说“我在发泄，我在发脾气”（但一会儿后，我们会看到，这种消退并非释放，而是扩散，导致它长大）。
此外，当我们和看上去赞同我们的人抱怨时，我们在寻求安慰、归属感、连接、支持和辩护，这些新鲜的、全新的好感觉会抵消原来的坏感觉。
抱怨改变了消极/积极能量的平衡，至少是在一个短暂的瞬间，这确实是一个非常可靠的过程，甚至有成瘾性。
而这恰恰是问题所在（哪怕抛开被浪费掉的时间不谈）：正如其他所有上瘾的东西，我们在喂养一个毁灭性的、永不停息的循环。压力释放的好感觉只是幻觉，事实上，我们抱怨的越多就越容易沮丧。
因为当我们通过抱怨排遣积怨时，我们是将之排向侧面。我们从来不会直接找造成怨气的人，而是找亲朋好友；我们没有直接对话以解决问题，而是找同盟；我们不是在识别有用的行动，而只是在乱发脾气。
02：为什么抱怨不可取
抱怨会导致一系列功能失调：小团体、排斥和拖延，因为它代替了高效的交流，强化了不满足，激怒了其他人，破坏了信任并且让抱怨者显得很消极。久而久之，我们成为了抱怨的来源，成了文化土壤中的毒种子。
更糟的是，我们的抱怨放大了抱怨之初的沮丧，将之变成了毁灭感和烦躁不安。
好好想想吧，如果有人在会议上大吼大叫，然后你去下一个会抱怨刚刚吼叫的人，第二个会上的人也感受到了吼叫的威力，开始为之感到不适。在他们的支持下，你短暂的情绪发泄转变成义愤填膺，更加剧烈，你又将最初的不适感体会了一遍。
换言之，在这股能量消退的同时，它其实是在散开。你用来想这件事的时间被延长成了几个小时，有时几天、几周，并且你还不断增加想这件事的人。
而这抱怨，根本就没有改变什么。
事实上，这就是最大的问题：抱怨是一种逐渐滑向不作为的暴力，它取代了行动的需求。如果我们不抱怨，而是允许自己感受这股能量而不急于排遣，这需要一些情绪勇气，而我们就能将它善用，也就是让它来引导积极的行动。
03：想抱怨时该怎么办
那就抱怨，只是要直接面向那个你想抱怨的对象。
与这个在会上吼叫的人交谈，如果他不听，去找他的上司。如果你不想这样做，那就说：“等等，让我们在交流中尊重彼此。”如果你当时没有抓住机会这样做，也可在事后与他们见面时再表达这个观点。
当然，这样做更需要情绪勇气，毕竟它更可怕、更冒险。但这正是为什么情绪勇气值得发展，它能给你在问题一发生时就改变事情的潜力。如此一来，你就不再是负面影响，而是成为了领导者。
如果你想要在这过程中获得勇气，那就让你抱怨的冲动成为你当场做出行动的触发器：
1、注意到肾上腺素飙升的感觉，也就是让你想说“你能相信刚刚发生了什么吗”的那个感觉（例如，有人在会议上对别人大吼）。
2、深呼吸，好好体会你的感受而不要被情绪淹没，意识到哪怕情况艰难，你也是安全的（例如，感受，但不回应）。
3、理解正在发生的事情中，有什么是值得抱怨的（例如，在会议中对他人吼叫是不对的）。
4、决定你能做什么并且划下边界，请别人改变做法或是改善情况（例如，“让我们在交流中彼此尊重”）。
5、在你的观点上继续（例如，真正地直接说出：“让我们在交流中彼此尊重”） 。
这些比起抱怨来困难得多，但也高效和有价值得多。
等等，你也许会抗议，我抱怨的唯一原因就是我对这种情形毫无办法啊——我怎么能对老板要求尊重？
你也许是对的，很多人抱怨的确是因为他们觉得无能为力。
但这也是对的：大部分人的权力比他们相信的要大，哪怕面对的是他们的老板。说出“我知道你很生气，这让我感觉很难受，我们能换种温和的方式交流吗”也许是值得的。
这是在冒险，因为对方可能会大发雷霆。
但也可能你会获得对方的尊重，一句话改变组织的走向，并且把数周的抱怨转变成高效的交流时刻。
我不止一次见到一些人能够获得在场所有人的尊重，因为他们有勇气直言，并且是充满激情的，真诚的。并且几乎每一次，
人们都会惊讶于被冒犯之人的反应——他们竟然对反馈有如此高的接纳度。让抱怨和它背后的情绪成为警示旗：有事不太对劲，但你并非束手无策。
本文编译：李曌
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