文 王丹
保定倍健大藥房糖尿病專科藥師
經歷過拜廷糖尿病學院西北分院24天系統的、緊張的、高強度的、又充滿挑戰和收穫的全脫產集中訓練，保定倍健醫藥終於擁有了自己的糖尿病專科藥房和糖尿病專科藥師隊伍。我們迫不及待的期望到糖尿病患者服務的戰場上去小試一下牛刀。於是返崗的第一時間馬上開始著手進行糖尿病健康管理服務。
新發現：90%的患者血糖不達標
首先，我們聚焦現有糖尿病顧客，凡是進店購買降糖藥、胰島素的顧客，都進行問診和登記建檔，並將成立的拜廷糖尿病專科藥房的消息告知患者，在專科藥房裡糖友能享受全面合理的健康管理服務，學習怎樣合理飲食與運動、怎樣合理用藥控制自己的血糖，更好的預防糖尿病併發症的發生，實現自覺自我管理的良性循環。
實施不久，我們發現了些共性問題：90%的患者血糖不達標，而且幾個月甚至一年不測量血糖，也沒有監測餐後血糖的意識，多數習慣於測空腹血糖。
鑑於此，我們決定組織一系列糖尿病患者血糖監測知識小班教育。
顧客體驗拜廷無痛血糖監測服務
新任務：糖尿病夥伴教育開課了
首先，我們書寫pop標註制定教學內容，主題是如何正確監測血糖。包含4個問題。
1.您測血糖的時間對嗎？
2.您知道您的血糖控制目標嗎？
3.您知道您一週需要監測幾次血糖嗎？
4.您會正確測血糖的手法嗎？
POP上標註時間、地點、健康教育講師。並貼在藥房最顯眼醒目的地方。
然後，我們梳理顧客建檔信息。因為顧客之間的互相教育，往往比專員說服力要強大，依從性好的顧客會把正確積極的理念傳達給依從性差的顧客，從而讓糖尿病健康管理服務工作更完善，所以我們選擇依從性好的顧客和依從性差的顧客共10名，電話邀請顧客前來參加小班教育，並設計了吸引客戶如約赴會的小禮物，給每位到場的顧客贈送一瓶液體鈣或B族維生素。
小班教育當天，準時到場的顧客有6名，其中4名顧客依從性較好，2名顧客依從性較差。交流會上，我們給6名顧客詳細講解了監測血糖的重要性，並對測血糖的時間、手法、次數等問題進行了解釋和教育。6名顧客與專科藥師積極互動，並相互交流學習。
糖尿病專科藥師王丹小班教育交流中
交流接近尾聲，我們再次和顧客強調了監測不同時間的血糖的重要性。希望各位糖友多測血糖、正確測血糖，從而進一步的控制好自己的血糖。
隨後，我們還為下次患教埋下了伏筆，預告了下一次小班教育的時間和內容。提示他們在飲食、運動等方面進行微調，同時開展“糖友裂變計劃”。我們建議顧客，如果覺得服務好、有效果、有幫助，可以廣而告之，也可以直接帶其他糖尿病夥伴過來一起享受我們的進口無痛血糖監測、學習糖尿病健康管理相關知識、接受我們專業的健康管理服務，共同改變糖尿病的不良管理現狀。
新目標：用我們的堅持，換來顧客的良好習慣
接下來幾天，上過一次課的顧客每天都會過來檢測血糖，並陸續有更多糖友過來學習。幾位以前依從性差的顧客空腹血糖和餐後血糖都很高。我們諮詢了專業醫生後，給顧客調整了用藥，要求監測三天完整的血糖數據，考慮顧客怕疼不能完整的監測，我們把進口的無痛血糖儀組合借給顧客使用，並告訴顧客我們接下來要引進全球獨家、先進的無痛血糖儀組合，以後大家就不用怕監測血糖會疼，而且血糖值更準。顧客聽到這個好消息都很開心。
我們以後會一直跟蹤隨訪，幫助顧客監測血糖、合理飲食運動和合理用藥，用我們的堅持，換來顧客的良好習慣。做糖尿病健康服務工作，我們覺得非常有意義。以顧客健康為核心，用心服務，顧客賓至如歸，我們也受益良多。
一起努力，改變糖尿病，讓生活更美好。
拜廷糖尿病專科藥房，新十年，新業態。
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