新華社貴陽１０月2日電（記者蔣成、肖豔）“身為５Ａ級景區，但絕對沒有５Ａ級景區應有的設施服務管理。”“大老遠過來，又是早已無票可售，管理混亂”……
在日前舉行的貴州省暑期旅遊工作總結及國慶黃金週假日旅遊工作電視電話會議上，貴州省副省長盧雍政把從網上收集到的網友對於貴州旅遊的“吐槽”和“差評”一條條讀了出來。
“我把這些列出來，不是說這代表了所有遊客的意見，但是反映了一些遊客對我們現在景區和旅遊的一些看法和認識。我們現在旅遊形勢好了，但起點低、起步晚、底子薄，旅遊產業發展方式還沒有發生根本性的轉變，有必要澆澆冷水，敲敲警鐘。”盧雍政說。
２０１６年初貴州省提出，“十三五”期間做強大數據、大旅遊、大生態“三塊長板”，把旅遊業培育壯大成為新的重要支柱產業。
兩年多來，憑藉優良氣候和生態優勢，加上不斷推進的交通網絡建設，貴州加快旅遊產業佈局和發展，豐富旅遊業態、整合旅遊資源、開發打造“避暑遊”“溫泉遊”等多種旅遊產品以及“溫泉省”“瀑布省”“洞穴省”等系列旅遊品牌。
統計數據顯示，過去兩年，貴州接待遊客人次及旅遊總收入均實現年均同比增長逾４０％。２０１８年貴州暑期（７月１日－８月３１日）旅遊共接待遊客２．１４億人次，同比增長３０．４％，實現旅遊總收入２４３６．８５億元，同比增長３３．５％，遊客滿意度指數８３．８，比去年同期提高了７．２個百分點。
貴州省旅遊發展委員會主任李三旗說，貴州暑期旅遊持續火爆，總體運行良好，但也暴露出公共服務設施數量不足、個別旅遊企業違規違法、個別經營者不誠實守信等問題。
他舉例說，貴州萬美優、君安等近１０家旅行社存在降低服務標準、隨意變更行程、增加購物點等違法違規行為；遊客集中反映黃果樹、梵淨山、西江千戶苗寨、荔波大小七孔等旅遊景區排隊等候時間太長。
盧雍政說：“景區的擁堵問題、排隊等候時間長達４到５個小時，極大降低了旅遊體驗，如果再反覆出現這樣的問題，要對當地政府問責，要對景區進行處理”。
據介紹，為提升貴州旅遊服務質量，貴州自去年以來開展了“多彩貴州滿意旅遊痛客行”活動，遊客可以向“痛客平臺”反映在貴州景區遊玩過程中旅遊體驗不佳、景區服務設施欠佳、天價購物等情況，工作人員第一時間對接省旅發委和各市州旅發委相關部門，核實情況、及時處理。
“我們連續兩年開展‘多彩貴州滿意旅遊痛客行’活動，對提出合理意見的遊客給予獎勵。在去年１００萬元獎勵資金的基礎上，今年獎勵資金提高到２００萬元，給提意見的遊客５０００元、３０００元等不同金額的獎勵。”李三旗說，遊客的意見就是整改問題的方向。
此外，貴州還設立了未投訴處理機制，只要輿情有反應，即使沒有遊客投訴，旅遊部門也會當成投訴來處理，設立臺賬整改。針對一些不法旅行社、不法導遊違法經營的行為堅決打擊，有力規範了市場秩序，保障了遊客權益。
據悉，貴州匯眾假期旅行社有限公司採用“零負團費”經營模式組織旅遊活動嚴重違法被吊銷經營許可證，該公司相關負責人三年內不得從事旅行社業務；梁某非法從事導遊業務，誘導、脅迫、強制遊客購物，被旅遊部門查處，沒收其違法所得１６００元，罰款１００００元，旅遊部門將該違法線索移交公安機關後，梁某被處以１５日的行政拘留……
下一步，貴州將以更多的務實舉措應對旅遊“井噴”帶來的挑戰，大力改善基礎設施和配套服務設施，提升旅遊服務質量，用最嚴厲的措施維護旅遊發展的良好態勢。
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