小王向某銀行申領了一張信用卡，並多次使用該卡透支消費，但他不僅沒有在限定期限內償還本金，還欠下了不少利息和違約金。
8月13日，小王收到一條短信，短信顯示“杭州市上城區人民法院已受理了某銀行訴小王的信用卡糾紛一案，可登陸金融糾紛一站式平臺進行調解”。原來，他因信用卡糾紛被銀行告上了法院。
按照短信提示，小王隨即登陸了上城法院金融糾紛一站式化解平臺，進入調解模塊，點開視頻調解，平臺即時通知了原告方某銀行的代理人，雙方通過視頻方式自行進行協商，在線達成了調解協議，經法官審核確認，平臺自動生成了調解書，經雙方當事人同意後向雙方電子送達了調解書。該案從立案到結案，歷時僅16分鐘，輕鬆了結糾紛。
這是上城法院利用全新升級版的“金融糾紛一站式化解平臺”，實現信用卡糾紛辦案自動化的典型案例。
上城法院於2017年5月研發“金融糾紛一站式化解平臺”（1.0版）並投入試運行，於同年10月正式上線，利用互聯網信息技術與金融機構跨界融合、數據共享，全國首推從立案到執行訴訟要素全流程上網的“線下糾紛、線上化解”金融訴訟服務模式，為當事人訴訟和法官辦案提供便利。該工作經驗獲得最高院工作簡報刊文推廣，浙江省高院於2018年年初下發通知，確定上城法院為平臺試點法院，探索推廣平臺經驗，打造金融糾紛一站式化解的“浙江模式”。其後，上城法院在省高院指導支持下全力推進平臺升級工作，針對信用卡糾紛類型化、標準化、批量化的特點，成功升級打造平臺2.0版，對信用卡糾紛實現從立案到審判的全自動化流轉辦案，在試點銀行試運行效果良好，有效減少訴訟各方工作量，提高審判工作質效。
8月22日，上城法院召開新聞發佈會，正式發佈“金融糾紛一站式化解平臺”（2.0版）。
起訴：
從“足不出戶”到“數據不出網絡”
“去年法院的金融糾紛一站式化解平臺的網絡已經接到銀行，實現了銀行工作人員坐在辦公室裡就可以登錄平臺網上提交立案申請，但仍需我們事先準備好起訴狀電子版和證據材料掃描件，並登陸平臺上傳提交。升級後的2.0版平臺在這個環節做了很大的優化，為我們省去了草擬起訴狀、翻查和複印掃描賬冊資料後再導入平臺上傳等一系列工作，起訴狀可以自動生成並加蓋電子簽章，真正實現點點鼠標就能起訴，至少節約一半兒的時間，非常方便。”杭州聯合銀行信用卡業務主管鄭曉蘭介紹。
平臺實現了與銀行內部訴訟管理系統的深度對接。起訴時，銀行工作人員可直接在其自有的訴訟管理系統中操作，提取起訴所需要素，自動生成起訴狀並加蓋電子簽章，與系統中信用卡申領表、還款明細等證據材料，以電子數據的形式，直接發送至法院金融糾紛一站式化解平臺。整個過程就是電子數據通過專線從銀行內部網絡發送到法院內部網絡，並會被自動保存至專門的電子證據平臺，高度安全、方便快捷。
立案：
從“一鍵導入”到“無需操作”
法院平臺接收到銀行提交的立案申請後，會自動通過數據檢測及比對，對起訴狀及證據材料等的完備性、一致性、數據項等進行全面智能審查，對符合條件的，直接予以立案；對不符合條件的，將不能立案的原因直接反饋給銀行，由銀行修改或補充後重新提交申請；對經審核案件較為複雜，不適宜通過平臺自動辦案的，自動轉人工立案。
“平臺1.0版時代的立案‘一鍵導入’功能，已經為法官省去了錄入立案信息的大量重複勞動。而現在的2.0版平臺，我們實現了對絕大多數信用卡糾紛自動立案，不僅僅不用再手動‘一鍵導入’案件信息，連後續的生成案號、立案通知、繳費通知等文書及其送達等全部立案環節，都由系統智能化自動化完成，無需再人工操作。”上城法院基金小鎮人民法庭負責人陳清亮介紹。
發佈會現場演示的30餘件案件從收到申請到等待開庭，一共用時10分鐘左右，也就是說，平均每個案件用時不到1分鐘。據瞭解，該平臺目前可支持一次性批量同步處理200個案件。對當事人而言，這也意味著從起訴到開庭的等待時間得到了有效縮短，同時杜絕了法院因積案太多而導致在立案、排期上拖延的可能。
辦案：
全流程“案子自己跑”
傳統辦案模式下，案件立案之後，需由立案部門分案確定承辦法官和書記員，由書記員進行開庭排期並錄入審判管理系統，製作傳票、舉證通知書、應訴通知書等文書，並送達給雙方當事人，再進入庭審等後續辦案環節，在金融類糾紛不斷增長、批量化訴訟的背景下，書記員要承擔的事務性工作很多。
平臺2.0版不僅實現了自動立案，後續分案、排期、生成文書、網上送達等事務性工作也均由平臺自動辦理，實現“立案—送達—開庭—裁判—送達”辦案全流程“案子自己跑”，審判工作人員只需做好送達確認、開庭及文書審核工作即可，書記員工作量減少70%。如書記員確認須公告送達，平臺會自動對案件重新排期，生成開庭公告，同步發送至浙江法制報、浙江公告（微信端）平臺、法院互聯網主頁，進行公告送達。
同時，平臺與法院審判管理系統、數字法庭系統以及銀行內部的訴訟管理系統關聯協同、無縫對接。平臺自動辦案過程中形成的分案結果、庭審排期等案件進展信息及對應訴訟文書，均同步更新、自動導入至審判系統和銀行系統，無須書記員再手動導入、重複勞動。銀行也可隨時在自己系統中獲知信息，確保案件辦理規範透明。
裁判：
“智審大腦”的最強輔助
在原有在線庭審和“一鍵生成裁判文書”的基礎上，平臺引入智審系統，通過智能分析、精確提取起訴材料、證據材料以及庭審中有關信息等判決所需要素，進一步提高了自動生成裁判文書的準確性，自動生成的裁判文書完整度達95%以上，為法官辦案提供了更好的智能化輔助服務。
上城法院金融類糾紛“辦案大戶”袁翠玉法官指出：“信用卡的交易規則複雜，當事人使用信用卡進行交易的次數繁多，如何準確地審核原告起訴的本金、利息、違約金的數額是否準確，是否在法律許可的範圍等內容，一直是信用卡類案件審判的難點，計算起來費時費力。2.0版平臺可以直接地提取銀行交易明細中的數據進行計算，精確而快速地得出法律許可範圍內的結果，為法官最終判案提供可靠的參考依據。”
在平臺的輔助下，辦理一個信用卡案件，從閱卷、開庭到裁判，法官平均用時在15分鐘左右。法官辦案效率的大幅提升，也意味著當事人拿到裁判文書的週期得到有效縮短。
調解：
“異步”“同步”雙管齊下
“異步調解”，是指在電子送達的基礎上，雙方通過平臺以留言及短信通知的方式進行磋商調解。“同步調解”即是當事人雙方通過視頻實時進行在線調解。
“現在很多人做交易談生意都用微信，平臺的異步調解和同步調解就好比微信的收發短消息功能和視頻聊天功能，要談成調解協議，可以相互留言，也可以當面視頻。我們之前遇到過一個案子，上午銀行剛起訴，經平臺自動立案送達，幾分鐘後被告接到被訴的短信通知，立馬登陸平臺，與原告自行網上視頻調解，並很快達成了調解協議，經法官審核確認後，自動生成並送達了調解書。這個案子從銀行起訴到案件調解結案，整個過程僅用時16分鐘，這在傳統辦案模式下是絕對辦不到的。”袁法官介紹。
開庭、調解都能在線搞定，特別是“雙步”調解具有很強的自主性，只要雙方有調解意願，24小時全天候、隨時隨地登陸平臺就可以進行，尤其是讓“怕麻煩”“不想到法院”“不想判決影響徵信”的被告不再有所顧慮，更積極主動地參與訴訟、解決問題，使得糾紛的化解取得更優的社會效果。
金融糾紛一站式化解平臺“雙步”調解流程
《人工智能時代》的作者傑瑞·卡普蘭說過：“人工智能的本質是自動化。”依託現代人工智能不斷建設完善的智慧法院，也正逐漸走上辦案自動化的科技道路。而這條道路，極大地方便了當事人訴訟，減少了法院工作量，提高了審判質效。
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