“今年八月我在網上申請了人才公寓，不久之後就審核通過並且已經拿到了屬於自己的這套人才公寓！現在各種關於人才的業務都能在家辦，速度快，還一次都不用跑！“來自上海鷹峰電子科技有限公司的朱先生說。
這個“十一”結束， 他就準備住進自己的“新家”。開啟在松江工作、安家的新生活。這一切都要感謝松江人才服務的創新工作模式。
人才是支撐發展的第一資源，松江區正全力建設G60科創走廊，很多重大項目、重點企業、優秀人才選擇松江、落戶松江。如何為人才提供更多便利是松江人社局的“大課題”。
自今年“大調研”開展以來，松江人社局相關部門在走訪企業調研中發現，很多企業和人才反映，最希望瞭解的是居住證積分、人才引進落戶等，但是具體的申請流程並不清楚。除此之外，還有辦理過程中遇到的一些困難，如：諮詢電話經常佔線打不通，程序繁瑣，排隊耗時，證明材料要求多，往往一次辦不了、需要往返奔波多次，甚至還要回老家開各種證明材料......
這些“一致”的問題引起了有關部門的重視，在“互聯網+”時代，區人才服務中心大膽改革，跟上步伐，引入人工智能，切實解決人才在辦事中的痛點、堵點及難點。
“小松人才”成為私人顧問
自今年4月18日起，“小松人才”在線智能諮詢服務系統在“G60人才直達車”微信公眾號和“松江區人才服務中心”官方網站上線。通過
人工智能和大數據的方法，採用語音識別、語義分析等先進技術，在線實時回答辦理人才服務中經常遇到的各類諮詢和問題。松江人才服務由“自助瀏覽搜索”階段發展到“智能關懷服務”階段。
“小松人才”在線智能諮詢服務系統通過對人才政策及其相關業務經辦進行深度數據整合，具有智能即時提示和缺省回覆兩大主要功能。企業人事在提問區輸入問題，“小松人才”對提問進行預處理，並即時出現相關問題提示，以便於企業人事快速、準確引用提問。當“小松人才”無法完全匹配提問的相關內容或現有系統中不存在提問內容時，“小松人才”將給出相應的缺省回覆，引導企業人事繼續提問，最終給出所需答案或其他諮詢途徑。
此外，通過點擊系統頁面右側“熱點問題”可瞭解其他企業人事關注的熱點問題，點擊“快捷服務”即可進入居住證積分、松江區域人才扶持等相關公共服務平臺，還可進入松江區網上政務大廳瞭解、辦理其他審批或審核事項。
“從前人才們知道有積分、落戶等政策，但是對於什麼樣的條件可以申請辦理、怎樣辦理、提交哪些材料都不清楚，現在只要在微信端或是打開網頁，就可以立馬瞭解，相當方便。”區人才服務中心工作人員告訴小松，自4月18日“小松人才”開通以來（至八月），訪問量達10239人次，在線回答諮詢訴求8656次。
“碼”上辦，一次都不用跑
針對人才提出的在辦理業務中遇到的問題，按照國務院“放管服”改革和政務服務“一網通辦”工作的要求，區人社局在區人才服務中心大膽探索“碼上辦”服務改革，辦事人才不需要跑到窗口，只需掃一掃二維碼，就可以完成事項辦理，實現“一次不用跑”。
今年3月，以薪酬扶持、居住證積分、人才引進落戶三個事項為試點，在“G60人才直達車”微信公眾號上，開通辦事二維碼。一個事項對應一個二維碼，人才通過掃描二維碼，可知自己是否符合申辦條件、如何辦理。
在辦理過程中，通過拍照上傳相關證明材料、提交相關信息，系統自動生成表格，並具有電子簽名功能。工作人員在後臺對人才申請材料和信息進行審核，發現材料缺失，主動聯繫並進行提醒。對確需核驗原件的事項，人才服務專辦員主動到園區或企業進行服務。
在試點取得良好效果基礎上，繼續擴大“碼上辦”事項覆蓋範圍。截至8月初，已實現外國人來華工作許可、海外人才居住證B證、臺港澳來滬人員就業許可3個海外人才服務事項，引進人才申辦本市常住戶口、持有《上海市居住證》人員申辦本市常住戶口、上海市居住證積分辦理3個市級人才引進事項，重點扶持企業認定、G60科創走廊人才積分申請、優秀人才認定、優秀人才購房補貼、人才租房補貼、人才公寓配租、人才薪酬扶持、大學生實習實踐補貼8個區級人才政策服務事項“碼上辦”。
如您需要，可點擊鏈接查看、辦理↓↓↓
“以前，辦理本區‘1+10’人才政策和市級授權的人才服務事項等業務，抱著一沓材料去服務窗口是常有的事情，甚至可能需要拖著拉桿箱去窗口。現在很多業務都可以全程網辦了，坐在辦公室就可以完成資料上報，還不用在現場等待資料審核，非常便捷。”得知這個消息後，不少企業的人事專員為區人才服務中心豎起大拇指。
區人才服務中心在全程網辦服務方面走在全市前列，故而要求更高、標準更嚴。細緻梳理申請流程，在法律法規許可範圍內進一步簡化材料，並實現了人才服務二維碼辦事，讓人才足不出戶，輕輕一點就能完成。
自開通“小松人才”智能機器人和二維碼掃碼辦事服務以來，短短數月，本區的人才服務發生了明顯變化。
人才通過與“小松人才”聊天對話，就能得到比窗口人員更加快捷、全面的回答；通過掃一掃二維碼，就能在辦公室坐等享受優質高效的全程化服務，實現了“零見面”、“零跑腿”、“零排隊”、“零填表”、“零紙單”、“零距離”，辦理時間也比原來縮短了2個月。
這樣的改革與創新使得群眾滿意度大大提高了、辦事效率大大加快了、工作人員的窗口接待壓力也減輕了很多。
據悉，除了推進“碼上辦”服務改革，區人社局還在系統化梳理全局系統所有服務事項、制定標準化業務經辦手冊、建立一口式智能化問詢系統等方面探索。
閱讀更多 上海松江發佈 的文章
