中国消费网·家居视界报道：因注重家具环保问题，经过多方对比，田女士花费9.7万元在上海市浦东新区红星美凯龙商场内的北欧e家门店购买了实木家具，没成想，4个月多去，家具的异味还是大到难以忍受。田女士疑心家具甲醛超标，购买空气质量检测仪检测发现，家具柜体内空气质量严重超标。随后，田女士与北欧e家交涉，北欧e家竟为田女士推荐了一家祛除空气异味的机构，让田女士花费4万元除味。无奈之下，田女士向中国消费网•家居视界投诉。
新买家具4个月异味依然很重
田女士于今年1月份在上海浦东新区红星美凯龙北欧e家门店购买了价值9.7万元的实木家具，包括床、衣柜、书橱、书柜、鞋柜、电视柜等。经过3个月的等待，4月17日，北欧e家把家具送到田女士家，5月2号上门安装。
“刚送来的时候，我们就觉得家具有味道，但也没多想，总觉得新家具多多少少都会有味道，但5月14号的时候我们就觉得这个味道太大了，身体也不舒服，然后联系商家，商家的答复是刚安装需要通风。”在与中国消费网•家居视界的通话中，田女士咳嗽不已，嗓子沙哑。通过和她的交谈，中国消费网•家居视界得知田女士的父母也出现了咳嗽、喉咙肿痛的情况。
田女士怀疑新买的家具甲醛超标，于是自行购买了空气质量检测仪。田女士将仪器放到书橱里，仪器显示在柜体内的空气质量超标，甲醛为0.379mg/m³，TVOC为2.242mg/ m³，远超《国家室内空气质量标准（GB/T18883—2016）》规定的甲醛0.1 mg/m³、TVOC0.6 mg/m³限值。
检测设备显示，柜体内空气甲醛与TVOC含量都超出国家标准
“检测完我就去询问了一下专业人士，他说我自己购买的仪器、自己检测的数据不能作为权威标准来证明家具确实超标了。”原以为自己检测出来的数据可以当做证据进行退换货，这样的回答让田女士的希望全部落空。
自行检测无果，随后的几个月，田女士一家每天擦拭家具，并且买了工业用风扇保持空气流通，为了保证空气流通和味道挥发的更快，田女士将这套实木家具全部都堆放到了卧室里，而卧室里原有的生活用品基本都放到了外面，田女士的家已经变得杂乱无章，严重影响了日常生活。
“衣柜都是白天开着散味道晚上关上，开空调的时候都不关窗户，就是为了散味。直到现在，效果还是不明显，已经有4个月了吧，味道还是很大。”田女士无奈的对中国消费网•家居视界说到。
田女士每天用工业用风扇吹柜子
田女士家变得杂乱不堪
买家具还得倒贴4万元祛味
几个月各种方法的散味仍然毫无效果，这让田女士一家渐渐起了疑心，是不是家具本身就有问题呢？带着疑惑，8月25日，田女士询问了北欧e家专柜，北欧e家销售表示，新家具都会有味道，田女士家的味道是油漆的味道，基本上三个月就可以把味道散掉，平时多通风多擦拭就可以。同时，销售表示只要天天擦拭1-2次，一个半月到两个月的时间就可以把味道散尽，如果说三个月味道还有，那就可以有师傅上门处理，处理结果不满意可以退货。
“我已经通风3个月了，并没有什么作用。我询问家具里是否含有甲醛，销售说仅凭气味，无法判断家具是否合格，如果想确定的话，国内只有一个办法，必须将家具大卸八块，做粉碎性的检测。”田女士无奈的对中国消费网•家居视界说到。
经过反复沟通，8月29日，北欧e家的售后服务上门查看，表示并不是油漆味，而是木头的味道。田女士这时也不免泛起了嘀咕：“说法自相矛盾，买的时候说黄檀木没有气味，现在又说是木头的味道，一点儿可信力都没有。”同时，北欧e家售后还提议将展厅的展品置换田女士现在的家具，因为展厅家具已经经过很长时间，没有什么异味。田女士询问还要多长时间，售后没有明确表示。随后田女士又去了北欧e家的其他展厅，发现同样的家具里面还是有异味。田女士再一次咨询厂家能否把没使用的家具退一部分，包括一个书橱和一个床，被商家拒绝。
中国消费网•家居视界还了解到，田女士一家在寻求解决办法的过程中，北欧e家为田女士推荐了一家专门去除味道的机构，收费在2万元。机构表示如果要祛除味道，需要做2次，也就是需要田女士支付4万元。
“当时听着觉得太可笑了，难道我花9.7万元买套家具，还要我自己再支付4万元去祛味吗？”田女士听完这番话，哭笑不得。田女士通过网络检索，发现该机构是私人机构且网上消息冗杂，不具有可信性。
为此，中国消费网•家居视界致电北欧e家，北欧e家向中国消费网•家居视界表示，每个人对于气味的敏感程度不同。如果是质量原因，北欧e家将依法依规退换货，如果有家具通过检测发现确有甲醛超标，那么也将退货。
消费者维权遭遇检测难题
“北欧e家没有实质性的帮我们解决异味，我又给红星美凯龙专门负责消费者投诉的工作人员打电话，他上门查看了之后建议我们检测家具质量是否甲醛超标并且推荐了上海市质量监督检验技术研究院。”紧接着，田女士联系了上海市质量监督检验技术研究院。
上海市质量监督检验技术研究院家具检测部门的负责人张荣先生告诉田女士，实木家具基本不含甲醛，油漆里也没有甲醛，甲醛是含在胶水里的，所以这个味道可能是油漆的味道，而且只能检测挥发的比较多的，而且有误差在±0.3mg/100g，所以细小的测不出来，张荣推荐田女士做空气质量检测，但其他的如苯、TVCO的数值只能作为参考值，并不能运用到家具检测中。
“听说不能做家具检测，我的心都凉了，张荣先生又说能做空气质量检测，我就预约了上海市计量测试技术研究院9月14日来做空气质量检测。”田女士将全部希望寄托到了即将进行的空气质量检测上。
但田女士对于无法做家具检测一事耿耿于怀，于是她于9月6日上午去上海市质量监督检验技术研究院，再一次询问家具检测事宜。田女士被告知实木家具里甲醛含量不高，气味有可能是其他有机物如苯或TVOC引起，但这两项指标国家没有标准，所以检测也无多大用处，仍然推荐田女士做空气质量检测。
然而就空气质量检测一事，红星美凯龙售后服务表示，空气质量检测不能作为家具甲醛超标的标准，他说：“空气检测不能直观反映是家具导致，因为房屋内不确定因素太多。”这下，田女士是真的求助无门、进退两难。看着家里堆放的杂乱的家具，田女士欲哭无泪。
“我此前上门看过，因为炎炎夏日，温度高的情况下，家具确实有味道。等温度降下来，味道就会小很多。此外，消费者如果想维权，建议做家具检测，空气质量检测的标准不能应用于家具上，还有其他干扰因素，如涂料、地板等。如果做过家具检测后确实证明甲醛超标，那么我们将依法依规督促商家解决问题。”红星美凯龙售后负责人朱先生向中国消费网▪家居视界说到。
多位消费者网上投诉北欧e家
中国消费网•家居视界通过网络检索，发现北欧e家的实木家具售后口碑方面“差评连连”。有多名消费者购买了北欧e家的实木家具，经过3-4年，异味还是难以消除。不少消费者表示自己已经上当受骗了，会劝诫亲戚朋友以后不要购买北欧e家家具。
多位网友抱怨北欧e家家具味道大
专家：提升维权意识 科学理性维权
经过这段时间的维权扯皮，田女士疲惫不堪。事实上，诸如田女士这样的消费者还有很多，在漫漫维权路上，举证难成为了最大的阻碍。在商家看来，只有直接证明家具含有甲醛才能退换货，而消费者的实际情况是无法通过家具检测来证明实木家具含有甲醛，这就成为了一个矛盾点。就消费者如何在该情况下维权，中国消费网•家居视界采访了北京市岳成律师事务所赵茂律师。
赵茂表示，《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。
“根据当前情况，田女士和红星美凯龙、北欧e家无法协商解决，可以选择向消费者协会或市场监督管理部门投诉，由其按程序进行处理；或通过司法程序解决。目前，红星美凯龙对于空气质量检测结果不认可，但田女士仍然可以家具甲醛超标的检测结果作为证据。如进入诉讼程序，可由法院按程序选择检测机构进行检测以证明家具质量是否有问题。如果经检测确属家具有质量问题的，则消费者的主张会被法院支持。”赵茂说。
“虽然对于田女士自行委托进行鉴定的结果，红星美凯龙不予认可。但通过消费者协会、市场监督管理部门或法院按照其程序选择的鉴定机构，如果得出不合格的结果，则证明家具存在质量问题，消费者协会、市场监督管理部门或法院会认定该家具存在质量问题。”赵茂向中国消费网•家居视界说到。
中国民营科技实业家协会专职副理事长兼家居消费专委会秘书长张震向中国消费网•家居视界表示，当前，家居企业集中度低，生产水准高低不同，部分企业产品质量问题多发，除了需要政府相关部门加强监管外，家居企业也应自觉遵守生产规范，确保产品质量。同时，希望广大消费者提高维权意识，对侵害消费者合法权益的行为坚决抵制，遭遇家居消费纠纷，除了向政府监管部门、消协组织投诉等解决途径外，也可以向“家居315网（www.jiaju315.com）”等专业家居消费投诉和解平台投诉，形成社会合力，共同促进家居行业健康发展。
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