9月28日，一位姓倪的女士在深圳的海底撈就餐時，從鍋中發現疑似衛生護墊的異物，讓她很倒胃口。
倪女士說，剛開始自己以為是肉，後來以為是紙巾，最後發現兩者都不是，“很像衛生棉（衛生護墊）”。
隨後她找來餐廳經理詢問，經理聲稱異物是後廚用來墊肉的紙，並從後廚取出一包墊肉紙作為對比。
但倪女士卻在自己拍攝的視頻中說道，油鍋裡的物體根本不是墊肉紙。“墊肉的紙裡面是碎的，放進熱鍋裡就化了，所以撈出的根本不是墊肉紙。”
海底撈負責人回應時說，客人稱發現火鍋中有疑似衛生護墊的異物，並要求退還餐費。
由於事情發生在店內，讓客人不滿意，於是退還倪女士消費的800多元人民幣（約160新元），作為補償。
不過店方表示，雙方過後就賠償問題產生分歧。倪女士情緒激動，不光損壞餐具，還一度要求店方賠償數百萬人民幣。
那麼這個類似衛生護墊的異物究竟是否來自火鍋鍋底呢？
在查看監控錄像後發現，倪女士當時正好背對鏡頭，存在疑點，於是把相關視頻提交給警方展開調查，而異物是否是衛生護墊尚無法確認。
深圳另一家火鍋店的店主在看到新聞後也立刻表示，倪女士9月29日下午到其店內用餐時，也自稱發現衛生棉，也是要求索賠。
自己曾先後去過兩家店，目的是為了調查麻辣火鍋用油，並改口稱自己沒有追究任何一家火鍋店的責任，也不需要賠償，只需要商家把幕後供油的油廠提供出來。
目前兩家店己先後報警。從該顧客家屬提供的信息中顯示，其有雙相情感障礙病史，即躁狂和抑鬱交替發作的心理疾病。在警方和市場監督局依法調查的過程中，我們也籲請媒體和公眾不要過度關注，避免給該顧客帶來更大的精神壓力。
目前大部分網友的反應都認為倪女士“是碰瓷的”，是故意敲詐勒索店家。
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