加快信息化建設 支撐“放管服”改革發展
今年6月28日，李克強總理在全國深化“放管服”改革轉變政府職能電視電話會議上的講話中，強調“放管服”改革是激發市場活力、增強內生動力、釋放內需潛力的戰略舉措，必須堅持不懈向前推進。其中明確指出，要打造全國一體化政務服務平臺，實現一網通辦，推進“互聯網+”監管和信用監管，積極發展互聯網+醫療、教育等新模式。可以說，提升政務信息化支撐能力，既是“放管服”改革的重要組成部分，也是順應經濟社會數字化、網絡化、智能化變革需要，提升政府監管效能和公共服務能力的關鍵之舉。
我國政務信息化建設取得巨大進展
近年來，國家大力推動政務信息化工作，在各地各部門的共同努力下，我國政務信息化體系日趨完善，網上辦事更加便捷，為“放管服”改革取得重大進展提供了有力支撐。
第一，政務信息化的制度體系和技術體系基本形成。在國家層面，2016年《國務院關於加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》發佈，提出要“大幅提升政務服務智慧化水平，讓政府服務更聰明，讓企業和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率。”2017年1月，《國務院辦公廳關於印發“互聯網+政務服務”技術體系建設指南的通知》圍繞“互聯網+政務服務”業務支撐體系、基礎平臺體系、關鍵保障技術、評價考核體系等方面，提出了優化政務服務供給的信息化解決路徑和操作方法。2017年3月，《國務院辦公廳關於印發政務信息系統整合共享實施方案的通知》提出，要有效推進政務信息系統整合共享，切實避免各自為政、自成體系、重複投資、重複建設。在國家大力推動下，越來越多的部門和地方認識到“互聯網+政務”的重要意義，並加快構建互聯網政務服務平臺，積極開展網上辦事。到2017年底，31個省區市都推出了省級網上政務服務平臺，涵蓋政府權力清單、網上辦理、結果查詢等服務；與此相輝映的是，據CNNIC調查，2017年我國政務服務在線化服務明顯加快，網民在線辦事使用率顯著提升，政務服務向智能化、精細化發展並向縣域下沉。
第二，從聯合國電子政務調查報告、世界銀行營商環境報告、數字中國建設發展報告等來看，政務信息化扮演著關鍵角色。聯合國電子政務調查報告顯示，在2012年到2018年發佈的四份報告中，我國電子政務排名從全球第78位提升至65位。尤其需要指出的是，在線服務這一子指數的數值由0.5359提升到0.8611，率先進入全球指數最高的47個國家行列。同期，在世界銀行營商環境排名中，我國由91位提升到78位，其中我國採取的關鍵營商改革舉措，如壓縮企業開辦時間、優化辦稅等都與政務信息化系統的支撐密不可分。從《數字中國建設發展報告（2017年）》來看，全國省級工商和市場監管部門建設企業全程電子化登記系統，發放電子營業執照、實現企業“足不出戶”辦理營業執照；實施“多證合一”登記制度，其中“多證合一”服務壓縮10天以上的佔到被調查樣本的61%，有效地推動了部門間信息共享和業務協同，“最多跑一次”“不見面審批”等創新模式，切實讓信息多跑路、讓百姓少跑腿。
第三，同時需要認識到，政務信息化建設是一項系統工程，從政務服務平臺檢查、政務網站普查情況看，還面臨數據共享不足、平臺功能不完善等痼疾。李克強總理連續四年在電視電話會議上指出,要加快信息資源的開放共享、互聯互通，打破“信息孤島”。今年進一步強調“信息孤島、數據壁壘是制約政務平臺建設和政務服務發展的突出瓶頸，很多地方建了政務服務平臺，但因為數據信息不能互聯互通，導致服務效率低下甚至‘卡殼’。”由此可見，打破信息孤島的任務依然艱鉅。從2017年10月《國務院辦公廳關於全國互聯網政務服務平臺檢查情況的通報》結果情況看，政務服務平臺還面臨著辦事入口不統一、辦事平臺不好找；政務信息不共享，用戶重複註冊、重複提交；平臺功能不完善，事項上網不準確、服務信息不準確、互動交流不順暢等，導致群眾不願用、體驗差、“多跑腿”等一系列具體問題。
加快政務信息化建設的著力點
加快政務信息化建設，重點推進各地各部門在協同聯動、流程再造、系統整合等方面深化改革，是當前深化“放管服”改革、引領政務服務創新的關鍵環節。
第一，加快打造全國一體化的在線政務服務平臺，推進跨地域、跨層級、跨系統便捷辦事。李克強總理在2018年全國深化“放管服”改革轉變政府職能電視電話會議上的講話中，明確提出“要以國家政務服務平臺為樞紐，加快全國一體化政務服務平臺建設。堅持‘聯網是原則、孤網是例外’，做好地方平臺、部門專網、獨立信息系統的整合接入工作，推進審查事項、辦事流程、數據交換等方面的標準化建設。”其中，尤其要善於運用雲計算等新興技術，在政務體系建設頂層方案指導下，加快推進既有業務系統的統籌整合、集約利用，避免重複分散建設，形成新的壁壘；堅持問題導向，傾聽企業和群眾訴求，從最現實、最緊迫、辦事量最大的事項做起，實現“一次登錄、全網通辦”，減去“路途奔波之苦”，大幅提高政務服務便捷性。
第二，深入推進政務數據共享和政務資料對外開放，為提升政務效率和促進創業創新提供基礎。國家三番五次要求推進政務數據共享，2017年還專門出臺了《國務院辦公廳關於印發政務信息系統整合共享實施方案的通知》，其關鍵是如何細化操作和落地，包括破除部門利益，健全數據共享的激勵約束機制，分類共享的責任義務，做好政務信息系統改造對接、建立全國數據共享交換體系、建立數據資源共享列表等，大力推動跨地區、跨部門、跨層級、跨條塊的數據共享，實現“一次錄入、大家共享”。需要特別指出的是，政務資料資源蘊含難以估量的經濟社會價值，除了推動部門內部之間的數據共享之外，在不涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私的前提下，還要大力推動政務資料資源對社會開放，吸引社會上的開發者、創業者基於開放的政務數據進行增值開發再利用，讓“死數據”變成“活水之源”。
第三，要善於運用大數據、人工智能等新興技術提升監管和服務能力。在事中事後監管方面，推進跨部門聯合監管和“互聯網+監管”。實現從職能部門“單打獨鬥”轉變為綜合監管、“智慧監管”，就必須適應經濟社會活動數字化、網絡化、智能化變革趨勢，主動學習運用大數據、人工智能等先進技術和理念，獲得市場主體從靜態特徵到動態行為，從單一到多維等全方位、實時化的立體信息，洞察規律和監管重點。還可依託大數據建立起可查詢、可追溯、可運用的信用體系，推動人人重承諾、講誠信，這也有助於培育信用意識，完善社會信用體系，提高市場透明度。
第四，加快完善政務信息化配套法律法規。李克強總理指出，“隨著‘放管服’改革向縱深推進，創新實踐中碰到法律法規‘天花板’的情況越來越多”。比如，一些地方推行電子證照、電子印章、電子簽名、電子檔案，由於法規不健全，造成認定使用難、跨地區辦理難；再如政務數據對外開放，需要理順與保密法、政府信息公開、政務數據的權屬制度等法律法規的關係等。對此，要支持地方主動作為，堅持順應群眾期待，堅持尊重基層首創，及時把改革中形成的成熟經驗制度化、體系化和推廣化，而不能讓過時的規定成為“攔路虎”。要在法治思維下推進改革、在改革中完善法治體系，抓緊清理修改一切不符合新發展理念、不利於高質量發展、不適應社會主義市場經濟和人民群眾期盼的法律法規。（國務院發展研究中心企業研究所 馬源）
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