近日，客戶郭某手拿一幅上書“金融衛士 誠信使者”的錦旗送到中原銀行商丘向陽支行，感謝支行員工幫助客戶守護資金安全，化解資金風險。這一幕受到了在支行辦理業務客戶的高度讚譽。
這事還得從前幾天說起，郭某來支行辦理業務，發現銀行卡內資金少了許多，工作人員通過查看郭某的手機，發現其每天都有幾十元至上百元不等的資金向外轉出，已累計轉出3000多元。客戶經理張遠磊向郭某詢問，郭某說：“我不識字，每天都有信息提示，也不知道是啥信息，因為我愛人參加了一個基金互助會，每天轉出會費，到時可參與分紅，而且基金會承諾，入會收入比銀行存款利息要高出許多。” 張遠磊聽到這裡，意識到郭某的愛人可能加入了類似傳銷的基金組織，為了資金安全起見，便果斷為郭某辦理了一張新的銀行卡，並把資金全部轉移到新辦的銀行卡上，切斷客戶資金外流的風險。
郭某的愛人得知郭某換卡後，與郭某大吵大鬧，在萬般無奈的情況下，夫妻二人來到銀行找張遠磊理論。張遠磊耐心地給客戶講解加入基金會的危害，又拿出了網絡安全宣傳手冊，向他們認真講解這些基金會是通過網絡傳銷、分紅誘惑等手段，讓客戶主動把資金轉到他們提供的賬戶，入股者不但不會得到紅利，最後連本金都會打水漂。通過一個個案例和張遠磊細緻的講解，郭某的愛人意識到自己真的被騙了，為了感謝張遠磊為他們守護住了存款，才出現了開頭客戶送錦旗的一幕。
廳堂服務人員不但要把最優質的服務提供給客戶，更應該做到善於發現問題，解決客戶的難題，讓中原銀行的服務真正走進老百姓的心中。
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