为方便百姓通过网上信访反映问题，除了网上信访大厅外，省信访局在哈尔滨市南岗区部分街道和大庆市信访局试运行设置了网上信访自助终端机，让百姓通过网络和自助终端机两种方式进行信访，取得了良好的效果。
4月23日，哈尔滨市奋斗路街道办事处信访办接到网上信访投诉案件：辖区杨先生通过“凯纳信访通”自助终端机投诉，反映中和街27号下水井堵塞，无人治理。接到投诉后，办事处迅速做出部署，立即通知城管科、环卫办及分部社区，由城管科长带队到现场实地踏查。因中和街27号1单元门前有三口排水井，工作人员根据多年基层工作经验，对三口排水井逐一进行检查，确定堵塞位置。
该院产权单位为南岗区老干部活动中心，接到投诉后，社区工作人员及时与南岗区老干部活动中心负责人联系，对下水井堵塞情况进行详细说明，经过工作人员多次协调，动之以情，晓之以理，产权单位终于同意在当天下午出动下水疏通车1辆，工人3名，对此处堵塞进行疏通。因疏通下水时临近下班时间，办事处工作人员加班加点，不顾清掏现场环境恶劣，气味难闻，在现场共同参与抢修。经过4个小时的奋战，终于将堵塞下水井杂物清掏干净，下水疏通，居民恢复正常用水。施工结束后，百姓纷纷为办事处的工作效率及工作态度点赞，同时，也对信访部门为百姓提供的网上信访自助终端机的便利表示满意。
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