在這一屆CinemaS展上，辰星科技的展位格外耀眼。硬件方面帶來了14fL高亮激光演示+4D體驗，軟件方面，推出了全新的“慧影雲”解決方案，為電影院這個傳統業態注入了新的活力和更多可能。那麼從技術到服務的轉型、從軟件產品不斷升級優化服務到如今推出慧影雲系統，這兩年辰星迎接了不少動盪和變化，這難免讓人好奇，經歷了這一切的辰星變成了什麼樣？這次推出的解決方案是不是能充分保障系統安全？帶著這些疑問，我們採訪了辰星科技總經理劉鐵男。
面對現在國家影院雲化的佈局，辰星是怎麼看待雲端化部署後的安全問題？如何去做的吶？
劉鐵男：辰星搭建了完整的兩套系統，一套是基於硬件服務器，一套是完全雲化，在雲上部署。而且這套系統是按照國家信息系統三級保護的標準建的，所有的互聯網上的流量清洗、黑客攻擊的識別、內部人員的權限管理都有，三級是商業銀行的等級，能最大程度的保障系統安全。在系統構建的過程中，我們還配套了一些客戶的本地雲端，從目前來看運行的效果不錯，去年12月初就通過了國家的測試，在廣電備案，允許投入影院商業運營。
也就是這次推出的慧影雲解決方案吧？為什麼會取這個名字？
劉鐵男：辰星慧影雲的名字不難理解，“雲”代表的是雲端化、移動化、並且實現了程序和數據分離，這樣從客戶提出需求到交付，兩週之內就能夠完成。未來我們的軟件會有通用版本，還可以針對客戶需求提供差異性的軟件版本；“影”就是立足於影院，從票務系統簡單的影票管理向影院、甚至影院生態的管理邁進，把能為影院提供的支持不斷向外延伸，一個是雲化之後把票務做深、做細，功能越來越全，將業態內所有的功能都集成到一起，不需要用多個系統，辰星慧影雲一套系統即可；“慧”代表所有數據、內部管理功能都在一個平臺上，並實現雲化，那麼在底層更容易的實現影城大數據的管理，所有數據的關聯、歷史趨勢和其他業態相關性都可以做分析，未來希望能夠進一步完成影院大數據分析，實現智慧影院，這就是我們定義的“慧”。
應該很多票務系統公司都在做相應的開發，那麼慧影雲的特點是什麼？
劉鐵男：我們系統的特點可以分三個層面，第一層是雲化、移動化。票務和經營系統最先實現了移動化，TMS正在內部實驗過程中，實現雲化也沒有問題。雲化和移動化帶來的好處首先是不需要在現場布服務器，只需要網絡和電腦就能使用，不需要管理服務器，很省心。所以當我們票務系統雲化之後，很多影院客戶表態希望能全面雲化，比如奧斯卡院線就很積極溝通此事；
第二層是平臺雲化之後，平臺整合帶來大數據的整合。原來有票務系統、會員系統，其他的內部管理系統，它們分散在不同的軟件和服務器裡，慧影雲能夠將數據之間的關聯建立起來，為大數據的建模提供基礎，也間接實現了我們的智能化，比如智能化的排片、智能化賣品採購等等，這是雲化提供的技術基礎；第三層是符合行業發展趨勢和助力行業推動。辰星一直在參與廣電的規範制訂，雲化是主管部門看好的發展趨勢，我們提前做好準備，最初雲化也是我們提出的建議。
影院經理很在意排片，這直接影響票房，在這方面慧影雲能提供那些幫助？
劉鐵男：慧影雲系統具備智能排片功能，用戶可以分項設定，如某時間段內，選擇下屬影院整體或區域直接勾選。我們提供策略的設計引擎，按照時間、地域、具體影院、具體影片等條件，自動生成排片計劃，用戶可以在這個基礎上做微調，然後分發到各個影院本地放映系統中。分發之後，公司可以管控，設定給影院經理多大的調整權限，如果超出會自動上傳總部，為集中管理提供很大的方便，目前來看，這是最科學的管理模式。
影院經營中還有兩個痛點，發展會員和被電商綁架，這兩個問題慧影雲能不能解決？能解決多少？
劉鐵男：我們“慧影雲”解決方案中可以幫助影院搭建運營自營電商平臺，幫客戶做微信、手機APP、小程序等渠道的營銷推廣。但歸根究底，還是迴歸到影院的經營管理誰來負責的問題，辰星可以提供營銷平臺，但上面沒內容就利用不上，沒有活動、優惠力度不夠吸引人，觀眾又怎會選擇做你的會員呢？實際上，這裡涉及的是影城管理人才的缺失，不是辰星所能提供的支持，也不是我們的主打方向，我們提供好用的工具，當然需要懂的人來用。
我們前面聊到的內容基本都是著眼於服務，辰星從技術到服務的轉型進行了差不多2年的時間了，有什麼體會和變化？
劉鐵男：從轉型本身來說，整個戰略目標的制訂我們內部討論、磨合了將近半年的時間，討論之後形成戰略分析文件、模型架設，經過了十幾輪的細化之後，形成辰星現在的戰略目標、戰略體系、商業模式。然後調整隊伍，搭班子，一切圍繞客戶、圍繞服務結果去調整，去培訓。
從目標確立到調整、培訓人員，磨合團隊，滿打滿算不到一年時間。從轉型結果來看，集團高層對辰星成績比較肯定，辰星之前有140多個開發工程師、80人左右的服務工程師，現在服務工程師增加到了將近200人，目的就是為客戶提供更及時、更優質的服務。
服務工程師增加了這麼多，是不是真的實現價值？具體的服務情況如何？
劉鐵男：技術+服務才能構成最終結果，把技術和產品做紮實是辰星一直堅持的。當然，這些也依賴人的管理，我們從去年開始各種培訓，並且花了9個月的時間，把辰星所有業務重新梳理了一遍，接著在去年9月底拿到了ISO20000的服務管理體系認證。
辰星有設備監測預防系統，一旦發現問題，我們有科學的調度體系，一個工單出來，服務檯定位客戶位置，描述故障情況，內部後臺系統判斷離他最近的工程師位置，以及是否需要備件，這樣我們就能做到最快的解決客戶問題。辰星現在能做到任何故障出現，10分鐘之內的響應率99.71%，所有現場故障，4小時內的解決率86%，8小時內達到90%。維保範圍外的單次維修耗時會長一些即便這樣，36小時的維修率也超過99%。
目前看來，辰星擁有完善的軟件解決方案和硬件、技術儲備，那麼未來的目標和規劃是什麼？
劉鐵男：辰星要先把整體技術服務提供商做紮實，現在我們的產品都是經過內部周密的測試，完全成熟才會推向市場。至於不確定的產品，必須要得到用戶認可才會變成業務，如果達不到就先不提。辰星最終的目標就是讓影院能夠盈利，只要對這個目標有幫助我們就可以去做相應的開發。
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