“開卡、掛失、繳費不用排隊，5分鐘智能設備全部搞定；點擊屏幕，屏幕會自動播放產品介紹；來銀行取錢忘記帶卡怎麼辦？掃一下二維碼可直接在自助機具上辦理取款手續……”二十年前，這或許會是科幻世界中的畫面，但現在這一切都已經成為工商銀行的現實。金融科技浪潮不斷改變著人們生產生活的場景，工商銀行始終堅持以信息技術變革引領銀行渠道再造，致力於成為金融科技戰場上的“主力軍”，為客戶提供更加安全、便捷、普惠的金融服務。宜賓工行因勢而變、因需而變，運用金融科技力量，更好地服務實體經濟，服務於宜賓市改革發展建設經濟強市之路。
1985年宜賓工商銀行從人民銀行分離組建，開始從一家傳統的專業銀行邁向現代商業銀行的發展方向。那時的銀行賬務全靠手工處理，老一輩工行人應該會記得點鈔、記賬、每日結賬、月終、年終決算的情景，為了提高員工的業務技能，工行每年都要組織員工進行技術比賽。比賽內容多是珠算翻打百張憑條、記賬、手工點鈔等提高手工速度的內容。而那時在老百姓記憶中的銀行應該是厚厚的防彈窗櫃檯，櫃員手中歡跳的算盤珠子，櫃檯上空穿梭的傳票。
然而“互聯網+”時代的到來，徹底改變了傳統的商業模式，也改變了銀行業的服務模式，金融消費者隨時、隨地、隨心完成金融服務的獲取，成為銀行業服務轉型的方向。近年來，宜賓工行更是在服務理念、服務手段與服務渠道上不斷尋求改革與創新，以客戶為中心不斷提升服務體驗，對服務渠道體系進行智能化升級，著力打造“線上+線下”一體化全新金融服務模式，依託智能設備、數字媒體和人機交互的技術，為客戶帶來“智能+自助”的全新體驗。截至2018年一季度，宜賓工行通過櫃檯辦理的業務佔比僅為5.33%，而通過互聯網為主的智能渠道辦理的業務量佔全部業務比重已達94.67%。
硬件升級，打造智慧銀行網點
走進工行宜賓分行營業網點，首先映入眼簾的是有智能櫃員機、產品領取機和智能打印機等一系列先進的智能設備，通過智能化處理平臺為客戶提供全程自助選擇的全方位金融服務。通過線上線下渠道協同為客戶提供無縫的交互體驗。觸摸式、簡便性的操作菜單使客戶可以輕鬆選擇自己想辦理的金融業務，讓廣大客戶在舒適的環境裡，與智能機器輕鬆互動中快速辦理業務，充分享受現代金融科技帶來的生活方式改變。目前,該行已完成31個智能化營業網點升級改造,這些分佈在全市各區縣、核心商圈和居民社區的智能營業網點，讓客戶無需再到櫃檯排隊，就可以自助辦理包括銀行卡申領、掛失、網銀開立、大額轉賬、繳納水電氣等100多項業務，基本涵蓋了目前90%以上的銀行非現金業務，為廣大金融消費者帶來高效便捷的金融服務新體驗。
科技創新，e-ICBC 服務無處不在
2015年，工商銀行發佈e-ICBC發展戰略 ，加快推進全行向服務無所不在、創新無所不包、應用無所不能的“智慧銀行”轉型，以更開放、更高效的服務響應社會和客戶需求，豐富互聯網金融服務場景，努力為客戶創造更多價值、更好地回饋社會，讓e-ICBC 3.0下的互聯網金融更具活力。從傳統物理網點到自助銀行再到移動銀行、智慧銀行，工行正主動擁抱金融科技，從一個封閉的自我體系走向一個更加開放的對外體系。圍繞e-ICBC戰略，工行在建設“融e購”、“融e聯”和“融e行”三大平臺基礎之上，推出了工銀e支付、工銀e生活、工銀e分期等互聯網金融產品，積極推動傳統服務的網絡化、智能化改造。至2018年一季度，宜賓工行融e行電子銀行客戶已達到54萬戶，電子渠道日均處理業務10萬筆，是宜賓工行所有物理網點日均業務辦理筆數之和的8倍。融e購交易額已成為全國第二大電商平臺，31家宜賓企業入駐融e購平臺，累計銷售額27億元。
互聯網+民生，智慧工行的服務探索
宜賓工行一直秉承“服務民生、惠及百姓”的理念，將金融科技創新作為轉型發展的重要推動力。以金融服務和金融科技創新的雙重優勢，不斷探索創新“互聯網+民生”普惠金融服務新模式。在e-ICBC3.0戰略“開放、融合”核心理念的指導下，通過持續開發，在全國工行系統創新打造了兼具開放性、安全性和便捷性等優勢的社保e繳費服務平臺，解決社保繳費“最後一公里”難題，目前社保e繳費平臺已運營三年，共計服務近20萬客戶。聯合住建部門開發搭建“建管安心”平臺，有效預防和解決建築行業拖欠民工工資問題，通過技術手段防範農民工工資被拖欠問題，規範我市勞務用工市場。該行還持續利用科技研發優勢打造了黨費e繳費、學費e繳費、工商企業通、高客站線上購票、智慧銀醫平臺等互聯網創新產品，有效改善老百姓的民生金融服務體驗。
隨著時代的發展，傳統銀行與科技融合後被賦予了新的屬性——智慧金融。智慧工行跨越時間空間的限制，為老百姓提供全面的智能金融服務。金融科技在工行的應用、發展、升級、換代和完善，改變了傳統的服務方式，延伸了服務的渠道，改善了固有的客戶體驗，然而創新的步伐卻不會停下等待。工商銀行已全面佈局雲計算、大數據、人工智能、區塊鏈、物聯網等金融科技各技術領域，逐步實現科技價值到業務價值的轉化，最終將成果轉化為對外的服務提升。工商銀行始終以穩健堅實的步伐，躬行服務經濟社會的金融“主力軍”責任。
（宜賓分行 謝小春）
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