信貸員會遇到的客戶的問題和答案話術
1. 貸款客戶：我可不可以提前還款？提前還的話，費用是怎麼算的？
信貸員：可以提前還款，利息按照您使用的月份計算，我們屆時會收取一定的手續費，具體金額我們的客服人員會給您詳細解答。舉個例子，借款一萬元分36期，12期後提前還款，只需要約**元。
2. 貸款客戶：你們審批的額度太低了！
信貸員：審批額度是根據您個人的情況綜合決定的，當然因為我們是初次合作，額度上可能沒有達到您的要求，但是怎麼說也是解決了一部分的資金困難，剩餘的要解決起來也會比較簡單。再說如果下次您還有需要，而且還款的記錄很好的話，那我們的額度也會相應提高。
3. 貸款客戶：根據我的情況，審批的額度大概是多少？
信貸員：審批的額度是根據您的個人情況綜合決定的，比如您的月平均收入、徵信記錄等等情況，所以額度我不便猜測和承諾，這也是對您負責。您提供給我們的資料越完整，額度也將會越高。
4. 貸款客戶：我現在暫時不需要。
關鍵點：提問發現真實原因，若暫時的確不需要則邀約轉介紹，注意：不管貸款客戶需不需要，都按照其情況設計他的貸款方案信息發給他。
信貸員：
①是不是覺得我們費用太高？（一針見血，瞭解真實原因後，再說明，再促成）
②好的，那如果您親戚朋友問您借錢，您覺得為難時，可以向他/她推薦我們的產品，以後有什麼急需，也可以找我，按照名片上的聯繫方式就行。
5. 貸款客戶：你們的利息可以少一點嗎？
信貸員：不好意思，先生/小姐，我們公司的費用在第一次合作的時候都是公司統一規定的，我們沒有辦法，不過第二次申請的時候根據您的還款情況我們可以幫您申請減少費用的！
6. 貸款客戶：你們收費這麼高，我看還是找朋友去想辦法借錢算了。
信貸員：
①維護尊嚴：先生/小姐，您說的是，如果能那樣，那也不錯。不過俗話說“君子之交淡如水”，朋友之間一旦扯上金錢往來，交情就容易變味兒。現在這個社會，每個人都好面子，想維護自己的尊嚴，能不向朋友開口的儘量不開口。再說，突然借這麼大一筆錢，萬一朋友犯難回絕了，大家情面上就更過不去了。而辦理我們的產品您不用欠任何人的人情，尊嚴照舊。您看如果您這邊證件齊全，我現在就幫您做預約？
②保護隱私： 我們公司是正規機構，有嚴格的信息安全措施保護您的隱私，不會給您帶來麻煩。
7. 貸款客戶：你們和信用卡有什麼區別？
信貸員：
①比時效：信用卡需要花費您1-2個月的時間來辦理，我們通放款最快只需**天（具體根據當地的放款時效說明）。
②比使用功能：信用卡的意義在於刺激我們的消費，而且提現也需要支付一定的手續費，並且提現金額也不高，每天按萬分之五計算利息，並且是複利，我們將您的款項直接打入您的借記卡，供您自由支配。
③比計費方式和使用風險：信用卡套現違法、取現有手續費且按日計息按月計複利。相信您也會認為這樣的獲款方式得不償失！
④比性質：信用卡是透支，如果惡意透支並且額度較大的話，還可能被追究法律責任。我們幫您獲取的是借款，1-15萬，期限靈活，審批時間短。額度會比信用卡高，而且在申請方面，信用卡需要1-2個月，而我們最快只要**天（具體根據當地的放款時效說明）。
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