前段時間，華住酒店信息洩露事件證明了：在這個時代，隱私似乎沒有什麼安全可言。
每週都會接收到各種陌生電話，有95開頭的，有07開頭等等，當你接通便是“某某投資房產，毗鄰地鐵投資性高，您需要嗎？“或者就是”某某貸款您需要嗎？”您需要理財嗎？
當接到這些電話的時候，會感到無比煩惱很憤怒，到底是誰洩露了我的信息，導致讓這麼多電話銷售人員給我打騷擾電話。
同時，通過這件事也可以反映出電話的那一頭“電話銷售人員”以及整個電話銷售行業面臨著巨大的挑戰和困哪。我們作為接收方的無非就會耽誤了一分鐘，影響到了自己的情緒，嘴巴上謾罵了一番，給到他們的確實希望的破滅，心靈的打擊。
7月，北京市面對電話騷擾目前已經給出一些政治的方案。7月30日，工業和信息化部等十三部門印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動。
在相關方給出整治方案的同時，在加上社會的輿論信息洩秘的事件導致客戶的不信任和反感的雙重壓力下，電話銷售人員的出路在哪裡？
曾經有了解到一部分電話銷售人員，可能每天像是一個機器一樣在手動撥號打電話，接通之後就是千篇一律的“您好，請問某某商品您需要嗎？”當如果對方說不需要的時候，往往這個電話就掛了，繼續撥打下一個電話，那麼這樣機械的打下去，沒有任何的目的及方法，甚至都會出現因忘記撥打過了而重複撥打的尷尬，造成客戶極差的體驗和騷擾感。
那麼在現在的雙重壓力下，過往的野蠻方式的撥打以及盲目的撥打顯得不宜致用。外在環境的壓迫下形式的轉變顯得各為重要，傳統的銷售模式已經不適用，更多的需要站在用戶的角度去體驗和銷售，這就意味著需要動野蠻式的銷售方式和盲目撥打式的銷售方式轉變為顧問式的銷售方式。
站在專業角度和客戶利益角度提供專業意見和解決方案以及增值服務，使客戶能作出對產品或服務的正確選擇和發揮其價值，在這顧問式營銷過程同時建立了客戶對產品或服務的品牌提供者的感情及忠誠度，有利於進一步開展關係營銷，達到較長期穩定的合作關係，實現戰略聯盟，從而能形成獨具殺傷力的市場競爭力。
除此之外，建立完善的線索檔案。那麼對客戶進行分類以及對客戶行業進行數據分析就顯得至關重要了。每天電話銷售人員會撥打很多條線索及形形色色行業客戶，但是對於這部分客戶是否有進行篩選和歸檔，撥打的客戶意向高低不同，需建立系統的線索檔案，便於線索區分和提高工作效率。其次對於不同行業客戶要善於收集客戶行業數據，通過數據分析客戶行業近期的市場需求情況；客戶產品的價格情況，價格是否有跌宕起伏；供應商及渠道代理之間的差別，利潤的空間多大。通過數據進一步瞭解客戶行業特徵，便於找到客戶的問題點。
最後，制定方案“喚醒”休眠客戶。在對客戶進行縝密的分析之後，根據數據統計及分析，對客戶進行建模，找到客戶的問題點，設定新額目標，並且結合客戶的現狀和自我公司產品的優勢給客戶制定一套解決方案，比如“利用數據幫助客戶進行目標客戶的分類和定位；明確不同客戶群體會更傾向哪些產品；設計線上推廣的活動方案等。實際的站在客戶角度出發和幫助客戶解決問題，贏得客戶的信任。
電話銷售行業面對嚴峻的挑戰，當下人們的排斥、信息安全擔憂隱患、魚龍混雜的市場加劇了電話銷售行業人員的難度。因此，需要進行改變，提升業務水平和專業素養，塑造成為專業的顧問銷售。及時瞭解客戶行業的動態，洞悉客戶難痛點問題，結合產品優勢指定出解決方案及策略，提升用戶量。
閱讀更多 培訓愛好者 的文章
