人民法治网讯（记者 王瑞平 王清平 通讯员 郭歌 单积盛）“ 能拿到9月份的“户籍岗位流动红旗”，是辖区群众对我们服务工作的肯定，10月份争取让流动红旗还挂在我们户籍室。”河南省新乡县公安局黎明户籍室民警王运霞如是说。
据悉，在今年开展的“纪律作风建设年”活动中，新乡县公安局大力夯实户籍窗口纪律作风建设，以服务群众为工作中心，规范户籍民警服务细则，于今年6月份在全县各派出所推行“户籍岗位流动红旗”评选制度。
怎样让群众评选出真心为群众服务的户籍室，拿到流动红旗，新乡县公安局户政科制定出可操作性强的评选细则。服务群众窗口建设的“基础分”。户籍民警必须在每个工作日的工作时间提前10分钟到岗，保持警容严整，热情为群众提供服务，耐心解答群众提出的问题。对下班时前来办事的群众提供延时服务，坚持接待最后一名群众，办理完毕群众的手续。对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门、预约等服务，开辟绿色通道，严格落实已公布的各项便民利民措施。户籍窗口硬件按照公安部颁布的户籍室建设规范标准，配备坐椅、茶水、身高仪、老花镜、办理户口和居民身份证明白卡等便民设施。为群众办理户籍业务的“提优分”。凡群众办理户籍业务，手续齐全的，必须当场办理；因手续不齐全，不能当场办理的，要向群众明确告知应当完备的手续并发给“办理须知和警民联系卡”，确保群众第二次办结；凡需经调查核实、上报上级公安机关审批的户口事项，对证明材料齐全的，户籍民警应当场受理并填写《办理户口回执》；对依法不能办理的，耐心向群众说明原因，做好政策解释工作，争取群众理解。服务群众态度的“附加分”。该局将不定时暗访户籍室、电话回访办事群众，加强群众意见、诉求收集办理工作。对暗访、回访收到的冷横硬推、乱收费用、刁难群众、违规办理业务以及“话好听、脸好看，但事难办”等问题，以意见交办书的形式对各户籍窗口进行督办整改，要求各户籍室做到即知即改、立行立改，完成率达到100%。
一位前来黎明派出所户籍室办理户籍业务的大妈说：“我年龄大了，会啰嗦一些，可是咱的户籍民警一点都不嫌烦，耐心给我讲解办理业务的具体流程，热情服务在每一个细节。我感到很暖心很贴心，流动红旗真是实至名归啊！”
自“户籍岗位流动红旗”评选活动开展以来，全县各户籍室共累计办理各类户籍业务31000余项，接待办理业务、咨询群众39500余人次，群众满意率显著提升，八、九两个月连续达到100%，七里营派出所户籍室、小冀派出所户籍室、古固寨派出所户籍室、朗公庙派出所户籍室、黎明派出所户籍室先后摘得流动红旗的桂冠。该局户籍窗口作风建设取得了新突破，群众安全感、满意率进一步巩固提升。
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