為提高辦信業務水平，更好服務來信群眾，灌雲縣信訪局結合工作實績，摸索出“三個三”工作法，大大提升辦理效果。今年以來，共處理各類群眾來信85件，按期辦結率達到100%、群眾滿意率達到100%，受到來信群眾一致好評。
一是實行“三到位”機制。嚴格審閱到位。群眾來信，尤其是初次來信，信件內容全部錄入“陽光信訪”信息系統。業務人員從信封到來信內容詳細都審閱，既保證登記錄入信息詳細，要素齊全，也便於分清來信事項的輕重緩急，做到特事特辦。充分借力到位。對於一般的群眾來信，業務科室直接交辦責任單位，由責任單位按期規範辦結；對於重要的群眾來信，將及時提請分管領導或主要領導進行批示，然後交辦責任單位辦理，藉助領導力量，確保每一封來信都能在規定的時間內高質量辦結，保障群眾合法權益。全面告知到位。縣信訪部門針對信件反映主要內容，摘要告知責任單位主要領導，並將業務辦理有關要求及時告知信訪辦負責人，提請重視並明確專人負責，督促責任單位認真調查瞭解，紮實處理問題，加強思想疏導，及時反饋。
二是實行“三督查”機制。網上督查。依託陽光信訪信息系統進行督查，對交辦來信的錄入、告知、答覆、送達、報告等環節的規範化情況進行督查，發現問題責成責任單位及時進行整改。
上門督查。嚴格落實“周抽查、月點評”制度，定期到責任單位對信件實際辦理情況進行督查，通過查閱臺賬資料，全面瞭解信件由誰負責，調查是否全面，處理是否科學。現場督查。對影響群眾生產生活、財產安全等重大信訪問題，堅持件件必到事發現場進行實地查看，通過看現場、瞭解當事人和相關群眾，查看問題是否真正處理到位，當事人是否真正滿意。通過“三督查”，確保每一封來信辦理都能夠經得起檢驗，耐得住推敲。三是實行“三溝通”機制。要想處理意見真正被信訪人接受，溝通疏導工作就必須做好。確定訴求需要溝通。在將來信轉交責任單位的同時，責成責任單位安排人員與寫信人進行溝通，瞭解其真實訴求，做好談話筆錄，為下一步處理問題打下基礎。送達意見需要溝通。在責任單位送達書面處理意見時，要及時指導責任單位安排合適的人做好溝通反饋和思想疏導工作，聽取信訪人的意見和建議，引導信訪人依法維護自己的合法權益。問題回訪需要溝通 。每一封來信在信訪部門審核辦結後，責任單位需要適時對問題處理開展靈活多樣的回訪。通過涉及多方、耐心細緻的溝通，深入瞭解信訪問題處理效果，及時發現問題、解決問題，從情感上取得來信人的信服和主動配合，從而徹底解決糾紛，提升服務效果。（灌雲縣信訪局 王堯）
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