信訪工作是反映社情民意的晴雨表
是密切黨和政府與廣大人民群眾
聯繫的特殊橋樑和紐帶，
認真傾聽群眾訴求，瞭解民意，化解矛盾，
也是綜合執法局對信訪工作的不懈追求。
一直以來，
綜合執法局高度重視群眾信訪工作，
以“化解矛盾、為民辦實事”為宗旨，
紮實有力推進各項工作，
2018年全市信訪半年工作通報中，
市綜合執法局“三率”（及時受理率、按期辦結率、滿意度評價率）均達100%，全市排名第一。
一、以民為本，高度重視。信訪工作是維穩的前哨，做好信訪工作就是執法為民的具體體現。2018年市綜合執法局提出“四個轉變”的新思想，各科室、大隊、中心深刻領會，積極指導實踐，堅持變“被動執法”為“主動執法”，牢固樹立“群眾的每一件小事都是我們的大事”的思想意識。為更好地服務群眾，落實責任，提升效率，市綜合執法局安排專人負責信訪事項，確保在第一時間內接收信訪件。2018年上半年，市綜合執法局共受理信訪案件11件，信訪案件及時受理率達100%。
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二、投訴舉報，及時受理。綜合執法局舉報受理中心工作人員熟記《舉報受理中心規範用語》，嚴禁用“不知道”、“不清楚”等生硬語言回答。群眾來訪時，要做到“四個一”：一張笑臉相迎、一杯熱茶暖心、一把椅子讓座、一席話語釋疑。讓中心工作更加規範有序，更好地為群眾服務。“件件必回覆，件件必滿意”是綜合執法局舉報受理工作的基本要求。在受理舉報投訴1小時內，必將案件派發給相應執法大隊，不定時督促辦案進度，保證普通案件在5個工作日內答覆舉報人，並從服務態度和問題解決兩大方面對大隊人員辦案進行追蹤調查，對轉交案件定期進行回訪，對於不滿意案件，中心及時瞭解原因，督促大隊重新辦理，切實讓問題矛盾化解在基層，竭力減少我局不滿意案件的數量，提升群眾的滿意度。
受理投訴舉報
三、熱情接待，群眾滿意。制定《領導幹部定期接訪群眾來訪實施方案》，規範局級領導幹部定點定時接訪來訪群眾工作，做到“四有”、“四上牆”、“兩規範”。市綜合執法局還建立工作臺賬，每週對未完成的和重複投訴的信訪事項進行梳理，分析原因並明確下一步工作措施，力求讓信訪事項得到妥善解決。同時，每月嚴格排查信訪矛盾，做好事前防範工作，做好相關信訪人的接訪安撫，讓信訪人滿意。通過一系列舉措，讓群眾切實感受到市綜合執法局為民辦實事的決心，在信任中提升了群眾滿意度。2018年上半年市綜合執法局信訪案件滿意度測評率達100%。
四、規範處理，按期辦結。市綜合執法局嚴格執行信訪案件的接待、登記、傳遞、辦理、反饋、存檔等一系列信訪工作流程，確保第一時間內處理信訪件。針對每件信訪案，市綜合執法局堅持化解為主，解釋為輔，在科室職能職責範圍內的信訪問題，相關科室自主處理，及時反饋信訪人；需立案調查處理的，相關科室及時轉交大隊，並明確辦理時限，力求化解信訪矛盾；不在我局職能職責範圍內的案件，或信訪人提出的不合理訴求，執法人員耐心細緻的向信訪人宣傳相關法律法規知識，並積極為信訪人建言獻策，引導信訪人走正常程序，到相關部門處理。2018年上半年市綜合執法局信訪案件按期辦結率達100%。
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信訪工作永遠在路上，服務民生沒有休止符，我們將繼續為您排憂解難！
主辦：彭州市綜合行政執法局
主編：冷家培
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