袁旭東給人的印象是特別能堅持。
從醫生到糖尿病專科藥師；從對糖尿病管理的一知半解到駕輕就熟；從面對顧客的支支吾吾到自信從容……一路走來，他始終相信“堅持”的力量，每一步都走得尤為踏實。
從醫生到藥師的轉變
此前的袁旭東，是一位有17年醫齡的內科臨床醫生。做藥師，從來不在他的計劃內，而這一轉變頗有“純屬偶然”的感覺。
“因為父母身體越來越差，我要回老家一邊照顧父母，一邊工作。恰巧老好人藥店招人，我去面試，然後就做了藥師。”
但那時的他，並不知道自己未來會和“糖尿病管理”掛鉤。真正助他成為糖尿病專科藥師的伯樂，是他的領導鄧仕袁。
“由於醫院沒有完善的糖尿病管理系統，很多糖尿病顧客只能到藥店測血糖、測血壓。”彼時的鄧仕袁發現了糖尿病管理在零售連鎖市場的巨大潛力，便與較早開展糖尿病研究的拜廷糖尿病醫生集團達成戰略合作，將糖尿病管理項目引入零售終端。
基於此前豐富的從醫經驗，袁旭東順利成為鄧仕袁糖尿病管理團隊中的一員，開始正式接觸糖尿病管理。
雖然此前對糖尿病有所瞭解，但講到“糖尿病管理”，袁旭東確實是個門外漢。怎麼維護糖尿病患者、他們該怎樣飲食和運動、怎麼合理用藥……他毫無概念。由於不熟悉糖尿病管理，袁旭東常常被顧客問得啞口無言。
“那時我會做的就是測血糖。調藥，那是想都不敢想的。”
做夢都是在學習
早就聽鄧總講過拜廷糖尿病管理學院的校訓，專業專注、嚴謹嚴格，學院不僅有一整套的訓練體系、課程，除了專業知識和技能訓練以外，更多的是教會學員學習方法和紅線意識，因為作為成年人學習，師傅領進門修行靠個人，更多是要靠個人自我驅動的成長。
為了保證學員能夠在短時間內掌握糖尿病管理要領，學院每天的訓練任務量非常大。因此，面對繁瑣冗雜的糖尿病知識，袁旭東的學習方法只有兩個字——死磕。
“我就一個一個知識點學，一個一知識點背。”在每晚兩個小時的培訓課上，他一邊聽，一邊用不同顏色的筆在書上劃重點、寫註解並記下不懂的地方。
想要快速把知識點熟記於心，並和其他藥師拉開距離，單靠上課的時間是遠遠不夠的，他需要付出更多的時間和精力。既要上班、上課，還有照顧父母，其他的學習時間從何而來？
他只能靠“擠”，首先壓縮的就是睡眠時間。上完課回到家，已是晚上10點多了，雖然感覺疲憊不堪，但他還有一套固定流程要走——將剛學的知識點快速過一遍、寫作業、準備明天的小測。有時候遇到不懂的，還要打電話請教老師或同學，熬夜到凌晨1、2點是家常便飯了。
“毫不誇張得講，有時候做夢也夢見自己要學習。”袁旭東說。
這樣的生活，他堅持了3個多月。
調藥？你會調什麼藥！
付出沒有白費，袁旭東在最後的考核中取得了優異的成績，但事情遠未就此結束。
學會不等於會用，如何做到知行合一，成為擺在袁旭東面前新的“攔路虎”。
“最大的難題是顧客的不信任。”袁旭東告訴第一藥店財智“有時候打了50多個電話，邀請糖尿病顧客來聽知識講座，最後來的可能只有3、4個人。”
費盡心思準備內容，精心佈置現場，來的人卻寥寥無幾，落差肯定會有。他說：“感覺迎頭給我澆了一盆冷水，但還是要對得起來了的人，就算只來了一個人我也講。”
面對此情此景，即便是再樂觀的人也會有所沮喪，袁旭東自不例外。
“調藥？你會調什麼藥！我的藥都是醫生開的。”一位糖尿病顧客脫口而出的話，讓他至今難忘。
袁旭東說：“他的空腹血糖和餐後血糖都偏高，我建議他在調整飲食、合理運動的基礎上，調整使用我建議的合理用藥方案。沒料想到會聽到這樣一句話。”
面對一而再，再而三的質疑，是放棄還是堅持？袁旭東選擇了後者。“多理解、多關心、多溝通，我相信總有一天他們會接受的。”
8家藥店、2000名糖尿病顧客
再次選擇堅持，讓袁旭東走得越來越順、越來越遠。
反覆測量記錄、給出飲食運動建議、做方案、合理用藥……憑藉自身專業的知識和服務，他沒有讓第一批“敢於吃螃蟹”的糖尿病顧客失望。
明顯的血糖調節和併發症干預效果為他建立了良好的口碑，一傳十十傳百，主動找他做糖尿病管理的人越來越多。
“顧客的肯定和信任，讓我覺得之前所有的付出都值得了。這也是我作為一名執業藥師的價值體現吧。”
如今的袁旭東，負責著8家藥店，通過網格化管理，分級服務，協同8家網點的基層管理員，共同服務了2000名糖尿病患者，面對每天繁忙的工作，他亦能做到遊刃有餘。從對糖尿病管理的一無所知到駕輕就熟，付出了多少心酸，冷暖自知。
在談及未來的發展，他謙虛得說：“在糖尿病管理上，我還有很多需要學習的地方。通過日後的不斷實踐與修正，我希望不止是能夠幫助現在的2000名糖尿病顧客，還能幫助3000、4000甚至是更多的糖尿病顧客。”
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