天貓近日發佈雙11預防價格違規錦囊。天貓方面表示，此錦囊是為了幫助商家降低店鋪資損，同時幫助商家減少不規範營銷引起的消費者諮詢及投訴等。
以下為具體內容：
一，禁止使用原價
商家不得在商品標題、圖片、描述及其他商品宣傳中出現“原價”描述，若含有上述內容的，淘寶將對該類商品或信息進行下架處理。
如圖：
二、商家在設置折扣類營銷活動時需要保證所宣傳折扣的真實性，一旦違規將刪除商品扣一分處理。
如圖：
三、禁止虛抬專櫃價
正常流通的商品在短期內不會出現成本的大幅上升或驟然下降，為倡導誠信經營、避免先漲價後降價導致消費者對商家的促銷行為產生質疑，天貓要求參加2018雙十一的商品，在活動預熱期（2018年11月1日00:00:00-2018年11月10日23:59:59）的銷售價格相較於該商品2018年10月01日00:00:00-2018年10月31日23:59:59期間於天貓或天貓國際平臺展示的銷售價格的平均值，上下浮動不得超過10%，否則系統可能會判定您正在為開展雙十一而故意提前漲價，天貓會將此情形列入今年雙十一的不誠信行為管控範圍，並對其採取警告、降級、清退等管控措施。
四、雙11活動價保要求
（一），定義：天貓雙11活動結束後15天（2018年11月12日-2018年11月26日）為天貓雙11活動商品的價格保護期，在此期間，參加過天貓雙11的同款商品，其銷售價格/交易實付款金額不得低於天貓雙11活動時的銷售價格/交易實付款金額，特殊類目無價格保護要求。
注：鮮花速遞(同城)、婚禮鮮花布置、商務用花、花藝包裝/材料、手機有價保要求
（二）處罰：
1，如有商品銷售價格違規降價的，天貓將依據《天貓規則》/《天貓國際服務條款規則Tmall Global Service Terms》“違背承諾”規則的相關規定，予以一般違規行為扣六分處理。
2，如有交易實付款金額違規降價的（前述實付款均不包括運費、運費險、增值服務等非商品金額），消費者可憑雙11活動期間成功達成交易的訂單及價格保護期內生成的訂單在價格保護期申請實付款差額補償，特殊情形除外。
特殊情形商家可通過“商家中心”-“官方活動列表頁”-“2018年天貓雙十一全球狂歡節”-“查看運費險等協議”-““天貓雙十一全球狂歡節”商家誠信營銷承諾函”路徑查看，如圖：
消費者可以在活動結束後可通過退款原因“雙11價格保護”-“查看詳情”查看，如圖：
注：參加營銷平臺活動（聚划算、淘搶購等）的價格、全店級別的店鋪優惠券、天貓預售、商家會員日專享價、超級會員店的超級會員價、聚划算拼團、天天特價拼團、滿減/滿件優惠、淘搶購整點搶納入保價範圍
3， 商家銷售與參聚商品包裝和規格不同的同種類商品；
（三）價保方式：
消費者發起退款——舉證訂單（拍下降價訂單-無需付款，且消費者拍下訂單地址須與雙11訂單相同）——商家與消費者協商處理——客服介入判責(糾紛退款）
保價維權時效：活動後15天內。
FAQ：
1、 雙十一價格保護是什麼時間？
A：2018雙十一活動結束後15天內（2018年11月12日00:00:00-2018年11月26日23:59:59）為2018雙十一活動商品的價格保護期。
2、 雙十一價格保護違規是看的哪個價格？
A：有兩個價格，1，活動後商品銷售價格不得低於雙十一正式活動價格或預售價格（二者以價格較低者為準），2，其交易所生成的實付款金額不得低於雙十一活動期間消費者成功達成交易的實付款（前述實付款均不包括運費、運費險、增值服務等非商品金額）
3、 有特殊類目不做價格保護要求麼？
A：2018天貓雙十一中，[黃金首飾（新）、鉑金/PT（新）、K金首飾、摩托車整車、新車/二手車、整車（經銷商）、新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜製品、生肉/肉製品、冰淇淋/凍品、海鮮/水產品/製品、蛋/蛋製品、半成品菜、保險]類目不做價格保護要求。
4、雙十一後把價格修改的低於活動價，馬上修改回來了還會被處罰嗎？
A：只要核實到有存在違反雙十一價格保護規則的行為，是會被處罰的。
5、設置的價格比雙十一活動價低，但還沒有用這個價格成交過，也會被處罰嗎？
A：只要核實到有存在違反雙十一價格保護規則的行為，是會處罰的。
6、 收到官方活動價格保護商品監管處罰，有什麼影響？
A：收到活動價格保護商品監管處罰請及時整改，調整日銷價不低於活動報名價後可上架商品，如未整改或情節嚴重者將有一般違規扣6分處罰。
7、 價格保護扣分後，能申訴嗎？
A：辛苦查看收到的違規處罰通知，及時修改寶貝價格，如支持申訴，操作欄中會有申訴入口，否則為不支持申訴。
8、一個商品被多人投訴違反雙十一價格保護規則，會處罰幾次？
A：如果有存在違反價格保護規則，投訴成立一個店鋪處罰一次，會根據實際情況進行審核處理，扣一般違規6分。
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