閱讀前請點擊右上角“關注”，就可以每天獲取本頭條號發佈的職場及管理知識！總裁內刊,堅持無干貨,不分享！
.
流程是企業做事的規範，做事的步驟，做事的先後，做得好就變成了程序，做得不好就是混亂無序。
海底撈的管理是業界內出了名的，為什麼那麼出名，是因為海底撈人性化的管理。據其創始人張勇說：門店的那些做法其實沒有一件是他想出來的，都是員工在平時工作中自發提出來的。可見管理是在實踐過程中不斷優化的，而不是一個磨具。
超過全球70%份額的中國手機制造業利潤卻少的可憐，而蘋果公司卻成為拯救美國製造業的“英雄”。
美國人比中國人聰明，比中國人厲害？不！答案很簡單！
當中國企業滿世界找“能人”管理企業的時候，美國人已經用“流程”解放了管理，用流程複製了企業！對於那些準備成長或正在擴張的企業，對中小企業的忠告是：企業的強大，不能靠人，要靠流程！先做流程、再優化、最後複製！
以工業企業為例：每個工業企業一定有一個非常嚴格的流程：
設計方案——討論（方案的可行性）——出設計圖——審核1——（審核2）——下單到工廠開模——生產——組裝、調配——出廠。可以說，這個流程是不能節省的，如果少了一個環節，可能最後無法完成組裝。
缺少一個流程，損失4000萬！
新聞裡經常報道，某某企業因忘關電源，釀成失火慘禍，損失高達4000萬！這個問題顯現就是：
1、沒有規範安全管理流程，
2、員工執行不規範。
大部分中國中小企業中，流程就像脫韁的野馬，沒有管理，沒有規範。
1）開會的時間到了，有人沒有到場。
2）急著申款，經理不在，沒人批。
3）材料買回來了，不合格，處罰公佈了，當事人不服。
4)）私人恩怨鬧矛盾，非要老闆出面不可等等。
這樣的流程問題在眾多的中小企業司空見慣，天天上演。
流程是企業做事的規範，做事的步驟，做得好就變成了程序，做得不好就是混亂無序。如果我們對流程不進行管理，我們的企業就很難提高效率。流程是一個格子，但格子的大小需要在實際操作中不斷優化，怎麼優化？
海底撈張勇是這樣說的：KPI是很多企業考核業績的重要指標，而海底撈創始人張勇卻說，自己在KPI上，走了彎路。當有了管理和被管理，人在行為上就失常了。於是他試著把KPI優化，做到更細、更具體。
有顧客說你們火鍋店服務真好，我有個眼鏡，他就給我張眼鏡布；我杯子裡的水還沒喝完，服務員又給我加滿了。
於是我們試著出了這樣一條規定：杯子裡的水不能低於多少，客人戴眼鏡一定要給眼鏡布，否則扣0.05分。
可怕的問題來了：
來一個戴眼鏡人都送眼鏡布。
客戶說豆漿我不喝了，不用加了，我們在這裡閒聊下。服務：不行，必須給你加上。
還有令人哭笑不得事情：手機套。客人說不用，服務員說我給你套上吧，客人說真不用，結果他趁你不注意的時候，把手機抓過去給你套上。
這是幹嘛呢？因為不這麼幹要扣分啊！
可見每一個KPI指標背後，都有一個復仇的女神/男神在某個地方等著你。誰讓你的制度就這樣呢？所以，考核需要一個柔性的指標。
改變一個流程，業績翻十倍！
一家年營業額三千萬的公司，一共有35人，其中1個老總，3個副總，還有7個部門主任。組織架構的龐大帶來崗位的增多，崗位的增多帶來效率的損耗。改變公司的流程之後，將老總下面精簡成三個部門，三個副總變成三個部門經理。改造後的企業責任到崗、責權唯一、業務量迅速增加。
一年後，這個企業的業績翻了十倍，變到了三個億！
因為流程的改變，降低組織結構的複雜性，減少企業的人工成本，只是體現流程管理的一部分優勢，流程還可以幫我們解決很多問題！
優化一個流程，日收入增加30萬元！
山東某集團是一家零售企業。以前每天早晨各個零售店都要開晨會，用時半個小時，員工們最頭疼的就是這半個小時的時間怎麼應付，因為沒話說，還要挨訓。之後企業引入了“用流程解放管理的概念”。後來，他們每天的晨會就只有10分鐘，10分鐘裡，每個人都會做出一個承諾，“我今天要比昨天多賣一塊錢。”結果改造晨會流程以後，集團每天收入增加30萬元！
我們把流程優化以後，不是要求時間清楚嗎？如果時間不清楚怎麼辦？如果做好的標準不清楚怎麼辦？“非常簡單，有個流程的說明文件就行”。即“三三制”寫作方法。
“三三制”寫作方法即三段、三不、三點，也就是從格式要求、語言要求和內容要求上規範說明文件，實現流程想要達到的一個目的。有了這個“三三制”寫作方法，是不是更容易，更簡單？
企業流程管理分為四級：
1、組織架構流程
2、企業崗位設置流程
3、組織運行的基本事務工作流程
4、構成各基本事務工作的具體活動流程
有了這四級流程後，就能清楚知道企業的關鍵流程和薄弱環節，如何優化低效流程、消除無效流程，最重要的是增加企業的增值流程。
小編推薦：花上萬甚至幾十萬學習EMBA課不如關注《總裁內刊》，CEO百元成長課程，將各商學院EMBA課程內容進行了提煉，課程包含企業管理、資本運營、戰略及運營管理、人才管理、財務管理、項目投融資、企業併購重組、上市指導、互聯網運營創新等豐富內容。
您只需要每天花很短的時間來收聽既可以搞定了。如果您感興趣，請點擊下面的"瞭解更多" 鏈接即可，開啟您企業發展進階之旅。
閱讀更多 總裁內刊 的文章
