有个词儿叫「复购率」，意思是，我家有10个新客户，一个月之内，有8个进行了二次消费，所以我家复购率80%，看起来好高是不是，老板很满意是不是～
但是复购率，真能代表用户的忠诚度么？不全部是
举个例子：
假如你每天早上都要去西二旗地铁站A口坐车去上班，然而进站口人超多，所以你每天会在地铁口买个鸡蛋灌饼吃，正好等人少了再进站。
1，突然有一天，鸡蛋灌饼摊旁边又开了个一模一样的鸡蛋灌饼摊，但是便宜2块钱，你会买哪个？
2，又或者有一天，互联网早餐大战开始，大额补贴+送到公司，你还会买鸡蛋灌饼么？
所以用户忠诚度，回头客这事儿，得科学来看
一，用户分类
把涉及用户忠诚度的数据，近一步细分
仔细想想，不少的用户虽然买买买，但买的原因永远是因为价格低，哪儿便宜就在哪儿下单。
所以根据满意度-忠诚度划分出四个象限：
高满意度，高忠诚度是天使型用户；
低满意度和低忠诚度是危险型用户；
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低满意度，高忠诚度是羊毛型用户；
高满意度，低忠诚度是人质型用户。
以上用户的划分，都可以通过购买频率、购买份额等指标测量；还可以细分出用户价值，用户流失，用户偏好。根据这些不同的用户类型，可以采取不同的策略。比如，羊毛型用户，采用低让利的优惠组合；天使型用户，则引诱他们更高的消费。策略的核心就是降低成本，提高效率。
其实从商业角度，营销活动的目的不是冲销量，而是利润，商业永远和收入和成本挂钩。
总之，将企业/业务目标按层级结构进行拆解，利润是收入和成本相减，收入则是购买人数和客单价相乘。做运营策略时，就是将一个大目标拆解成多个小目标，每个小目标都有不同的策略，又互相关联
二，用户分层
除了横向的用户分群，还需要对用户进行纵向的分层，毕竟只有那些能够被激活、与产品有互动、长期留存、消费/点击广告，甚至主动为你做传播的用户，才是真正优质的、核心的、正在创造价值的用户。那么，如何找到这群真正的优质核心用户呢？我们要做的第一件事就是分层。
我们需要以不同的“行为”的触发情况，标识用户的当前状态。以此判断用户正处于新增、活跃、留存、传播、付费的哪一个阶段。
1，如何分层
举个例子，消费类(或电商)企业典型分层
第一层是访客，也是以启动应用做标准；若一定时间周期内没有回访记录，则记入流失访客；
第二层为评估者，分层依据是：触发[查看]等内容浏览相关的事件；如果一个用户仅仅启动了应用，却没有浏览任何产品，就可以记为一个流失了；
第三层标记为消费用户，这个分层标准很简单，比如：至少购买一次；对于浏览却没有选购产品的用户，记为“消费前流失”；
第四层可记为复购用户或者忠实用户，这些用户在消费行为上能够满足[周期性]的特征，消费金额能够逐步[增长]；而时间周期内，有过消费记录却不满足该层级标准的用户，可以被记为“消费后流失”。
2，分层的价值
企业可以通过跟踪研究用户行为，快速地明确用户生命周期中的不同阶段，并以此划分用户层级。
这种基于行为的用户研究方法，会极大地提升企业的用研效率，了解不同层级的用户量及其转化途径，为用户增长的突破提供数据支撑。用漏斗分析、同期群分析、留存率分析等多种分析模型，究竟哪些用户在为企业创造价值、用户为何购买为何流失……这些困扰着企业运营的难题都将迎刃而解。
用户分层和用户分群，是用户运营体系的基石。用户分层，是基于大方向的划分，你希望用户朝什么核心目标努力，而用户分群，则是将他们切分更细的粒度，两者是相辅相成的。
最后
无论是分层还是分群，本质上我们是希望明确运营方向，有针对性的找准打点。所以不在于划分的层级多少，群体多少，重点还是在于是否围绕产品的商业价值找准要运营的方向。
当然“找准”是一方面，“高效”也是企业在竞争中赢得先机的关键
通过完整跟踪用户的所有行为，建立用户模型，高效的将你的用户分为不同层级，可支持不同规模企业进行深度挖掘和分析，让企业清楚的知道用户如何流失、为何流失，并制定相应策略提升用户转化率、留存率，真正抓住企业的核心用户，促使用户产生更大的价值
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