（图片选自花瓣网）
虽然我讲了无数的沟通技巧，但其实你最后会发现：从来没有什么沟通技巧，只不过是心中有他人而已。
【1】
张超在他的《攻心话术》中讲到一件事情。
一位总裁让他的助理电话约他见面，开始他不想见，助理说：“张老师，别让我为难，见一面吧。”就约了一个方便见面的时间和地点。
然后对方想改时间，而这个助理却选择在深夜12点电话告知，彼时他才结束一整天的紧张工作，刚刚睡着。
他不想再麻烦，就取消了约见。
而这个助理却三番五次打电话过来，因为想着说清楚了，他就没有回应。
最后这个助理想办法用别人的号码打过来，接听之后，助理说总裁还是想约见他，但他还是表明不见，结果助理说：“你这么长时间不接我电话，你为什么要让我为难？”
到最后一步，这个助理想到了还是她自己。
所以他深深感叹：再好的伪装和话术也难以掩饰一个人骨子里缺乏的那种对人的尊重，只有把别人放在心里，你才能说出攻入人心的话。
【2】
技巧只是树叶和枝干，心中有他人才是根本和主干，没有这个着眼点的沟通技巧，会让人有一种操纵感和欺骗感，并心生厌恶。
比如说“道歉”。
许多人道歉，并不是为了说“对不起”，而是为了对方的“没关系”。
因为如果你不原谅，他马上就会说“我都道歉了，你凭什么不原谅？”“你看你多么心胸狭窄，我都道歉了，你还生什么气？”“多大点事啊，我都道歉了，你至于么？”
这不是真正的、有诚意的道歉。
因为按照John Kador的观点，道歉的核心应该是冒犯的一方与被冒犯的一方交换羞耻感和力量感。当我们冒犯了别人时，我们给予了对方羞耻感，剥夺了对方的力量感。而一次道歉，意味着一次角色逆转：道歉的一方作为冒犯者放弃了自己的力量，放弃对控制的要求，转而争取对方的同情和理解。
而上述道歉并没有真正放弃自己的控制权，只不过是把道歉作为进一步操纵的手段，有意或无意地在继续伤害你。
而真正真诚的道歉必须是：你能真正地理解对方的痛苦，理解自己的作为是如何导致了对方的痛苦，并下决心不让这样的作为再次发生。
心中没有他人，没有真正为他人考虑，就不可能有真正真诚的道歉。
【3】
是时候对“沟通能力”做一个定义了。
沟通能力是一种既要留心他人又要考虑自己的获取平衡的行为（来自《沟通的艺术》）。
如果只考虑自己，掌握再多的沟通技巧都不能说你拥有很强的沟通能力，你还必须留心他人，照顾他的情绪、考虑他的利益、探寻他的在意。
心中有他人，才是最大的沟通技巧。
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