■本報記者 蘇向杲
10月23日，國內首家互聯網保險公司眾安保險首度向市場揭開了其企業團險業務新面貌，並宣佈上線了最新研發的企業一站式員工健康福利管理系統——“智心”，這標誌著眾安用科技賦能企業團險業務的新起點。
“保險科技創新不僅止於個險場景，也應在企業團險業務中發揮重要作用。眾安企業團險為客戶提供定製化、智能化保障服務同時，也希望企業為員工選擇團險福利時，省時省力、減負減壓。”眾安健康險事業部總經理劉海姣表示。
從2014年成立企業團險業務以來，眾安保險已為超過13萬家企業客戶、數百萬名員工提供團體商業保險服務，其中包括騰訊、攜程、順豐、摩拜等知名公司。
在針對企業團險痛點問題上，眾安保險提出運用科技手段重塑保險服務鏈條。
如今，眾安在保全、理賠、客服等環節為企業客戶都打通了PC、APP等多個渠道的智能自助服務。如遇到理賠問題，員工在APP上只需拍照上傳病歷和發票，就能完成5000元以下金額的快速理賠申請，在線處理率達到90%以上。在客服環節，眾安提供的智能客服，據統計已累計完成超過380萬次會話，能夠覆蓋75%以上的常見問題，大幅提升團險服務中客戶與保險公司日常溝通的效率。
對快速成長的互聯網高新技術企業及眾多長尾小微企業而言，今天的80後、90後員工逐漸成為企業發展主力軍，企業員工保險需求也逐漸從標配向個性化發展，制定合理而優厚的員工福利策略對吸納人才的重要性也日益凸顯。
為進一步解決企業人力資源管理的新痛點，眾安保險發佈的“智心”管理系統用互聯網思維將企業團險服務變得更加簡單高效，客戶體驗更加便捷省心。“智心”首期上線提供了包含保全、理賠、保單合同管理等在線保險管理服務功能，為企業客戶開啟了集智能保險、健康干預、風控於一體的員工福利在線服務管理模式。
通過“智心”的在線保單管理，企業HR即可為員工輕鬆完成在線保單管理工作，導出實時理賠報告，查詢保單明細情況，而傳統的操作方式往往需要3-5個工作日，如果企業有員工發生離職或者有新職員進入公司，HR也只需在線操作加減保就能完成保全操作。智心還可以輸出可視化數據分析報告，為企業客戶後續尋求更為靈活的健康管理方案提出決策依據。
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