很多人都听说过信访局，但信访局到底是个什么样的部门，信访干部是怎么工作的也许他们并不清楚。
信访局一个直接面向老百姓，连通老百姓与党委政府桥梁纽带的特殊而又普通的部门，信访干部是这个部门里工作的，每天倾听老百姓反映“家长里短、困难诉求、矛盾纠纷”，同时又在努力的帮助老百姓排忧解难的一群人。这里工作每天会面对什么样的事情？
早上八点半，上班时间刚到，信访局候访大厅已经有好多老百姓在等候。接访干部凭多年的工作经验，一眼看去基本可以断定这些上访群众反映问题的诉求类别。通过梳理引导，让这些上访群众分批次在来访接待室反映问题诉求，接访干部逐次逐批按程序认真接待，倾听老百姓反映的问题。
很多上访群众来访都是带着情绪的，往往是气势汹汹，语言激烈，情绪激动，甚至出口伤人。有时候上访群众较多，少则十几人，多则上百人。对于这种上访群众情绪激烈、人数众多的群体，信访干部既要让群体选出代表具体反映诉求，又要安抚梳理众多上访群众的情绪。因此不论来访者说多少气话、怪话、骂人的话，接访干部永远都是心平气和微笑面对，从不发火、不动怒，也不嫌气、不厌烦，每次接访都是认认真真，不论年纪大小,不论职务高低，都以礼相待。每一次接访都要认真地听诉、记录，而后是有理有据地耐心劝解、答复，动之以情，晓之以理，用“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水解渴，一条政策解惑，一席言语暖心”，让来访群众感受到同志式的温暖、朋友间的关心、亲人般的体贴，感受到党委政府为老百姓排忧解难的决心。
每天送走最后一批上访群众，接访干部要把一天所接待的信访事项分类整理，形成案卷，并转交到办理科室，这时往往已经过了下班时间。对于一些接待完仍不愿离开的上访群众，接访干部还得继续陪伴，并耐心劝说疏导，有时回到家中已是深夜。就是这样看似简单、程序的工作，却折射出信访干部所承受的酸甜苦辣。
信访局是一个平凡的部门，但信访干部所做的工作是事关维护老百姓切身利益的不平凡工作，因此，每个信访干部每天都在诠释着“为人民服务”，切实履行着信访工作职责使命，践行“不忘初心，牢记使命”。
（来源：鄂尔多斯市东胜区信访局 供稿：甄冬梅）
閱讀更多 沂源信訪 的文章
