一直以来，工行芜湖分行落实大行服务社会责任，将客户满意度作为各项工作的前提和基础。尤其是对特殊客户和客户特殊情况下的金融业务，按照“特事特办”原则，在不违反监管和制度的前提下，提供一系列贴心服务，服务满意度工作得到了大力提升。
2018年10月10日，工行芜湖分行白马山支行到客户家中为患有风湿病卧床不起的老人办理核保业务，受到客户及家人的衷心感谢。
10月9日，工行芜湖分行瑞丰支行客户李某一张工行卡密码多次输入错误，需要进行密码解锁。但因病重入院，无法前往银行柜面办理，家里又急需用钱支付医疗费用，瑞丰支行在了解情况后，第一时间为龚女士开通“特事特办”绿色通道，由支行行长带领客户经理前往医院上门服务，在不违反金融行业监管规定的情况下，为客户解决了燃眉之急，获得客户的交口称赞。
近日，工行芜湖分行劳动路支行接到一客户求助，称其父因年事已高，且身患疾病造成其下肢行动不便，无法亲自到银行办理银行卡密码重置业务，致使卡内款项无法取出看病。得知客户实际困难后，支行急客户所急，安排休息中的员工前往客户家中，上门为其办理核保业务，在最短时间内帮助客户解决了难题。
银行服务无小事，上门服务暖人心。工行芜湖分行从服务小事做起、从解决客户具体困难做起，用热情、优质的服务将银行的“铁制度”做了最人性化的处理。
下一步，工行芜湖分行将不断努力提高服务质量，延伸服务范围，深化服务内涵，通过专业、细致、贴心的金融服务，全力做好客户服务工作。
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